中小企业如何选型IP电话交换系统(IPPBX).doc

中小企业如何选型IP电话交换系统 IPPBX 企业电话交换系统（PBX），随着经济的高速发展，在企业的经营管理中所起的作用愈加重要。逐步从中小企业的“喉舌”逐渐上升成为中小企业的“中枢神经”。 但传统的PBX仍存在不少问题，诸如对新兴的CTI（计算机与电话集成）和VoIP支持不够，以及缺乏开放性和标准性，并且价格昂贵。近年，随着Internet的流行和IP的成功，基于IP协议的IP PBX应运而生，大有取代传统PBX之势。 IPPBX电话交换机系统，能够实现计算机网与电话交换机的功能合一，不仅能进行通话，还可以实现文本、数据、图像的传输，将电话网和计算机网统一成一个整体，实现局域网内的电子办公。特别是在远距离协作商务、电子办公中将会充分发挥其强大的资源优势，为商业合作、工作重组带来便捷。 正因IPPBX如此多才多艺又节省成本，市场需求愈加旺盛，一大批PBX产品厂商如雨后春笋般一下子冒了出来。 企业用户（尤其是中小企业）如何在琳琅满目的产品中挑选到品质卓越又价格适中的IP PBX产品呢？笔者在过去的工作中曾拥有着多次承担企业IP PBX的选购工作，总结出选择IP PBX选购的三个要点，供大家分享与交流。 要点一：品质和品牌是基础 IPPBX 作为企业信息化的基础平台和常用设备，其产品质量的稳定性和品牌知名度，是首先需要考虑的。 品牌象征着技术水准。目前从全球看，几乎所有的网络通信厂商都会推出自己的PBX产品，从知名度最高的品牌来讲，大致分为两类，一是综合品牌厂商，做很多产品，其中包括PBX，例如Siemens（西门子）、Ericsson（爱立信）、Alcatel（阿尔卡特）、Nortel（北电）等，它们的产品大部分偏重于高端和特定行业，并不注重广大中小企业的丰富功能应用。 二是全球领先的专业网络通信厂商，例如Cisco（思科）、Avaya、Zed-3（捷思锐）。这三家厂商，都是美国公司，无论从在全球市场的份额、品牌知名度等都在IP PBX行业内形成三驾马车领跑的局面，其中Cisco（思科）、Avaya因产品线较多，成立时间较早，因此整体规模和知名度更大一些。Zed-3（捷思锐）则更专注于IP PBX为核心的产品线，技术相对更加专一和精细，品质也是同样不错，但企业规模较前两家要小一些。 说完品牌，作为基础平台，选择IP PBX最关键的就是看其是否具备稳定的性能。那么我们如何去衡量IP PBX这种专业设备的性能呢？自然是看第三方的产品测试。全球知名的网络产品测试和分析公司Miercom，对IP PBX产品的稳定综合性能进行了测试。测试主要是从架构设计、端点、管理、特性、安全性和性能等六个方面展开。 综合来看，Avaya 整体略胜一筹，Miercom测试了面向1000个以上用户的高端IP语音通信系统的性能。Avaya的融合通信平台—包括Avaya S8710媒体服务器和G650媒体网关，均获得最高分。而Cisco（思科）、Zed-3（捷思锐）等在整体性能稳定性、兼容性、核心技术和全球标准方面，都表现出色，堪称优秀。具体数值表格，不再赘述。 总之，选择一个成熟稳定的产品很重要。IP PBX 的产品和技术源于国外，其产品在成熟度和稳定性方面要更可靠一些。目前某些国产品牌的IP PBX都是在国外的产品和技术上加以改进和调整后问世的，其间有不少产品都多多少少存在bug，这些可大可小的bug不但使客户担心产品性能问题，也让集成商倍感头痛。 要点二：会议系统很重要 中小企业选择IPPBX，除了基础的性能保障和品牌比较之后，接下来最重要的就是功能和应用的挑选。正如《雾里看花》的歌曲所唱，面对形形色色的功能名称，我们还真需要一双“慧眼”去判断与识别。 以目前最主流的IP PBX归纳来看，除了电话交换机功能外，选择真正综合高品质IP PBX，不管其宣传功能是什么名称，主要衡量其功能是否能够涵盖支撑以下四个方面的应用方向：其一，多分支连锁企业共用电话交换系统，该项应用易于管理维护和计费；其二，能否适用跨区域分支机构便捷使用，该项应用节省企业内部通讯费用 免费 和对外电话；其三，能否建立分布式客户服务中心，该应用能够快速建立并且大幅度降低成本，易于扩充并且能提供免费的网络电话接入；其四，建立虚拟或移动办公室，该项应用利用无线网络配合Softphone/USB phone/SIP Wi-Fi Phone，动态分配工作人员办公位置，节省大量的办公室租用费用，使企业在快速发展扩张情况下，减少受空间的限制。 尽管看起来，好像需要用户大费脑筋去判断，其实不必。坦率讲，Cisco（思科）、Avaya、Zed-3（捷思锐）等主流的IP-PBX系列产品，主体功能都基本涵盖以上常见应用，功能应用比较也基本上半斤八两。但如果面对的是国内非主流品牌厂商的产品，则要小心了，其常见