项目经理培训-沟通培训分析.ppt

用友项目沟通培训（项目经理培训） 张恒 2005/05/25 咨询服务总部 课程目标 使学员树立正确的项目沟通理念； 进一步提高学员项目沟通的技巧； 促进和客户的高层、项目经理、关键用户之间的沟通。 确认项目沟通计划、编写项目进展报告、及时准确地通报利益相关人 沟通、沟通、再沟通 项目沟通管理的概念 项目沟通管理（project communication management）包括为了确保项目信息及时适当的产生(generation)、收集(collection)、传播(dissemination)、保存(storage)和最终配置(ultimate disposition)所必须的过程。 项目沟通管理把成功所必须的因素--人(people)、想法(ideas)和信息(information)之间提供了一个关键连接。涉及项目的任何人都应准备以项目语言（the project language）发送和接收信息并且必须理解他们以个人身份参与的沟通怎样影响整个项目。 项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目信息畅通。 沟通的概念与类型 沟通的定义： 将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。 沟通的分类： 人际沟通 组织沟通 沟通过程的一般模式 沟通是意义的传递与理解； 沟通的重要性 决策和计划的基础 组织和控制管理过程的依据和手段 建立和改善人际关系必不可少的条件 成功领导的重要手段 沟通方式方法 沟通渠道（正式和非正式） 讨论 信息的构成 事实 客观存在 情感 我们在特定情况下诉诸感情程度的反应。 观念 对自己、社会、文化等的不变的看法 观点 我们观察事物所采取的态度和主观看法 项目信息的构成 主要的表现形式有书面材料、个别谈话、集体口头形式、技术形式等。 书面材料是项目信息的一种重要表现形式，例如项目进展报告、图纸、工作条例、合同条款、谈话记录、各种报表等都是表现项目信息的重要的书面材料。 在某些情况下，项目信息也以个别谈话的形式表现出来，个别谈话包括口头分配任务、汇报、工作检查、批评、介绍情况、谈判交涉等。 集体口头形式如工作讨论、会议等。 此外项目信息也可以通过电话、电报、电传、传真、录像、广播、电子邮件等形式表现出来，这些形式可称之为表现项目信息的技术形式。 项目管理信息的类型 自上而下的项目信息 自下而上的项目信息 横向流动的项目信息 以顾问室或经理办公室等综合部门为中心的项目信息 项目管理班子与环境之间进行流动的项目信息 项目沟通控制 - 项目进展报告 项目进展报告一般有日常报告、例外报告和特别分析报告三种。 日常报告是有规律地报告项目日常信息的报告。日常报告可以根据资源利用期限提供，也可以每周甚至每日提供。 例外报告用于报告与计划存在重大差异的例外情况，并找出存在差异的原因与解决办法，一般在为项目管理决策提供信息的报告上使用这种报告形式。 特别分析报告常用于宣传项目（特别是项目的研究成果）或是对项目实施中发生的一些问题进行特别评述。 项目进展报告涉及的主要内容 项目进展报告的内容主要包括本期项目的进展情况、本期项目实现过程中存在的问题以及解决情况、计划采取的措施、项目的变更、下一期的项目进展预期目标等。 编写依据：项目计划、工作结果、其他项目记录 项目沟通控制 - 信息发布 信息发布就是以有用的格式及时地向项目利益相关者提供其所需要的信息。信息发布一方面需要满足沟通管理计划的要求，另一方面也需要对未列入沟通管理计划的临时信息需求做出应对。 信息发布的依据： 沟通管理计划 项目计划 项目计划的工作结果 沟通场合 会见 会议 演讲 报告 调查 谈判 场景-讨论 第一种： 顾问：陈经理，您认为您目前销售部门的管理效率高吗？” 客户：“高”。 顾问：“有多高?” 客户：…… 顾问：“您是否为您的销售部准备了完备的销售计划？陈经理，天下做销售的哪有不准备销售计划的，您说是吗？” 客户： 第二种： 陈总，不知道您对企业的风险管理是怎样看的。 李经理，以您作为一个销售部经理的立场上，你对销售管理信息化有什么看法呢？ 张工，很多人觉得有了ISO9000的流程，另外再按照IT系统再做一套流程就没有必要了，我很想听听您的意见。 陈总，您的事业这么成功，能不能谈一谈当初是怎么创业的？ 小王，你的生活非常潇洒，平时都常做何遣啊？ 李经理，你在提高工作效率方面有哪些经验？ 郭大姐，现在作人力资源压力很大，请教一下，你是怎么帮助员工提高工作和学习的热情的？ 沟通中的种种不当 常见的沟通障碍 过早的评价 一心二用 注意力分散 直接跳到结论 简单思维 偏见 模式化