名城运河佳园北苑1.doc

名城运河佳园北苑 前 期 物 业 服 务 投 标 文 件 投标人（章）：扬州市友朋四方物业管理有限公司 编 制 时 间：二零一一年五月十五日 第一部分 公司概况 一、公司简介 扬州市友朋四方物业管理公司成立于2012年9月17日，注册资金500万元，管理面积逾百万平方米，现为国家一级资质物业管理企业。以物业管理、房地产信息中介、汽车及房屋租赁为主要经营范围，全心全意，尽心尽力为每一位客户服务。 企业理念 ? 服务宗旨：尽心、尽力、尽责，善待每位客户。 ? 质量方针：为业主创造价值，让客户持续满意。 ? 团队精神：企业的命运就是个人的命运，企业的发展就是个人的发展。 ? 发展目标：以“生态型发展体系”为依托，打造中原物业第一品牌。 机构设置 （一）、公司管理机构设置图 （二）、公司各职能部门工作目标 1、客户服务部工作目标 总体目标 目标细化 服务体系建设目标 （1）．根据国家相关物业服务管理规定，制定物业服务标准，并确保其得到100%执行 （2）．组织制订物业服务计划，并监督计划的执行，确保其得到100%执行 （3）．负责组织制定各项物业服务制度，确保客户服务部制度完备、有效 日常服务目标 （1）．负责日常物业服务提供工作，确保100%按作业指导书的规定操作 （2）．按照相关规定及时受理业主的服务申请，将业主有效投诉次数控制在2次以内 （3）．努力提高服务技能，使业主的满意率达到90%以上 服务质量管理目标 （1）．密切与业主的联系，通过电话、上门访谈等形式对业主进行回访，保证回访率达到95%以上 （2）．加强部门内部服务质量控制，使业主的满意率达到90%以上 服务档案管理目标 （1）．负责物业服务相关档案资料的收集整理，保证归档及时、有效 （2）．负责物业服务相关档案资料的日常管理，确保档案无遗失现象发生 2、环境管理部工作目标 总体目标 目标细化 绿化管理目标 （1）．根据公司对绿化工作的要求，编制绿化工作计划，并保证计划按时完成率达到100% (2)．组织实施日常绿化养护工作，确保绿化完好率达到98%以上 (3)．负责绿化设施、器具的日常管理工作，保证设施、器具完好率达到95%以上 保洁目标 (1)．严格要求保洁工作质量，确保辖区卫生达标率在90%以上 (2)．组织实施日常保洁工作，确保保洁工作按时、保质完成 (3)．负责保洁设施、设备的日常管理工作，保证设施、设备完好率达到90%以上 3、秩序管理部工作目标 总体目标 目标细化 安全管理目标 （1）．编制安全管理相关制度，并保证其得到有效执行 （2）．负责辖区日常治安管理，保证业主生命财产安全，保证辖区内恶性治安事件发生次数为0 （3）．负责辖区内突发事件的处理，保证业主对处理结果满意度评价在90分以上 （4）．负责安全设施、设备的日常管理工作，保证设施、设备完好率达到90%以上 消防管理目标 （1）．编制消防管理相关制度，并保证其得到有效执行 （2）．负责日常消防隐患的排查工作，保证辖区消防事故发生次数为0 （3）．负责消防设施、设备的日常管理工作，保证设施、设备完好率达到95%以上 车辆管理目标 （1）．编制车辆管理相关制度，并保证其得到有效执行 （2）．负责停车场日常管理工作，保证机动车辆丢失次数为0 （3)．负责日常车辆费用收缴管理工作，确保费用收缴工作按时完成 4、工程管理部工作目 总体目标 目标细化 项目接管验收目标 (1）．对所辖物业项目包括新增项目进行接管验收工作，确保接管的工程质量合格 (2)．负责接管物业项目工程技术相关资料，并确保资料完整无缺 维修管理目标 (1)．为业主提供维修服务，保证业主对维修工作的满意率在90%以上 (2)．负责辖区土建工程的维修与养护，并确保相关事故处理及时率达到100% (3)．对业主的装修申请进行审核，确保审核准确无误 设施设备管理目标 (1)．负责制订设备养护计划，并确保计划得到100%执行 (2)．负责辖区内水、电、气系统的维护工作，确保水、电、气供应稳定 (3)．做好辖区内水、电、气设施与设备的管理工作，保证设施、设备完好率达到100% 四、服务优势 　　（一）、卓越服务，品牌先导 受万科公司售后服务的启发，在酝酿组建友朋四方物业管理专业团队的初期，就将打造精品式物业服务视为房地产开发重要的环节。在90年代初物管行业尚处于萌芽阶段时，超前定位的服务理念，为有朋四方物业高起点的起步和品牌打造奠定了坚实的基础。 （二）、服务设计，以客为先 　扬州友朋