交房预案.doc

交 房 预 案 交房预案 一、成立交楼工作组，确保交楼工作的顺利进行，同时保证房屋交付质量及突发事件处理效率，全面提高交楼满意度。 1、成立交楼工作组既应急工作小组：架构如下 交房总顾问： 地产方：王总 物业方：张总 执行负责人： 地产方： （协调销售、工程、物业三方） 物业方：丁文强 何增利 在交楼阶段由公司各部门负责人根据各部门的实际情况布置交楼工作的重点倾斜方向，并及时处理交楼期间突发事件，避免影响其它业主交楼，保证交楼工作顺利进行。 2、成立工程维保小组，由地产方工程部长担任组长，物业方工程经理担任副组长，相关施工方负责人担任组员，明确维保流程，明确维修时限，管控第三方维保队伍，提高维修效率。 二、明确交楼主控部门，加强分工合作，明确各部门职责，重在体现“整合”。 明确物业公司为交楼的主控部门，提前做好交楼的组织及确定各项时间节点，工程、施工方等其它交楼相关责任部门应按照交楼的时间节点及标准做好各自的准备工作。具体分工如下： 物业公司：负责配合地产公司协调交楼相关事宜，明确工作节点及相关责任人，制定《交楼答客户问》并进行相关培训，督促各部门按时间节点完成交楼准备工作，负责准备交楼过程中物业公司使用的相关手续，负责交楼过程中陪同客户验房并记录相关问题； 工程部：工期管理、工程质量管理；工程部负责确保工程按期交付，并办理相关竣工、验收手续；负责对合作方的协调；负责交楼过程中协助物业客户验房并解释工程类问题； 营销部：负责《入伙通知书》的发放、负责房屋实测面积报告的统计、负责协助物业方梳理业主明细并确认； 地产财务部：负责地产方各项费用的收取； 3、交楼中心 交楼中心设置在的1#楼310、311.312，业主可直接驾车至交楼中心，由物业制定行车路线及当日车辆分流工作。交楼中心设置为“一站式”服务的人性化管理。 三、交楼流程以及各岗位职责 在交楼现场设置接待区、等候区、办理区、应急区。 （二）交现场布置 为保障交付顺利有序进行，同时体现出真诚、善意、精致完美的服务理念，给业主留下美好的印象。在交期间针对园区进行整体氛围营造，具体如下： 交付园区整体风格： 精致典雅、自然人性突出喜庆和热烈的主题 1、至办公现场进来的路，内容写“热烈祝贺一期盛大交付”，道路的两侧设置彩旗。 2、：是业主进入园区的第一，所以建议在此加强视觉冲击力，展示园区的大气、喜庆气氛，总体为：（1）安置一个贴有“欢迎您回家”字样的大型气拱门，升放三对氦飘气球条幅，条幅内容“热烈一期盛大交付”等。 （2） （3）小区环线两侧彩旗（4）设置交付交通路线牌。 （）上方悬挂彩色喷绘横幅，内容为“欢迎您回家——一期交付”之类，横幅色彩基调与案场基本色调相统一，体现喜悦的情绪，同时能起到远距离的导向作用 3、销售中心门口 （1）销售中心门口设置彩旗。 （2）销售中心门厅用，门厅上方悬挂横幅，内容为“热烈祝贺一期”。 、交区域内布置 ●交付区域个接待点（、底层入口处） ●在接待点进门处立交房流程图、温馨提示牌各一块。设置咨询桌各一张，桌上放置插花、烟缸、果盆、糖果、纸巾等，适当布置绿色植物。 ●在摆放休闲椅（供领房业主在排队等候时休息）、烟缸、报架、饮水机。。 ●若天阴下雨，在个接待点摆放雨伞，适当布置绿色植物。 ●接待室，设置休闲沙发一套，茶几、饮水机、烟缸、糖果、纸巾，适当布置绿化植物。 ●设置休闲沙发一、饮水机、烟缸、糖果、纸巾，适当布置绿化植物。 ●设置休闲沙发一烟缸、糖果、纸巾，适当布置绿化植物。●甲方财务组，为步行梯西侧第二间物业会议室 ●物业财务组，为步行梯西侧第二间物业财务室 ●物品领用组以及验房组，为步行梯西侧第三间 现场展架布置 交房入口处放置展架俩组内容为“小区简介”“交房流程图” 休息区放置展架俩组内容为“众美物业简介”“物业费主体组成” 资料审核处放置展架俩组内容为“地暖的危害”“物业服务范围” 签约组放置展架俩组内容为“装修申请流程”“物业服务质量” 财务大厅放置展架俩组内容为“地产收费明细”“物业收费明细” 第 3 页 共 14 页 1、接待处 负责道路指引，车辆管理，号牌发放以及业主分流接待工作。树立第一印象，做好客户分流，减轻验证压力。 负责人：秩序队长 成员：秩序员 4名 客服员 2名 要求：文明礼貌、热情大方、微笑服务秩序员行举手礼；客服员“人来一杯水，人走一句话”安抚等待区业主情绪做好等待区的服务工作； 2、验证处 验证