会员管理通.doc

一、会员管理总概述 （一）定义 　　“网络会员制计划是通过利益关系和电脑程序将无数个网站连接起来，将商家的分销渠道扩展到地球的各个角落，同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途径。一个网络会员制营销程序应该包含一个提供这种程序的商业网站和若干个会员网站，商业网站通过各种协议和电脑程序与各会员网站联系起来。” 　　最初的网络会员制营销是拓展网上销售渠道的一种方式，主要适用于有一定实力和品牌知名度的电子商务公司。会员制营销已经被证实为电子商务网站的有效营销手段，国外许多网上零售型网站都实施了会员制计划，几乎已经覆盖了所有行业。2000年底前后国内部分网站开始应用网络会员制营销方法，到2003年，网络会员制营销才真正开始在国内大型网络公司广泛应用，不仅受到大型电子商务网站的重视，也扩展到其他网络服务领域，如有哪些信誉好的足球投注网站引擎的竞价排名、竞价广告等。 起源 　　改革开放30年来，国家和社会的各项事业都得到了长足的发展。在这场市场经济的大潮中，人民群众的消费方式和思维方式也相应发生了变化。市场竞争的加剧和和人民群众消费意识的增强也给一些商家带来了一些管理上的难题。只有不断探索和寻找新的方法才能赢得更多客户，获取更多的市场份额。 　　经过多年的摸索，人们发现--吸引一个新客户所花费的成本大约是保有一位现有客户的5倍。于是会员这个概念在各大商业领域开始抬头。会员制客户管理模式成了商家为维系与客户的长期交易关系，而发展出的一种较为成功的关系营销模式，会员卡是这种营销模式的载体。会员管理为各类商场，商店，超市，餐饮连锁店，娱乐场所，金融机构，通讯企业，医疗保险企业......所广泛应用，其中，客多宝会员营销平台软件适用于餐饮、美容美发美体、休闲娱乐健身、时尚购物和生活服务行业。 系统 　　为了做好会员管理的工作，会员管理系统也应势而生。通过会员管理系统，企业就可以记录所有会员客户的资料，了解用户的兴趣爱好、消费特点、意向需求 等；同时针对客户的需求，为其提供优质的个性化服务；会员管理系统还能为企业的产品开发、事业发展提供可靠的市场调研数据，是企业经营不可或缺的一个有利工具。 比较典型的会员营销、会员管理系统有客多宝，随着云技术的出现和成熟，还有针对小型零售型的在线会员管理软件生意专家等。　　营销通系统是一个基于Internet的分布式会员营销系统，只要是能上网的地方都能成为企业应用系统的一个节点。会员持商户会员卡即可在所有门店使用： 　　管理后台 　　进行会员管理和营销活动的网络界面，商户可以进行会员管理、进行精准营销活动、管理营销活动、查看报表。 　　交易终端 　　在会员持卡消费时使用。通过刷卡交易，系统可识别出会员信息，给予相应优惠。目前有软POS是更具易用性的终端，配合电脑和网络环境即可使用还有POS终端机可以简单实现收银功能。 　　标准卡 　　关联会员的载体，会员卡是在联盟商户处可通行使用，享受相应会员优惠。 　　1. 消费者通过会员卡在商户的各个门店中消费通过数据采集终端，收集消费者消费轨迹。 　　2. 所产生消费记录全部传输到会员营销平台中，统一管理，省去了商户购买服务器的成本支出。 　　3. 商户负责人通过基于互联网架构的营销通网站，实时掌握交易情况。 　　4. 商户负责人通过营销通分析情况，开展数据营销活动，直接作用于消费者，节约成本，提高会员忠诚度。 发展 　　现在有许多网络联盟形式已经超出了在线销售的模式，在多个领域取得了明显的效果，例如google Adsense（基于内容定位的关键词广告），是一种利用网络会员制模式拓展广告空间，将关键词广告投放在内容相关的加盟会员网站上，eBay易趣的创业联盟则是一种新型高效的多网站广告投放方式，即同一个广告主同时在众多加盟网站上投放广告，根据用户通过加盟网站广告浏览后的某种效果支付费用，这样为广告主投放和管理网络广告提供了极大的便利。 　　会员管理是会员营销的具体实施过程，具体包括企业会员库建立、会员数据分析及挖掘、分类及实时更新，积分发行及兑换，会员企业间实现会员交换、共享，会员二次营销等服务。 一组来自麦肯锡（Mckinsey）的数据报告 　　· 顾客的忠诚度不仅可以带来高额利润，而且还可以降低营销成本。 　　· 保持一个消费者的营销费用仅是吸引一个新消费者的1/5； 　　· 向现有客户销售的机率是50%，而向一个新客户销售产品的机率仅有15%； 　　· 客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%； 　　· 如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使利润增长85%； 　　· 企业60% 的新客户来自现有客户的推荐； 会员管理 　　具体包括会员信息录入、修改、余额查询、会员卡挂失，换卡，会员分级等管理功能 ?? 定义：“网络会员制计划是通过利益关系