导购知识.doc

我们笑颜以对，可是顾客却毫无反应，一言不发或是冷冷回答：我随便看看。 没关系，卖东西就是要多看的，您可以先了解一下我们的产品，来，这边请…… 2顾客其实很喜欢，但是同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处看看吧。 您的朋友对买**挺在行的，并且也很用心，难怪你会带上他来一起买。请问这位先生你感觉有什么地方不合适呢？你可以告诉我，这样的话，我们可以一起给你的朋友建议，帮助他买到最适合他的产品。 3顾客虽然接受了我们的建议，但最终没有做出购买的决定而离开。 是的，你有这样的想法可以理解，毕竟卖一件家具也是好几千块的事情，这样好吗？你再坐一会，我多介绍几款给你，你可以再多看看，多比较下，这样考虑起来才会更加的周全一些，你说是吗？ 4我们建议顾客感受一下产品的功能，但是顾客却不是很愿意。 小姐，衣服穿在每个人身上效果都是不一样的，小姐，其实你最终买不买都没有关系，我说的再好，如果你不穿在身上是看不出效果来的，小姐，来这边请…… 5顾客总是觉得特价商品的质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他们的顾虑。 我能理解你这种想法，不过我可以负责任的告诉你，这些特价商品之前都是正价商品，他们都是同意质量同一品牌的，并且价格上比以前要优惠的多，所以现在买真的非常的划算！ 6顾客说：我们卖东西的有哪个不是好的，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢 小姐，你说的这种情况也确实存在，所以你有这种顾虑我完全可以理解，不过你放心，我们店开张已经几年了，我们的生意主要靠你这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险，我相信我们一定会用可靠的质量来获得你的信任，如果质量不好，你还是会回来找我的，我又何必给自己找麻烦呢，你说是吧？…… 7顾客看中了一样商品，想买下来送给自己的家人，但却说要把家人带来再作决定。 小姐，真是羡慕你**，有你这么一位关心体贴他的**，上个礼拜也要一位小姐给她**买，我当时还不理解呢，后来才知道她是想通过这种方式给她**制造一份惊喜和浪漫，我相信你**穿上你给他买得这件衣服，一定也会非常的开心。。。。再说，如果买回去他有什么不满意的地方，只要不影响再次销售，我们允许你在三天之内可以回来换，你看这样成吗？ 8如何避免即将成功的销售被闲逛的人顺口否决/ 谢谢你这位小姐，请问你今天想看点什么呢？小姐，生活之中，我们不可能每个人都喜欢自己，是吧？其实买东西也是一样的道理，小姐，我在这行做了几年了，完全可以负责任的告诉你，这款产品完全符合你的需求，买东西关键是买到适合自己的，是吧？你看这产品…… 9听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办？ 小姐，请你被急着走，好吗？你买不买东西真的没有关系，是这样子的，我只是想你帮个忙，我刚开始做这个品牌，麻烦你告诉我们哪方面你不是非常满意，这样方便我们改进工作，真的非常感谢你…… 10顾客进了店里看了看说道;东西太少了没啥好买得 你说的是，我们这里款式确实不多，因为我们老板比较喜欢有特色的东西，不过我们有几款产品我觉得非常的适合你，来这边请……我帮你介绍下，请问你平时都喜欢什么样的…… 11当面拆的包装，而顾客仍要拿件新的，而库房里已经没有了。 是这样的，小姐，因为我们同款商品进得不多，也正是因为这样，许多老顾客都喜欢来我们这买东西，所以你刚刚看的这一款确实只有这一件了，如果你晚来一步可能连看都看不到，并且之前也确实没有人拆过包装，是全新的，所以你我完全可以放心的买回去，来，我给你包上吧。 12东西虽好，但我一个朋友已经买了，我们两总不能买一样的吧 是吗?我们这款产品确实是卖的非常好，当然两个人买同样的东西见面确实会有点尴尬，不过这款产品其实还有其他类似款，我觉得不管颜色和花色都很适合你，并且风格也很接近，你可以看看感觉如何，来小姐，请跟我来…… 13产品挺好的，下次我带朋友来，让她帮我看看再说吧。 小姐，那你今天没有带你朋友来真是太可惜了，这款简直像为你量身定制的那样，价位又不高，而且今天我们刚好又有促销活动，过几天我们促销就结束了，并且也不知道还有没有货，如果没有那很遗憾，所以我建议你还是今天买比较合适，这个价钱也是相当划算的。 14你们产品设计不美观，感觉怪怪的，不符合我的口味。 我们的品牌是挺有个性的，我们很多老顾客也正是因为这样才经常过来，其实不是产品怪，而是你暂时还不太习惯这种比较有个性的商品，其实你可以尝试体会一下我们的产品转变一下风格的，请问你今天是想看……还是…… 15顾客是一位准专业人员，就产品向我们有针对性的发问。 先生，你对买**还挺在行的，每个问题都问到点子上去了，先生我们以前也很多老顾客和你一样提出这些问题，不过，先生，我可以的负责的告诉你，我卖这个牌子已经*年了，经我手上卖出去的东西至少也**件了，但现在为