收费人员星级考核办-修 改0811.doc

收费员“星级”达标考核办法 第一章 目 的 第一条 为了使公司所辖各收费站的收费人员 “星级” 达标考核工作更具合理性和科学性，通过考核充分调动员工工作积极性和主观能动性、正确评定员工的工作业绩，并为员工绩效工资和职业发展的制定提供依据。 第二章 适用范围 第二条 本公司所辖各收费站全体收费人员。 第三章 实施办法 第三条 本办法实行90分起评制度。 第四条 90分起评，是指能够基本满足本岗位的相应的岗位职责、规章制度、作业程序及所涉文件规定的要求，各岗位工作人员正常工作都能达到的标准。 第五条 本办法以90分为起评分，依照日常工作考核进行加分和减分，每月考核一次，根据考核成绩确定月星级，星级成绩与当月绩效工资挂钩并记入本人档案。 1、奖分依据 a)工作突出者：指每月的正常考核中在收费业务、文明服务、遵章守纪等几方面特别突出人员。 b)特殊贡献者：指助人为乐、救死扶伤、合理化建议有推广价值被采纳、科技革新有应用价值等，即在本职工作以外做出突出成绩的人员。 2、扣分依据 a)不能严格遵守相关规定者：指在日常工作中，违反上级部门或本站制定的相关规章制度，如考勤制度、收费纪律、安全纪律、军事化管理制度等。 b)收费业务不熟练者：指在日常工作中不能完全胜任本职工作的人员，如相关工作记录及相关统计报表填写不准确、收费系统操作不娴熟等。 c)日常工作不文明者：指在日常工作和待人接物期间有不文明行为的人员，如收费发卡期间不使用文明用语、对待司机态度生硬、着装不规范、服务标识不齐全、待人接物态度蛮横等。 第六条 本办法由公司收费稽查部组织实施，实施过程坚持公平、公正、公开的原则。 1、每月5日前，各收费站完成上月星级考核数据统计工作；每月10日前，公司公布上月星级考核结果并下发通知。 2、星级考核形式分为所在收费站考评、收费稽查部考核两部分。 3、收费站负责提供相关考核数据，收费稽查部进行核查统计打分，并将考核结果报公司领导审批。 第七条 公司设立收费站星级达标考核复议领导组，由公司领导班子和各收费站长组成。被考核人员如对考核情况有异议，经公司星级达标考核复议领导组进行复议，并将复议结果反馈到申请人。 第八条 新录用收费员自录用之日起第一个月不参与星级达标考核，只发放基本工资。第二个月参加正常星级达标考核，首次星级达标考核成绩至少达到80分，否则予以停职培训。 第九条 经考核，下列情况需停职培训： 1、一个季度内出现一次考核成绩低于70分； 2、一个季度内连续两次考核成绩低于80分。 出现以上情况者，由公司收费稽查部下达《停职培训通知书》，由公司或收费站根据情况采取集中教学或自学的方式组织培训。培训期为一个月，经考核合格方可复职，培训期间只发放基本工资，不享受奖金及假期待遇。 第十条 参加星级达标考核者，一年内累计有四次考核成绩低于80分的，上报公司予以解除劳动合同。 第十一条 员工婚假给假3天，男女双方符合晚婚年龄的（男25周岁，女23周岁），可享受15天婚假，星级分按三星级最高分。 第十二条 本考核项目中如被省高管局、公司稽查到有违规、违纪行为的，相应的扣分值加倍。 第十三条 本考核办法中，如果有情节严重的违规、违纪行为，由站务会另行研究，报公司收费稽查部进行处理，并下发处理结果。 第四章 收费人员星级划分及标准 星级等级 一星级 二星级 三星级 四星级 五星级 分值范围 [60,69] [70,79] [80,89] [90,97] [98,100] 第十五条 奖金发放将严格按照阳五高速公路公司相关管理办法及收费站考核细则执行。 第五章 考核内容及评分标准（详见附表） 第六章 其 它 1、本办法若与收费站工作情况有不适应，各收费站可参照本办法出台补充规定，呈报公司批准后实施。 2、公司收费稽查部拥有对本考核办法的最终解释权。 第七章 记 录 1、收费人员“星级”达标升降级申报表 2、收费人员“星级”达标考核登记表 3、 年 月份发卡差错汇总表 4、 年 月份收费差错登记表 附表： 收费员星级达标考核细则 条目 项目 细 则 打分办法 业务工作 一、收费、发卡手续的完备情况 1、按规定准备好服务标识及票箱。 2、准确清点领用的通行卡。 3、熟记分类标准、收费标准。 4、正确处理特殊事件，按规定进行规范操作，耐心做好解释工作，准确记录和及时上报，并报交班长及时签字。 5、按规定及时签字或加盖相关印章。 6、严格交接班制度，卫生、设