样板园林物业组织结构.ppt

物业管理的目标： 通过对售楼中心、样板区、会所提供的优质物业服务，来保证客户舒适尊贵的服务体验，使客户对项目树立良好的印象，并且对项目的未来和开发商的实力更加坚定信心，创造良好的市场口碑。最终促进项目整体品牌推广和带动产品的销售。 物业人员构成 岗位名称 人数 客服部 8 安保部 11 保洁部 5 后勤部 3 合计 27 售楼处物业工作职责 1. 营销现场（包括售楼处区域、样板房和样板区）综合管理和业务监督。 2. 营销现场客户礼仪接待工作。 3. 营销现场公共秩序维护和安全防范管理，及车辆行驶停放管理。 4. 营销现场的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通工作。 5. 营销现场绿化的养护和管理。 6. 营销现场设施设备的运行、维修、养护和节能管理。 8. 配合开发商、营销代理公司作好营销推广宣传活动。 物业经理 保洁主管 案场保洁 园林保洁 样板房保洁 客服主管 售楼处迎宾 水吧服务 样板房迎宾 安保主管 门岗安保 停车场安保 样板区安保 巡逻安保 电瓶车驾驶 后勤主管 绿化养护 维修技工 人事主管 财务主管 行政主管 部门人员构成 岗位名称 人数 客服主管 1 售楼处迎宾 2 水吧服务 3 样板房迎宾 2 合计 8 所属部门 客服部 职位配置 1 人 岗位名称 客服主管 直接下级 卖场迎宾和服务人员 工作职责 1.收取及审阅每天的巡查报告及管理日志，并跟进处理；2.对清洁、绿化、消杀等工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案；3.制定部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；?4.接受及处理业主方和代理公司的意见和投诉并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向物业经理报告；5. 跟进处理突发事件； 6. 编写部门管理月度和年度报告7.熟悉样板区域的规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。8.定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。9.负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；10.负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并经批准后审批后实施。11.协助工程维修部组织样板区内房屋建筑、设施设备的维修及更新工作。12.协助业主方和代理公司在样板园林组织和开展的各种营销活动，配合协助和提供各种服务。 所属部门 客服部 职位配置 2人 岗位名称 售楼处迎宾 直接下级 无 人员分配 新旧卖场门口各一名。 工作职责 1. 迎宾接待人员应提前10分钟到岗，整理好个人的仪容仪表。 2.检查岗位物品是否摆放在指定位置和各种设施设备（如伞架等）的完好性。 3.仪表整洁、精神饱满站立在指定位置，客人到来时应热情友好，提前开门 （客人距门四至五步远的距离时替客人开门），上身倾斜至75度主动微笑问候欢迎（如早上好，欢迎光临东方瀚；中午好，欢迎光临东方瀚），并指引销售人员所在位置。 4.在得到门岗形象岗位的客户到达通知后，立即通知代理公司销售人员准备接待。 5.当客人打伞时还需迎到门外，将客人的伞收好置于伞架上。 6.客人离开时在客人距门四至五步远的距离时替客人开门，致欢送语： “请慢走，欢迎下次光临”。 所属部门 客服部 职位配置 3人 岗位名称 水吧服务 直接下级 无 人员分配 新卖场水吧两名；旧卖场水吧一名 工作职责 1. 迎宾接待人员应提前10分钟到岗，整理好个人的仪容仪表。 2.检查岗位物品是否摆放在指定位置和各种设施设备和器皿的清洁和完好。 3.客人到访并在洽谈区入座后，主动上前向客户问好同时递上水单，礼貌的询问客户需要哪种饮品。 4.对多次到访和熟悉的客户要记住客户的喜好，同时要记录每一名客户所点的酒水名称和特别要求。 5.按不同饮料的制作程序和标准迅捷的进行准备。 6.以女士及老年人优先的原则（如有儿童，则儿童优先）进行服务。 7.在把饮料放在客人的桌上以前，轻声的提醒客人“对不起，请您慢用”。 8.服务时要随时走动，注意观察，勤换烟灰缸（烟灰缸中有三个烟头时应更换）。 9.客人离座后，要及时的将杯具或桌面清理干净，将桌面上原有的物品整理好，并整齐的摆回原位，达到能够接待下一桌客人的状态。 10.将客人使用过的杯具及相关器具收回到酒吧后，及时按照洗消程序及标准进行清洗，然后用消毒柜进行消毒处理。 11.每天下班前清点器皿的数量和饮品等物料数量，并做记录。如物料缺少需要补充，则应及时向客服经理提出申请。 所属部门 客服部 职位配置 2人 岗位名称 样板房迎宾 直接下级 无 人员分配 两个样板间各一名 工作职责 迎宾接待人员应提前10分钟到岗，