YHC-GL-01 安保服务工作检查细则.doc

1. 目的 为了正确评价、考核保安人员值勤情况，提高安保服务质量。 2. 适用范围 适用于上海物业管理有限公司各辖区安保服务工作的检查。 3. 职责 3.1 管理部制定《安保服务工作检查、考核细则》，每月定期地抽查、检查值勤人员工作执行情况，填写《╳╳管理处安保服务检查表》，按《细则》规定要求进行考核、处理。 3.2 管理处主任每周检查一次安保岗位人员情况，填写《安保服务检查记录表》，每月总结一次，发现问题及时整改。若检查出有严重违反规定行为，写出书面材料上报管理部处理。 3.3 安保主管、安保领班每日对安保人员工作进行检查、监督。 3.4 管理处主任考核安保主管，安保主管考核安保领班、安保人员。 3.5 品管部有计划地抽查、检查、审核各辖区安保岗位值勤工作情况，对不符合项跟踪整改。 4 检查程序 4.1 检查依据 4.1.1品管部、管理部按各安保岗位的操作规范要求和《安保服务工作检查、考核细则》进行检查； 4.1.2 管理处检查时主要依据：各安保岗位操作规范要求，并可参照附录《安保服务工作检查、考核细则》。 4.2 检查步骤 4.2.1 各小区管理处主任负责对安保值班人员工作的日常检查考核和定期考核。 1）对安保值班人员工作中发现不符合规定要求的，采取批评、教育或补救处理； 2）管理处主任每周、每月对安保人员工作考核，要填写《安保服务检查记录表》记录。 3）对考核后发现严重不符合规定要求的安保人员情况填写《不合格服务记录表》，记录不合格服务及纠正措施情况，上报管理部处理； 4）管理处主任每年年终要对小区安保工作进行总结、考核和奖评，并上报管理部。 4.2.2 管理部每月一次对各小区安保值班人员工作情况进行检查、抽查、考核、处理，填写《╳╳管理处安保服务检查表 》记录考核结果。年终对各小区安保工作进行总结、考核和奖评。 4.2.3 品管部有计划地对管理部和各管理处的检查和抽查情况进行监督和跟踪。 4.3 方法 4.3.1 管理部对各小区检查时，填写检查表《╳╳管理处安保服务检查表》； 4.3.2 管理部对各小区检查时，人员必须两人以上，即：检查人，审核人； 4.3.3 根据检查依据采取检查、询问、观看、听、闻、考等方法，检查各小区安保值班人员工作情况及值勤情况，重点加强夜间检查次数； 4.3.4 把值班状况及发现不符合要求项目内容、处理结果记录在《安保工作检查、考核表》上，被检查安保值班人员要签字； 4.3.5 检查结束，检查人，审核人分别在《╳╳管理处安保服务检查表》上签字； 4.3.6检查人把《╳╳管理处安保服务检查表》 的检查情况通报管理处。当发现严重不合格服务时，还应开《不合格服务记录表》，提出纠正措施要求。管理部根据通报的考核结果对安保人员作出相应处理。 4.3.7考核结果采用评分办法 检查单位 考核结果 分数累计 结果处理 负责单位 1管理部 2品管部 满分100分 每月末一次，每年末累积平均值，作为考核结果 表扬、奖励、提升 公司 90分以上为优秀 表扬、奖励 管理部 90~70为一般 正常、鼓励 管理处 70~60分较差 教育、指导、培训 管理部管理处 60分以下为不合格下岗受训 口头警告、再培训 品管 40分以下（有严重违规） 书面警告、经济处罚、辞退 管理部 品管部 附录：安保工作检查、考核细则 序号 检查 项目 项目总分 检查内容 检 查方 法 检 查 要 求 1 仪表 10分 1.警服着装整齐、清洁、规范，胸卡端正佩带左胸上方； 2.头发、胡子梳理整齐，发长不过领，胡无大鬓角； 3.手指甲定期修剪，清洁； 4..值班前不得吃带有异味的食物，喷气味重香水，喝酒； 看 问 闻 听 每发现一处不合格扣1分 2 仪态 10分 5. 当值时坐姿挺直，站岗时姿势后背式或侧放式；不倚、靠、踏； 6..遇业主和客人主动打招呼、问好；查询时，要主动敬礼示意； 7.遇领导及外来参观访问人员应起立、敬礼问候； 8.纠正违规行为时应先敬礼； 9.按规定要求交接班，交接班时应互相问候并敬礼；姿态端正； 10.遇车辆进出、行驶、停泊时，手势引导应规范； 11.值勤时不游玩或取笑服务对象。 看 问 闻 听 每发现一处不合格扣1分 3 仪容 10分 12. 当值时，应面带微笑，文明服务礼貌待人，客气得体； 13对业主、客人的询问要耐心热情地回答和解释； 14..礼貌用语，如：您好、请、谢谢、对不起、再见等（不可有厉声训斥、恶言、辱骂行为）。 看 询问 每发现一处不合格扣1分 4 工作纪律 10分 15. 坚守岗位，不脱岗。按规定时间签到、当值，坐岗、立岗、巡逻、交接班；尽职尽责； 16.不迟到、早退或矿工，不自行换班、换岗、离岗、串岗、调假；请假不超假；不做与工作无关的任何事情； 17.下班