8D技术培训料.doc

8D技術培訓 “8D”即為 “8 Discipline”,8項規則/紀律 “8D”是一種程序化的作業方式：通過步驟 step 化的方式，從顧客（內外部）反饋之不良點著手以金字塔型式所衍生之鏈而達到解決問題的目的。 “8D”之每一”D”並非絕不可觸犯或違例：其目的為解決問題，故8個D僅為格式，而非本綱。 D0-- 8D實施前之準備（prepare for 8D process） D1--組建小組 Establish team D2--問題描述（problem described） D3--開展臨時對策（Develop interim containment action ） D4--根因確定/分析（define and verify root cause and escape point） D5--選擇長期對策（choose permanent corrective action ） D6--執行和確認長期對策（implement and validate permanent corrective action） D7--再發防止對策（prevent recurrence） D8--識別團體績效（recognize team and individual contributions ） D0--實施前準備 目的：在實施前確認有否必要進行8D過程，若必要則開始執行ERA.（緊急響應行動）包括服務 有否必要進行8D的標準： 問題或癥狀是否已確定並量化？ 受的影響的相關方有否確定？ 原因是否未知？ 管理層是否密切關注了此問題？ 解決問題的能力是否超過了個人能力？ D1--組建多人小組 目的：由各功能塊人員之組建小組包涵有”產品”技術能力、執行改善能力、管理執行能力，來確保資源提供及問題解決順利進行 小組要求： 可能時須有小組主席、組長/領導者、組員組成。 確保人員之能力充分性及管理權責充沛性 隊員間的關系（團結程度、友好程度） 工作的積極主動性 D2--問題描述 目的：通過問題詳盡描述出XX”產品”出現了XX問題 ，人、物、時間、地點、程度、數據量等狀況以下一D作奠基。 要求： 問題描述能細則細。 盡量用圖片或圖示等工具 針對特性須量化，若無法數據顯示則依據標準件的差距來描述 重復的why 問題癥狀被數據確認？ D3--臨時對策（ICA） 目的:通過實施臨時對策避免相關方再受影響，至止長期對策以取代 實施要求： 臨時對策中要否包括服務 制定臨時對策的選擇標準 臨時對策可能帶來的對應影響 臨時對策能否100％保護顧客免於受影響 臨時對策是否易於執行且考量成本。 D4--根因確定、分析 目的：測試所有原因的可能性包括不良流出原因以針對原因實施糾正 實施要求: 挖掘出所有方面的原因？ 使用什麼方法挖掘出的？（QC工具） 是否有潛在原因（管理原因，系統原因）？ 原因的類別？ D5--選擇和確認長期對策 目的：選擇出能消除或減輕不良原因之長期對策 實施要求： 確立選擇的標準 長期對策中要否包括服備項目？ 實施長期對策帶來的風險？ 有什麼証據能顯示選擇是正確的？ D6--實施、確認長期對策 目的：以驗証所實施長期對策之效果（長期） 實施要求： 確定實施的部門、時間 所實施對策中有否包括要求供方與顧客參與？ 需提供哪些資源 計劃完成時間、最後狀況 顧客有否要求完成時間？ 通過什麼樣的測量手段來確認效果（趨勢圖、實施前後對比圖示） D7--再發防止對策 目的：通過長期對策的水平展開進行系統范圍內的改善動作 實施要求： 確定此問題是何時何地進入過程的 確定此類問題發生的頻率、程度、可探測度等 從程序，標準、系統、管理方面著手 D8--識別團體績效 目的：鼓舞激勵隊員創新改善，營造團隊范圍 實施要求： 8D實施結果發布、歸檔 改善小組人員共同評審收獲 溝通的渠道？ 採取怎樣的措施激勵員工？ 成功的經驗是什麼？