苏州市城市综合服务标准化试点工作中期评估.doc

苏州市城市综合服务标准化试点工作中期评估 工 作 总 结 苏州市人力资源社会保障培训指导中心 2014年07月13日 目 录 一、我市就业培训服务体系概况………………………………………3 （一）就业培训服务总体情况…………………………………………3 1、就业培训服务的起步时间和范围……………………………………4 2、就业培训服务的政策保障和平台……………………………………4 3、就业培训服务的实施过程和管理……………………………………5 （二）试点单位基本情况………………………………………………6 二、就业培训服务标准化试点情况……………………………………7 （一）得到上级部门的大力支持和精心指导…………………………7 1、参加城市综合服务标准化培训班……………………………………7 2、接受标准化领导小组的检查指导……………………………………8 （二）逐步建立标准化工作长效管理机制……………………………8 1、成立标准化工作领导小组，明确工作职责…………………………9 2、制定标准化工作实施方案，明确工作重点…………………………9 3、标准化工作与业务工作紧密结合，共同推进………………………10 4、召开标准化工作动员大会，全面启动试点工作……………………10 （三）与标准化专业机构建立紧密合作关系…………………………11 （四）构建全面覆盖中心培训服务的标准体系………………………12 1、标准体系的三个子体系……………………………………………12 2、通用基础标准子体系方面…………………………………………12 3、服务保障标准子体系方面…………………………………………13 4、服务提供标准子体系方面…………………………………………13 （五）编制《公共就业培训机构服务规范》地方标准………………14 1、申请标准立项………………………………………………………14 2、编制地方标准………………………………………………………15 3、通过标准评审………………………………………………………17 （六）按照公共服务要求制定与实施标准………………………………………………………………………17 2、公共服务标准的要求………………………………………………18 3、注意标准编制的细节………………………………………………18 4、编制组织标准的效用………………………………………………18 （七）积极开展服务标准宣贯活动…………………………………………………………………………19 2、开辟标准化工作网站………………………………………………19 3、召开标准解读宣贯会………………………………………………20 4、进行多渠道标准宣传………………………………………………20 （八）持续开展培训服务标准的实施与改进…………………………20 1、依托“金保工程” 规范标准实施操作……………………………20 2、优化和完善就业培训服务标准体系………………………………21 3、增补及修改标准体系内部组织标准………………………………21 4、开发就业培训服务标准信息管理系统……………………………22 5、有效构建标准化工作效果的评价机制……………………………22 6、不断推进培训服务标准化的持续改进……………………………23 （九）建立一套就业培训服务标准化工作台账………………………23 1、建立就业培训服务过程台账………………………………………23 2、建立标准实施检查改进台账………………………………………24 3、建立标准化试点工作综合台账……………………………………24 三、标准化建设初见成效………………………………………………24 （一）在实践中对标准化的认识………………………………服务及设施实现标准化……………………………… （三）服务理念与服务品质全面提高………………………………… （四）服务品牌效应进一步…………………………………26 （五）就业培训服务满意度较高………………………………… 四、存在问题及进一步打算……………………………………………27 用标准化全面提升公共服务品质 努力打造就业培训服务品牌 ——苏州市城市综合服务标准化试点工作总结 为更好地履行就业培训公共服务职能，推动公共服务体系建设，加快服务标准化进程，人力资源就业培训服务作为社会保障的一部分，已被列入公共服务标准化推进的重要领域，苏州市人力资源社会保障培训指导中心也被列为首批示范单位。如何更好地提供就业培训服务，提高就业培训服务质量，规范公共就业培训机构服务管理，维护服务对象的权益，将成为我们工作的重点。 两年来，按照省政府、市政府《关于开展苏州市城市综合服务标准化试点工作的实施方案》（苏府〔2012〕140号）的要求，苏州市人力资源社会保障培训