旅游业转型升级的“互联网+”思维.doc

旅游业转型升级的“互联网+”思维 北京交通大学 张辉，岳燕祥 背景 我国旅游业已被推上“互联网+“时代的风口 当前，我国经济正处在增长速度换挡期、结构调整阵痛期、前期刺激政策消化期三期叠加的关键时期，经济增长速度放缓，经济增长质量在持续优化。在我国经济发展进入新常态下，旅游业被赋予了重要的战略使命——“围绕发挥旅游在扩内需、稳增长、增就业、减贫困、惠民生中的独特作用，砥砺开拓，扎实工作，着力创新旅游管理体制，着力依法规范旅游市场，着力推进现代旅游产业发展，着力培育旅游经济增长点，让旅游更安全、更便利、更文明、更舒心，为推动经济提质增效升级、人民群众生活水平跃升做出新贡献。”由此，旅游业担当起了新常态下”稳增长的重要引擎、调结构的重要突破口、惠民生的重要抓手、生态文明建设的重要支撑、繁荣文化的重要载体及对外交往的重要桥梁”的重任。 2015年3月15日，国务院总理李克强在会见采访十二届全国人大三次会议的中外记者并回答记者提出的问题城乡居民收入增 “互联网+”的概念 互联网的兴起，极大地改变了社会架构，有光纤的地方，信息传递的速度几为光速，信息流转的方式发生变化。互联网不仅是工业时代的工具或一次科技进步，它更被视为一个独立的时代。毛利率为零，产品生命周期为零，人与人的冗合度为零的生存结构与工业时代的价值网在成本结构、性能属性与组织形式上有着天壤之别，这不仅使它作为一个独立的时代不言而喻，更印证了当下最大的颠覆即是互联网时代对工业时代的颠覆。 在移动互联和社交网络的发展下，互联网时代跨入成熟发展期，或称为“后互联网时代”。李克强总理在3月5日上午的两会上，提出了“互联网+”行动计划，指出“制定‘互联网+’行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合”。“互联网+”的表述从一定程度上肯定了后互联网时代的认知。 由此，“互联网+“的概念，从技术层面可定义为互联网、移动互联网、云计算、大数据、物联网等先进信息技术手段与传统行业的有机结合。但正如前述，互联网不单纯是一项技术进步，更是对工业化生产生活方式的一种颠覆，以及对后工业化社会新的生产生活方式的创生。所以，”互联网+“除了操作层面上的技术定义外，更是哲学层面上的一种创新思维，这种思维以互联网技术为模拟和支撑，对人类生产生活模式进行网络化重构。 “互联网+”思维 人类的思维方式是同一定的历史时代、实践发展水平和科学文化背景联系在一起的是社会发展各种思想文化要素的综合反映和综合体。所谓思维方式是一定时代人们的理性认识方式，是人的各种思维要素及其结合按一定的方法和程序表现出来的相对稳定的定型化的思维样式，是主体观念地把握客体，即认识的发动 运行和转换的内在机制和过程。“互联网+“思维不是技术思维，不是营销思维，也不是电商思维，而且它也不只适用于互联网企业，它是系统性的对人类社会组织架构和运行机制的思考方式。 “互联网+”思维的本质——人本思想 互联网平台模块、扁平网状、开放参与、互动快速等特征，移动互联与社交网络以“人的行为为核心”的信息组织方式， 旅游行政部门的“互联网+”思维 用“互联网+”思维建设服务型政府 “人本思想”是“互联网”、”用户体验至上”是服务业再熟悉不过的两句话，在后互联网时代，旅游企业不能仅仅只喊口号，要更加切实关注旅游者体验。移动互联与社交网络以“人的行为为核心”的信息组织方式，赋予了用户前所未有的力量和权。这并不是说单个的用户是强大的，而是说用户结成的网络是强大的，使居于优势地位的企业组织相对弱势的一方”体验专属自己的网络关系”的诉求更加突出，换句话说也就是消费者更喜欢“个性化的产品体系”，这是任何一个企业都无法独立完成的。在互联互通的世界里，产品逐步成为连接的工具和端口，构建起来的是用户和解决自己问题的某种服务，是用户和用户之间的联系网络。这就要求旅游企业以更加开放和积极的态度进行横向和纵向的产业延伸和融合。在这一过程中，由于“互联网+“思维发展的表现就是去中心化，所以，也就意味着在后互联网时代，原本以核心旅游企业为主导的旅游产业链将向平等、互联、协作的旅游产业网转型升级。 而“去中心化“并不意味着与企业做大做强的冲突。过去35年，我国旅游业从无到有、从小到大，实现了从短缺型旅游发展中国家向初步小康型旅游大国的历史性跨越。从三大市场来看，目前，我国的国内旅游市场规模是无可比拟的；国际旅游者入境过夜人次数位居世界第三位；2011年我国成为世界第一大客源国，2012年我国出境旅游消费世界第一。如此伟大的市场，必将孕育出伟大的旅游企业与之相匹配。在后互联网时代，企业组织的强大已经不在于其自身拥有多少资源，而在于它在用户网络、产业生态圈网络中的位置，以及在市场竞争中，可以调配使用的资源，其作用并不亚于实际拥有的资源。所以，伟大旅游企业的诞生是一个