知识审计是知识管理成功的关键.doc

知识审计是知识管理成功的关键 【本文导读】我们认为知识审计师需要对知识管理进行不断地诊断、评价和反馈，发现新的知识需求，更新企业知识，使知识管理能够持续改进，不断优化。 在知识经济时代，越来越多的企业认识到知识管理的重要性，从2002年后，很多企业都争相上知识管理系统，然而，据统计数据显示，知识管理项目的成功率仅有15%，真正成功的或是达到期望效果的企业并不多。为何一个好的管理理念和相应的管理方法不能很好地实施和推广?问题出在哪里?这些问题是否还会继续存在?知识管理失败的原因是什么? 企业在分析和讨论知识管理失败的原因时，大多错误地归咎于提供知识管理服务的咨询机构或提供系统实施的软件厂商。但是经过Dr Ann Hylton和Dr Jay Liebowiz的研究发现，早期和近来的知识管理实践者在整个知识管理的规划和实施中，往往忽略了知识审计这一重要的环节。企业只有清楚自身现有的知识和潜在的知识，认清自己的知识基础和知识需求之后，才能制定知识战略，才能有效地实施知识管理。因此，无论是知识管理的整体规划，还是知识管理的实施阶段，都要以知识审计为基础。知识审计勿庸置疑是知识管理最重要的第一步，关系到知识管理的成败。 知识审计是一个动态循环 知识审计是一个动态循环的过程,是对组织内外的知识资源 组织内所有人员的显性、隐性知识,每个价值链环节的知识 进行系统的、科学的考察和评估,分析组织的知识基础 已有的、潜在的知识 和知识需求 缺少的知识 ,针对性地提出诊断性和预测性审计报告,回答组织拥有哪些知识、缺少哪些知识、谁需要这些知识,如何利用这些知识等问题。是实施知识管理项目的第一步,知识管理需要以知识审计作为基础。 知识审计首先应该有一个明确的目标，是为了了解组织的核心知识资源和知识需求，还是为了把握组织整体的知识状况和机遇，还是只为了解决特定的问题。只有明确了审计目标，才容易确定审计的指标体系，最终完成知识审计。 知识审计的范围包含两个层次：已有的、知识企业所知道的知识，即知识基础;第二个层次是企业需要明确知道自己所需要的，企业所缺乏的知识，即知识需求。只有知道拥有哪些知识，才有可能找到知识存储与传播的最有效的方法。也只有知道知识需求，才能找出知识差距，知识管理项目才能收到预期的效果。 有效进行知识审计 企业要开展知识审计工作时，首先要确定知识审计的对象和范围，然后选择合适的知识审计方法，再设计知识审计的流程，最后实施知识审计。 知识审计对象 知识审计的对象包括三个：人、知识和知识环境。人是知识的拥有者，也是知识的接受者。知识审计时，企业一方面要审计人的知识流程，另一方面要熟悉企业内各个部门的工作内容与目标，以此来确定知识需求。需要强调是，知识的审计对象“人”不仅仅指企业内的知识工作者，还包括了客户、供应商等企业价值链上的知识主体。 知识审计的另一个对象知识具有显性知识和隐性知识之分。显性知识存在于数据库、文档等载体之中，而隐性知识存在于员工的头脑中。审计知识时，企业不仅需要审计那些结构化的知识，更要审计有助于企业快速经验积累、效率提升的隐性知识。 知识环境主要指的是企业内部与外部的环境。知识环境是一个开放的系统，不但要注意企业内部知识的相互作用，还要关注外部环境的作用，因而企业外部环境也能深刻影响企业的知识环境，内外知识相互交互转化是一个永恒的过程。 知识审计流程 组织开展知识审计需要依据一定的流程，一般包含三个阶段、六个步骤。 准备阶段。确定知识审计的目标，进而确定知识审计的对象、审计的范围、审计的指标和审计报告的结构。只有明确了知识审计的目标，知识审计的过程才有意义，最终完成的知识审计报告才有价值。这个阶段主要的工作是：了解企业的基本情况、了解企业的内部控制体系、初步评价企业的知识资产 大类 等。 实施阶段。完成准备阶段的工作后，要根据组织具体的情况，选择知识审计的方法。使用的方法决定了企业是否能够准确地诊断知识的状况。知识审计的实施包括了数据的收集和分析。 完成阶段。最后对知识审计得到的数据整理和评价，形成审计建议和意见,编写知识审计报告，以统一的框架将组织拥有的知识资产文档化。一般还要绘制知识地图,描述企业的知识流,找到企业的核心知识,找出企业的知识差距。 知识审计贯穿于知识管理的全过程 很多人认为知识审计是知识管理的第一步，但其实知识审计在知识管理战略规划、蓝图设计、系统实施和持续改进中都扮演了非常重要的角色。知识审计是有效知识管理的开端，并贯穿知识管理过程的始终，为企业实施知识管理的过程提供持续的反馈 知识审计首先需要对企业的知识管理现状有个清楚的了解，找到知识管理的差距，即进行知识审计，对企业的知识管理现状进行诊断，制定知识管理的总体策略，这是实现和进行知识管理的基础和前提，也是实现有效知识管理的第一步; 其次，在进