手机卖场销售管理制、08、22.doc

手机卖场销售管理制度 销售人员行为要求 1·着装 ： 注意仪容仪表·统一工服·干净整洁佩戴胸牌·男士上班必须工作服打领带·黑鞋；不得留胡须·女士淡妆上岗·着工作服佩带丝巾·黑鞋·不得佩戴夸张首饰·涂抹艳丽的指甲油·违反罚款20元 2·仪表 （1）注意保持个人卫生·无异味·如化妆品味太浓·酒味·烟味·蒜味·或其它异味食品·不准带食品到店里食用（早班八点后不准吃早点·晚班不准带食品到店里食用）·不准随时吃私带食品违者罚款20元 （2）精神饱满的进入工作状态·不得面带倦意·收银员·业务受理员坐姿要规范·营业员立姿都要讲究大方得体· （3）员要必须工服着装整洁·女士丝巾男士领带佩戴齐全·工牌，统一带在左胸处，不得歪歪扭扭。 3·行为： 微笑是每个销售人员最起码的表情，礼貌的服务用语·面对客户应表现出热情，真诚、友好、亲切、专业，不准有不理不睬的行为。如：2米之外以微笑迎接顾客·讲话柔和·轻盈·不得态度粗暴·介绍商品要有耐心要专业化·礼貌用语如：欢迎光临·您好·谢谢·对不起·再见等·服务用语不规范态度不好违者罚款20元· （2）在卖场，不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物品，发出不必要的声响。 （3）店面当班人员·业务受理员·应保持店面清洁·整齐·杜绝脏乱差·随时清理柜台地面卫生·柜台机型盒子价签的摆放是否整齐·价钱调整价签及时更换·（必须保证一货一签）柜台机子是否有电·柜台手机屏幕每天擦·店内白色沙发·白色桌椅要每天认真做清洁保养·店内手机模型要每天擦拭·转椅底盘每天必须擦拭·卫生打扫要坚持早晚各一次·有卫生间的店面卫生间必须安排专人排班值日不要有异味·业务受理员把自己所负责的区域弄整洁包括受理台前的卫生·店长安排好每天及每周一大扫除·（包括平时未打扫到的死角·橱窗玻璃· 卫生不合格罚款50元 （4）节约用水·节约用电·杜绝浪费·下班前应关灯·关闭店内电器·门口灯箱·违者罚款20元·禁止私自带走店内财物·违者直接辞退· （5）不准把私人物品摆放在店内柜台上如杯子·手机·化妆品等·女士不准在店面梳头发·化妆·剪指甲·涂指甲油·男士不准在店面吸烟·违者罚款20元 、 4言谈 （1）说话要注意艺术，多用敬语 （欢迎光临、您好，请坐，请稍候，对不起，请慢走） （2）不得在店内议论客户的言行。 （3）同事之间必须互相尊重·互相谦让·关心和照顾·要有团队精神·店内店员之间不准在店内打骂争吵·与顾客争吵·违者罚款200元情节严重者立即辞退· （4）接待顾客要热情·坦然·业务知识要专业·准确·不准为了销售而夸大手机功能·蒙骗顾客·解决售后执行首问责任制·要做到售前售后态度一致·不准推诿·快速解决·如因推诿态度不好而引起的退机对此营业员罚款200元·顾客放在店里的售后机由店长及时与顾客联系并做到及时跟售后业务沟通及时在最短时间内给顾客解决·如因售后业务不及时送修罚款50元·因店长不及时催促而导致罚款50元· （5）服从工作安排·工作积极主动·不拈轻怕重·挑三拣四·必须服从店长安排·违者罚款50元· （6）员工之间不准拉帮结派·党同排斥·尤其店长于员工拉帮结派谋取私利一经发现重罚并立即辞退· 二、销售人员纪律要求 （1）销售人员·库管·业务受理员·必须严格遵守上、下班休息时候，迟到十分钟以上的销售人员扣除半天工资，迟到超过一小时的扣除当天全天工资。并不得无故早退。如果未经卖场店长同意早退，扣除当天全天工资，无故旷工者罚款100元· （2）月底店长安排好次月店员的排班·不准随便调班儿·请事假必须提前一天前向人事部门递请假条同意方可请假否则视为旷工·卖场店长·销售总监·运营商总监·售后经理·办公室人员·请假必须通过人事部同意后方可请假，否则视为旷工 （3）销售人员第二天不能按时上下班的，必须在23点之前向卖场店长电话请假，否则视为无故旷工。 （4）每周五下班前店长安排好周六日排班，不准休息·违者罚款100元· （5）销售柜台前不得看与销售无关的杂志、小说、报刊，更不准吃零食。上班时间打完卡不准外出干私活·不得趴柜台·不得玩儿手机·摇微信·尤其语音微信·看电影·听音乐·不得聚堆聊天·不准在卖场打私人电话·接电话请到工作区外通话时间不准超过5分钟·不准未经卖场店长同意私自外出·如违反其中任何一项罚款20元 （6）销售小票字迹工整·清晰·不擅自涂改·涂改票据谋取私利的一经发现罚款500元·严重者罚款并直接辞退· （7）有下列情形之一者视情节轻重罚款如下： /1、未经销售总监店长同意答应客户或亲属按底价购机优惠等。罚款200元 / 2、散布不利于公司信息，在团队中造成不良影响。罚款200元 / 3、被客户投诉，情节严重的由销售总监处理。 / 4、为谋取私利·自己拿配件给