品牌管理-危机管理课程PPT.pptVIP

品牌危机管理Brand Crisis Management 10市营三班第一组： 罗贤旭、徐英强、苏近宝、 周康、邹梦霞 问题引导： 什么是品牌危机？形成的原因？有什么影响？ 品牌危机的机理形成过程？ 如何管理品牌危机？ 本章知识结构： 第一节：品牌危机的定义 含义：能够给企业或品牌带来高度 不确定性和高威胁性的一系列事件 特点： 1.突发性（难以预测） 2.严重危害性 3.舆论关注性 4.强烈冲击下 二.品牌危机产生的原因 内因： 1.产品质量缺陷 【霸王洗发水含致癌物】 2.服务问题 【淘宝店的好评】 3.盲目主观 外因： 1.政府监察 【突击检查】 2.媒体调查报道 【城市信报，潜伏报道】 3.竞争对手攻击【蒙牛陷害伊利事件】 三.品牌危机的影响 1.对顾客的影响 【品牌联想变坏】 2.对零售商的影响 【销售下降】 3.对金融关系的影响 【利益减少】 4.对竞争对手的影响【机会与传染】 5.对企业本身的影响 【内部和外部】 第二节:品牌危机的形成过程 一.品牌危机的机理: 矛盾引起问题，关键是如何解决 二.品牌危机的形成过程: 第三节:品牌危机的管理 二.品牌危机的处理原则 1.快速反应 2.主动性 3.真诚坦率 4.统一性 5.全员性 6.人道主义 三.品牌危机的处理方式 四.品牌危机的善后处理 （一）总结经验教训 （二）重塑品牌形象 * *