护士素养在人性化服中的体现.doc

内蒙古自治区高等教育自学考试 护理本科毕业论文 护士素养在护理人性化服务中的体现 王春香 护理专业 指导教师：蔡桂荣 论文目录 摘要 关键词 第一章：护士素养和人性化服务的内涵及其相互关系 第二章：从以下方面加强护士专业素养的培养和提高，从而提高医疗护理质量，推动人性化服务的深入开展 2．1塑造美好形象，注重人文素质的提高 2．2具备高尚的护理道德和无私的奉献精神 2．3完善专业知识，练就熟练的专业技能 2．4掌握倾听技巧，善于沟通 2．5强调良好的心理素质 2．6做好健康教育的义务宣传员 2．7身体素质过硬 参考文献 指导教师评语 个人简历 致谢 摘要 在当前医疗体制改革和城镇职工医疗保险制度深入发展和实施的新形势下，人民群众更加关心自身的健康和医疗费用，医疗护理工作面临着新的机遇和挑战，如何转变原有护理观念，积极倡导人性化服务，是各级医疗护理人员需要共同探讨的课题。本文对护士素养和人性化服务的内涵及其相互关系，以及如何培养和提高护士专业素养，从而提高医疗护理质量，推动人性化服务的深入开展等方面进行了深入阐述，以期达到提高临床护理质量，推动护理事业向前发展　　一、护士素养和人性化服务的内涵及其相互关系 护士素养就是从事护士这一职业所需具有的专业素质和修养，包括1、思想道德素质：热爱祖国，热爱护理事业，勇于创新进取，具有高尚的道德情操，树立正确的人生观，价值观，有自尊、自爱、自强、自立的思想品质。2、文化科学素质：多元化的护士角色除了能掌握扎实的专业知识、技能，还应具备社会科学、人文科学等多学科知识，并不断更新，具有一定的外语水平，熟练掌握电子计算机的应用及网络技术等。3、职业素质：应具有较系统、完整的基础护理和专科护理理论及应用知识，较系统的医学基础知识及预防医学知识，具有一定的从事科研和探讨新课题的知识，并具有积极向上，刻苦钻研的精神。4、心理素质：全心全意为病人服务的精神，敏锐的观察力与独立思考能力，准确的记忆与丰富的联想，恰当的语言和表达能力、强烈的情绪感染力，善于建立良好的人际关系。 人性化护理的本质是“以病人为中心”，其思想内涵是“我能为病人做什么”，病人的身心及社会需求方面提供力所能及的优质护理服务，从而使病人得到最佳的护理护理人员素质和能力的高低是开展和深化人性化护理工作的基础　　患者到医院首先接触到的是护士，对护士的第一印象往往就是其对医院的第一印象，第一印象好坏将直接影响着以后的护患关系。护士美好的内心世界主要是通过面部表情传递给患者，表情在塑造职业形象美方面非常重要，甜美的微笑不仅是护士送给患者的一剂良药，也给护士形象增添了无穷的魅力，所以护士应礼貌待人，对患者应面带笑容，热情接待，主动向患者作自我介绍，要注意语言的艺术修养，提高交流技巧，比如对不同的患者应使用恰当的称呼，态度温和、诚挚，强调语言的通俗性、文明性和礼貌性；衣着仪表保持端庄、大方、得体，妆饰要适度，让患者感到亲切、和蔼和可信；举止大方从容沉着，护理操作时一举一动都要体现稳重、准确、轻柔和敏捷，抢救患者时忙而不乱，保持自信；提高与患者及家属的沟通水平，面对不同文化层次的患者，护士应树立“以人为本，以患者为中心”的服务观念，掌握交流技巧，增强语言表达能力，让患者或家属有事愿意和我们商量和讨论；护士不但要有外在美，更要有一颗金子般善良的心，体现在对患者无私的关爱，深切的同情和高度的责任感，以满腔热情服务患者，表现在实际工作中就是不怕脏、不怕累，尽职尽责，不论患者出身地位，都应一视同仁，使他们在痛苦中得到安慰，在失望中得到鼓励。树立护理职业形象美是护士不断提高个人修养的过程，护士要塑造职业形象美，就要不断加强职业道德修养，塑造美的心灵，拥有美的情感、情操及健康的人格，确立对人特别是对患者的正确态度，使自己的内在美与外在美有机地结合起来，以塑造出最佳的护理职业形象美。　　2．2具备高尚的护理道德和无私的奉献精神 护理道德是决定护理质量的重要因素，护理任务完成的好坏，最终将体现在护理质量上。护理质量的高低，主要取决于护士的技术水平和护理道德水平。护士工作平凡辛苦，繁忙而琐碎，技术性强，服务要求多，事关人的生命安危，这就要求护士在提高专业技术水平的同时，要树立高尚的道德伦理观念，才能胜任本职工作。高尚的护理道德是实施心理护理的基础。护理人员只有具备了急病人所急，想病人所想的医德情感，才能充分理解病人的心理需要，用亲切、善良、美好的言行给病人以温暖、安慰、信心和力量，使病人处于接受治疗和维护健康的最佳心理状态，而这一切离不开高尚的医德修养。 良好的护理道德是沟通医患关系的桥梁和纽带，在工作过程中护士介于医、患、护三者之间，其中护患关系处于主导地位。护士和患者接触最密切，正确处理好护患关系