客户价值创造培训方案.doc

《客户价值创造》 课程介绍 课程介绍: 如今的企业面临速度、生产力、创新等竞争压力，几乎所有产品与服务都变得商品化－－毫无特色！企业彼此削价竞争，导致利润大幅降低。如何借由客户价值（Customer Value）——以合理的价格，呈现产品与服务的优点，让客户感受到其价值——而达成企业成长的目标，已成为企业成功的关键。 课程《客户价值创造》通过一个详实的客户价值架构来说明如何创造客户价值、界定客户价值策略、如何传递客户价值。此外，透过许多鲜活案例，如通用汽车、西门子等，说明成功的企业如何拟定经营方向、推衍客户价值策略、设计及推动新的作业流程、发展员工忠诚、推动有效质量计划，让客户充分感受到产品或服务的价值，确保客户满意，并带来源源不断的利润。 课程大纲: 企业经营常见问题分析 客户价值的战略意义 客户价值是企业生存、发展的灵魂 客户价值经典企业案例 客户价值的三大定义 提升客户价值意识服务时代 客户忠诚的价值分析 客户价值经典企业案例 客户价值定位测试 实现客户价值的三大支持前提 了解客户需求及期望值 KANO模型 创造客户价值的步骤和流程 客户价值案例分析 模块一:什么是客户价值 模块二:客户价值是企业发展的核心能量 模块三:如何做客户价值 模块四:客户价值演变