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大观物业管理层考试试题题纲 填空题（29题） 大观国际居住区北区住宅面积为（51231M2），1号楼3号楼为（34）层（3）梯（7）户。 大观国际居住区北区住宅户数为（533）户，其中1号楼为（231）户，2号楼为（70）户，3号楼为（232）户。 大观国际居住区北区地下车位为（384）个，地下一层为（190）个，地下二层为（194）个。 大观国际居住区北区1号楼与3号楼为（剪力墙）结构，2#、11#、12#、13#、14#、15#为（框架）结构。 大观国际居住区南区住宅面积为（187853.2M2），共（1554）户，4号楼1单元为（32）层，4号楼2单元与3单元为（26）层，5号楼1单元（27）层，2单元（29）层，3单元（32）层，6#、7#、8#、9#、10#为（33）层。 大观国际居住区南区地下车位（772）个，负一层（380）个，负二层（392）个。 大观国际居住区南区4#-----10#为剪力墙结构。 大观国际居住区南区电梯配置（30）台，总功率（900）千瓦，两个全自动增压水箱总功率（90）千瓦，排水泵（36）用，（36）备，总功率（126.8）千瓦。 大观国际居住区位于：（郑州市金水区玉凤路362号）。 大观国际居住区客户服务中心服务热线为：66717972。 物业管理服务费：住宅为（1.5元/平方/月），商业为（3.5元/平方/月）。 大观国际居住区车位管理服务费（80元/月/位），车位租赁使用费（260元/月/位）。 大观国际居住区电动车出入证工本费（10元/张），门禁卡工本费（30元/张），租户押金（30元）；代收电费商业的为（1.2元/度），商业水费为（4.05元/吨），住宅用水为（2.4元/吨）。 大观国际二期北区金林公馆位于（沈庄北路南），（燕东路西），小区为商品房，（1037）户。小区物业费收费标准（1.6元/月/平米）。金林公馆客户服务中心服务热线 大观物业客户服务中心负责小区的（接待）、（收费）、（投诉）、（综合协调监督）服务及内务。 大观物业公共秩序维护部负责小区（治安）、（交通）、（车辆）与（消防）管理。 大观物业工程维修部负责小区设备（维修）、（养护）及（特约维修）服务， 大观物业环境管理部负责（环保）管理及（社区卫生）和（绿化）服务。 大观物业装修许可证工本费为（5元/张），装修出入证工本费为（5元/张），押金为（20元/张）。 装修保证金为（2000元/户），垃圾清运费为（3.5元/M2）。 任何紧急事件都有（潜伏）、爆发、高潮、（缓解）和消退的过程。抓住时机就能有效地减少损失，面临紧急情况要及时发现、及时报告、及时响应、及时控制、及时（处理），物业管理企业在处理紧急事件的过程中，通过对处理原则、处理程序和处理策略的正确理解和运用，将更有助于有效地处理紧急事件，降低物业管理（风险）。 发生紧急事件时，企业应尽可能控制事态的（恶化）和（蔓延），把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常。 发生紧急事件时，管理人员不能以消极推脱甚至是回避的态度来对待，应（主动出击），直面（矛盾），及时处理。 处理紧急事件应以不造成新的损失为（前提），不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失。 紧急事件的处理过程可以分为（事先）、事中、（事后）三个阶段。 紧急事件控制的一个重要工作是沟通，沟通包括企业（内部沟通）和外部沟通两方面。 在发生紧急事件时，首先必须确认危机的类型和性质，立即启动相应的行动计划，负责人应迅速赶到现场（协调指挥），应调动各方面的资源化解事件可能造成的恶果。 在物业管理服务过程中会面临的紧急事件有：（火警）、气体燃料泄漏、（电梯故障）、噪声侵扰、电力故障、（浸水漏水）、高空坠物、交通意外、刑事案件和台风袭击等。 二、单选题（57题） 1、物业管理师资格注册有效期为( B )年。 A、2； B、3 ； C、4 ； D、5 可持续发展的物业管理是指（ B ） A、把可持续发展的思想应用于物业管理活动中； B、把可持续发展的思想贯穿于物业管理活动中； C、把科学发展观与持续发展思想应用于管理活动中； D、把科学发展观贯穿于物业管理活动中 3、《物权法》属于：（ A ） A、民法； B、经济法； C、商法 4、从法律上讲，物业公司与业主的权利义务是：（A） A、平等的； B、物业公司有管理权； C、视情况而定 5、住宅建筑中的多层建筑为( D )层。 A、3～9； B、3～5； C、2～4 ； D、4～6 下列什么建筑不需要交纳维修资金：（ C ） A、车库；B、会所；