上海云总机精读.pptx

上海分公司 2014年10月 内部资料 注意必威体育官网网址 云总机产品介绍 您可能面临的挑战 设备复杂 需要专人维护通讯设施，企业的通讯设施可以简单一点吗？ 价格昂贵 总机前台、直线号码、电话会议、呼叫中心、热线电话， 这些五百强企业的东东我的企业可以有吗？通讯设备可以不要那么贵吗？ 座机坐打 有客户找我，但是公司的电话，出了门还能接打吗？ 离职带走客户 员工离职了，客户还拨打员工的手机，客户会流失吗？ 话费高 话费可以再节省一点吗？ 短信通知费用高 员工不愿意加我的微信，可以不用短信发通知吗？ 什么是云总机 移动客服 热线电话 沃·云总机：是一项结合云计算、移动互联网、智能手机等为一体的企业级通信服务。 构建在上海联通云平台上，客户无需购买设备，无需布线，只需申请一个联通固话号码，在智能手机上安装云总机App软件即可立即使用。实现固定电话、电话会议、企业微信、随身通讯录等企业常用通信功能。还可通过简单web管理，实现对通信费用的精确管控。 云总机功能介绍 包括企业内部成员的通话，内部分机和外部电话的呼出和呼入 提供了直线号码, 实现移动固话功能 支持语音留言功能 本网电路级质量的高清通话 外部电话支持固话，联通、移动和电信的移动手机 企业总机 云总机功能介绍 符合企业架构的多级企业通讯录管理 支持通讯录树状组织结构整体显示和部门内部列表形式显示 后台管理系统提供了通讯录的批量导入，并支持增量添加 本地Excel编辑和维护 支持读取个人本地通讯录 企业通讯录 云总机功能介绍 即时消息功能：消息格式支持文字、语音视频留言、图片、表情、位置共享、文档 提供群组消息功能，包括群组的创建和管理、群组聊天、内部文档共享、群组通知 支持动态增删成员和成员的单方退出 最大群组成员人数可支持到200人 文档和通知两部分独立于普通消息，单独显示 企业微信 云总机功能介绍 两种电话会议：即时会议、预约会议 会议过程中可以使用手机上的会议控制界面，随时增、删参会人员，并且可以对参会人员进行静音。 即时会议可以手机立即召开会议，无需等待。未参会人员可以通过拨打会议桥号码并输入密码参会。也可以由发起人添加进入即时会议。 预约会议可以预约某个时间召开会议，在会议约定的时间系统自动发起呼叫，保证电话会议的准时召开。会议过程中发起人可以随时使用会议控制界面增、删参会人员。 电话会议 云总机功能介绍 IVR语音导航： 来电时向用户播放欢迎语音，并播放操作提示。支持多级语音菜单。 客服转接，自动调度： 可以设置多个客服，云总机选择空闲的客服将电话接入。云总机进行均衡调度，保证各个客服的工作量相当。 忙时等待： 如果所有客服全忙，提示用户等待，当有客服空闲时，将电话接入。 客服电话 云总机功能介绍 多路来电、多路导播： 支持多路来电和多个导播。可以同时接入多路电话，有不同的导播进行接听。然后将合适的来电转接给主持人，避免冷场。 更长时间遇忙等待： 更长时间的遇忙等待时长。听众来电时，如果导播全忙，可以选择等待，等待时长可以根据电台需要设定。大大提高了听众的满意度。 支持固话话机： 导播与主持人话机可以是手机，也可以是固话，进一步提升语音质量。 热线电话 云总机功能介绍 提供web方式的后台管理功能 灵活的通讯录维护功能，支持通讯录批量导入，用户排序等 丰富的用户通话权限管理功能：工作时间设置，分机模式设置，叠加互免套餐设置，呼出权限设置，外呼分钟数设置。实现通话费用的管控。 强大的管理维护功能：呼叫记录查看、操作记录查看 后台管理系统支持呼叫记录查看 权限控制功能 助力主营业务发展 拉升话务量 话务量归集：他网手机话务量归集到联通 电话会议带来高话务量 柔性转网 支持三网，差异化体验，实现柔性转网 联通手机支持电路通话、会议控制，他网手机不支持 营销切入点 呼出采用固话号码，提高通话接通率 号码随身带，随时随地接听回拨来电 电销团队集中办公，采用不同地市号码呼出，集中力量针对不同地市发起市场推广活动 电销型企业 销售人员手机上配备固话号码实现一机双号 人走号留 通话时间后台可控，整体把控通信成本 无需物理线路到达，有手机信号即有固话(比如：新开楼盘) 企业总机号码加前台，移动客服，大幅提升企业形象 外勤、销售人员随时召开电话会议，提升办公效率 小型销售型企业（汽车、房地产等） 营销切入点 使用公司直线号码，一机双号，人走号留，保障服务不中断 取消员工手机费报销，在云总机上配置每个员工的通话量，降低话费支出 企业通知及时到达，意外情况可以及时通知客户，提高服务水平 物流、快递、中介 零成本、五分钟建立客服中心 下挂多个手机和固话号码，支持多路来电 人员随时增减，灵活调整 专业IVR语音导航 自动选择空闲客服接入来电 忙时等待 客服中心、电话热线 营销切入点 迅速实