政企客户支撑工作通(10月).doc

11月8日 政企指标完成情况 市州 10月 超时故障数 申告总数 及时保障率 广安市 0 43 100.00 % 华蓥市 0 0 100.00 % 邻水县 0 0 100.00 % 武胜县 0 0 100.00 % 岳池县 0 0 100.00 % 合计 0 43 100.00 % 指标名称 达标标准 当月完成值 累计完成值 当月问题 政企业务开通履约率 90％ 100％ 100％ 政企客户业务保障履约率 （省电子工单本地故障） 90％ 100％ 96.26％ 各县分公司系统中无工单记录 政企客户业务保障履约率 （集团售后系统＋省政企故障） 97％ 100％ 100％ 政企客户跨域协同工单完成及时率 90％ 100％ 100％ 指标分析： 1、各分公司本地业务保障履约率均达标，但工单系统中故障工单数量较少，各县分公司需重点管控系统中工单的处理时限以及故障系统外处理的问题。降低超时障碍影响考核指标的风险，减少对全市指标的不利影响，确保完成省公司考核指标。 2、华蓥、武胜、邻水、岳池分公司虽然10月本地业务保障履约率指标达标，但系统中没有工单，1-10月累计本地故障工单163张，占全市工单的16％，但超时故障占全市超时故障的47%，请各县分公司重点管控系统中工单的处理时限以及故障系统外处理的问题，查找超时故障原因，减少故障超时风险，确保对故障的有效管控。 3、区公安四级网汇聚设备（AR28-31）只有100M接口需要尽快换成1000M，不然提速无法达到效果。河东片区传输及数据需尽快完成建设和割接腾出MSTP 100M通道。 分公司政企客户指标完成情况见附件。 全市政企客户重点支撑工作情况 重大项目支撑 1、交警支队电子警察系统监控项目 根据客户需求重新制定方案，协议已经重新签订；根据交警检测和抓拍点位以及方案，已经完成所有点位的踩点，并经过多次网络方案调整后，已经制定出最优（投资最少、效果最好）网络方案，并将方案发给了设计单位以指导下一步细化点位光缆方案的制定。 近期经联系客户与集成商，因创卫已暂停 2、区公安局四级网点提速及新建项目： 截止10月29日，区公安局四级网点提速及新建项目基本完成，16个派出所提速为100M，11个派出所新建光纤10M。在项目实施初期，因为现在没有资源，无法实施。通过跟网络资源中心联系，他们称可以通过受理工单情况提供或新建资源，因为全省对网络资源考核比较严格，所以必须通过受理，他们才能提供资源。政企客户中心的同志通过积极协调网络部，资源管理中心、工程部，在资源调度、工程施工、电路调测方面积极组织、配合，按时保质完成了这批紧急电路的提速和新建电路开通工作，赢得了政企客户部、客户的双重满意。 3、省消防二级网项目： 四川省公安厅拟建设一张省消防总队至各市州消防支队的二级网络，租用中国电信的MSTP电路作为承载电路。该项目需开通以成都消防总队为中心节点的8M MSTP电路23条。 省消防二级网是省公司政企客户部努力从其他运营商手中竞争而来的，属省公司重大政企客户项目。消防总队客户要求电信公司在40天内完成所有电路的开通，前期由于成都中心节点需新安装的电信传输设备迟迟未到货影响了项目的整体进度。在整个项目建设过程中，政企客户中心的同志通过积极协调网络部，资源管理中心、工程部，在资源调度、工程施工、电路调测方面积极组织、配合成都分公司进行电路端到端的联调，确保按照客户要求完成项目的开通工作。 4、人民银行成都分行办公网络项目 由于客户中心节点设备及分支客户端设备的延期到货，影响了电路端到端的联调进度，故项目的整体完工时间将延迟到11月初 。在整个项目建设过程中，政企客户中心的同志通过积极协调网络部，资源管理中心、工程部，在资源调度、工程施工、电路调测方面积极组织、配合，按时按质完成了省公司下达的任务，完成本地光缆建设和数据配置，并多次主动与客户联系，在客户端设备到货后协调成都分公司进行电路端到端的联调，确保按照客户要求完成项目的开通工作。 5、华西远程医疗项目： 由于客户中心节点设备及市人民医院客户端设备的延期到货，影响了电路端到端的联调进度，故项目的整体完工时间将延迟到10月底 。在整个项目建设过程中，政企客户中心的同志通过积极协调网络部、接入网中心、资源管理中心、工程部，在资源调度、工程施工、电路调测、数据配置方面积极组织、配合，按时按质完成了省公司下达的任务，完成本地光缆建设和数据配置，并多次主动与客户联系，在客户端设备到货后积极协调成都分公司进行电路端到