客房清洁程序2.doc

文件名 客房清洁标准操作流程 文件编码 HSKP009 页码 1--- 1 一、准备工作： 1、检查工作车上客用品及清洁工具是否齐全； 2、每辆工作车配备固定数量的客用品； 二、敲门进入房间： 1、参照进出门流程； 2、记录进房时间，插取电牌； 3、房门打开，用工作车堵住房门，工作车内侧朝向客房； 4、工作车靠墙一侧放置，方便客人进出； 三、拉开窗帘，打开窗户： 1、将窗帘全部打开，检查窗帘是否有污垢及破损现象； 2、打开窗户通风； 3、将空调开至最大，以确保室内空气清新，并检查空调开关使用是否正常，风力是否正常，有无噪音或其他不寻常情况，并报维修； 四、巡视检查： 1、打开所有照明灯具，是否完好有效； 2、检查房间设施设备是否完好，如有损坏及时保修，并在报表中注明； 3、走房检查是否有遗留物品，如有发现，及时上报并作好记录； 4、检查房间消费品，如有消费，填写消费单，及时报到前台； 五、清理垃圾： 1、将客人使用过的杯具收出，放在洗手间待洗，依次将行李柜、梳妆台、床、床头柜、洗手间等各处客人用过弃废的垃圾收出，放入工作车的垃圾袋内； 2、将房间内的垃圾桶和烟缸内的垃圾倒掉（检查烟缸内烟头是否熄灭，用水侵湿后将烟头倒掉），检查垃圾桶内是否有无客人的遗留物品：如文件或有价值的物品；切忌将客人的遗留有用的物品当垃圾丢充弃，遇到分不清该不该弃的物品时，应请示当值领班； 3、收出的垃圾应把有水的倒干净，以免增加垃圾的重要，使垃圾袋烂掉，以免脏水漏在地板上； 4、收出的垃圾应干湿分放好，便以回收利用，客房垃圾桶上套的小垃圾袋如不湿、不脏的情况下只需要将里面的垃圾倒掉而无需要换新垃圾袋，客人用过的牙膏、牙刷、洗头水、沐浴露、香皂等易耗品应回收分开放好； 5、清洁垃圾桶和烟缸； 提示：餐具和酒具必须放在工作车上或放到工作间内，决不可放在走廊地面上； 六、清理脏布草： 1、将客人放在床上的衣物用衣架挂起（OC房）； 2、将换下的床单、被套、枕套，连同卫生间更换的毛巾、浴巾、地巾一起分类放入工作车的布草袋； 3，如发现有破损的布草应该分开保存； 4、被芯、枕芯不得放在地面； 5、客人没有特别要求，床单、被套、枕套等床上布草3天更换一次（OC房）； 七、铺床： 准备工作： 1、将干净的床单，枕袋按所需要数量拿取放于床上或靠床的椅子上。 （一）将床拉离床头板： 1、弯腰下蹲，双手将床稍抬高； 2、将床拉离床头板约30CM；拉床时用力均匀，注意保护身体； 3、整理床褥、将床垫拉正对齐； 4、检查和整理好床垫和保护垫，如发现保护垫有损坏或弄脏的应及时撤换清洗； （二）铺床单： 1、站在床头中间铺床，床单正面朝上，折线居中，两边匀贴，床单四角拉平包严； 2、内角45度，外角90度； 3、铺床时不要梳理头发，防止头发掉入床单； （三）将床复位： 1、弯腰下蹲，缓缓将床推入床头板下； 2、切忌用力过猛； （四）铺棉被： 1、打开被套，检查质量； 2、将被子套入被套，折线与床单中线对齐，上端铺到床头顶端，两侧下垂部分均匀； 3、将床头棉被回折25CM，作为被横头； 4、除床头外，棉被其余三侧下摆匀称，下摆不超过地面，转角整理平整； 5、棉被与床头相距离30CM； （五）套枕头： 1、将枕芯抖松平放在床上； 2、拿住枕芯的前面两头塞进枕套，商标朝内； 3、两手抓住袋口，边提边抖，使枕芯全部进入枕套； 4、将枕芯掖进枕袋双边内，把袋口整理好，四角对齐，整平、拍松； 5、枕芯必须四角饱满，外形平整、挺括，枕芯不外漏； （六）放枕头： 1、将两只枕头放在床头正中，三线对齐； 2、棉枕头放在下面，抱枕斜立在荞麦枕头上； 3、枕头开口全部背离床头柜，单人床开口背离大门，大床房开口相对，中间留出约15CM ； （七）结束： 1、全面整理、调整，保持床面挺括美观； 八、擦尘： 抹布：准备一条干手巾和一条湿手巾； 1、按顺序使用规定的抹布从上到下，从里到外环型擦拭；（顺序：抹尘的路线从门开始从左至右，从上到下，依次为衣柜，行李柜、电视机、柜、地灯、电话、床头柜、床头灯、床头板、空调调节器、迷你吧柜、洗手间房门）； 2、用规定抹布擦拭各类电器、灯具； 3、清洁灯具、电器必须在断电情况下进行； 4、检查设施的使用情况并将有问题的设备记录上报给领班； 5、按规定设置空调温度，按规定调试核对电视频道；（中央台---本地台----地方台）； 6、检查、擦拭墙面污渍； 要求：所有地方包括边角位均做到无尘，无污渍，无杂物，无水迹，抹尘过程中需将所有物品按标准摆放好； 九、清洁卫生间： （一）准备工作： 1、清洁用具箱，分格摆放，马桶刷、浴缸刷、多功能清洁剂、洁厕剂、百洁布、分色抹布4块； 2、进入卫生间，打开灯；（住客房卫生间如门关闭，必须敲门确认是否有人） 3、抹布只能在淋浴区清洗，不