客户优先权分析。.doc

客户优先权分析。 由于客户优先权涉及需求量、授信额度、订单紧急程度以及客户类型等因素，故作如下统计： 客户 杭州店 宁波店 温州店 台州店 交货时间 10 12 24 16 授信额度 5万元 4.5万元 4万元 4.2万元 客户类型 关键 次关键 一般 一般 需求量（箱） 37 41 32 42 对上诉这种指标进行物量化，如下表： 客户 杭州店 宁波店 温州店 台州店 交货时间 3.5 2.9 1.5 2.1 授信额度 2.8 2.5 2.3 2.4 客户类型 3.3 2.7 2 2 需求量 2.4 2.7 2.1 2.8 上诉表格为各店在各个领域的所占的各个指标。其中各项数据的意义为： 交货时间指标：【（实际时间/各交货时间）/∑（实际时间/各交货时间）】*10 （所需交货时间越短，订单紧急程度越大） 授信额度指标：【各授信额度/各授信额度之和】*10 客户类型： 假设关键客户指数为5，此关键客户指数为4，一般关键客户指数为3，由此其值为———【各指数/各指数之和】*10 需求量：【各需求量/各需求量之和】*10 配送中心客户优先权评价指标的权重 评价指标 需求量 订单紧急程度 授信额度 客户类型 权重 0.2 0.5 0.1 0.2 所以求得各点优先指数如下： 杭州店 宁波店 温州店 台州店 优先指数 3.17 2.78 1.8 2.21 其算法为 ∑各店各领域指标*各项权重 其中 3.17+2.78+1.8+2.21≈10