问题解决力精读.pptx

公司发展与人才培养 2013年1月10日 1、格林达的现状 人才储备不足 人才结构单一 人员经验不足 公司高速成长 客户要求提高 行业竞争激烈 如何改善 外部招聘 校园招聘：应届毕业生 特定对象：客户、同行等相关行业 社会招聘：有工作经验的从业者 内部培养 培训 见习 指导 2013年两大举措 企业导师 主管以上干部每人培养1~2名徒弟 “传道、授业、解惑” 定期交流、定期回顾，持续改进 企业讲师 中层干部每月至少给本部门员工开展一次培训， 每月安排1~2名中层干部在公司层面内组织培训 聘任优秀的员工担任企业讲师，为员工培训 如何培训 学习 理解 总结 讲授 反馈 亲力亲为 做好表率 开放包容 培养下属是管理者的重要职责之一 创造力 = 能力×热情×思维方式 “能力”主要指遗传基因以及后天学到的知识、经验和技能； “热情”是指从事一件工作时所有的激情和渴望成功等因素； “思维方式”则指对待工作的心态、精神状态和价值偏好。 能力和热情，取值区间为0—100。思维方式取值范围则为－100—＋100 稻盛和夫的成功秘诀 有能力没热情 热情很高能力一般 思维方式错误 能力 80% 60% 90% 热情 50% 90% 90% 思维方式 100% 100% 0% 创造力 40% 54% 0 稻盛和夫空手创立了两家世界500强企业（京瓷和KDDI），使日航从濒临破产到一年以后高盈利，他是如何做到的呢？ 稻盛和夫不属于聪明人，初中、高中、大学考试常常不及格。他原本想当个医生，可是却只能在一个陶瓷厂找到一份工。工厂濒临倒闭发不出工资，员工士气低落，常常以罢工来宣泄。跟稻盛和夫一起去的4个大学生全辞职了，稻盛和夫却留下了。他吃住在实验室。不断地想，不断地去思考，一次又一次地在头脑中模拟推演，那些开始只出现在梦境里的东西逐渐清晰，最后梦境与现实的界限消失，难以想象的事情发生了：既无知识和技巧，又缺乏经验和设备的稻盛和夫，却搞出了世界领先的发明，给快要倒闭的工厂带来了生机。 自1959年创立京瓷公司，稻盛和夫几十年一直是京瓷研发带头人。他发现，一旦发疯的投入工作之中，对某个目标有强烈的渴望，就会在脑海里形成一个意象，身边的任何一个新发生都会坚定地指向那个意向，这时，神灵就会给你一把照亮前途的火炬，智慧之井就会向你洞开。 稻盛和夫体悟到了超越现实的想象力和创造力产生的真实过程。他知道追求尽善尽美的强度，决定了一个人和一个公司的前景。 稻盛和夫的成功秘诀 问题解决力 大前研一 大前研一（KenichiOhmae），麻省理工学院博士。曾任麦肯锡日本分公司董事长，兼任许多跨国公司的管理顾问。1994年7月离开麦肯锡，现任创业者商学院校长和一新塾校长。1996年起任美国加州大学洛杉矶分校教授，斯坦福大学客座教授。被英国《经济学人》杂志评选为“全球五位管理大师”之一，“日本战略之父”。 大前研一 逻辑思维能力是领导的必要条件 死记硬背的知识是毫无用处 抽丝剥茧式的逻辑推理能力才能透过复杂的现象找到真正的问题 方向错误的话，即使工作进展很快也没有任何意义 日本几家大型的百货公司SOGO、八佰伴、大荣的经营业绩持续下滑，甚至倒闭的原因是他们认为位置决定一切， 确不知道零售业的KFS（key factor for success=成功的关键）已经急剧地改变：用最便宜的价格买到世界上最好的东西的筹措能力 问题解决法（PSA） 原则1：要有所有问题都能解决的强烈信心 PSA的前提，问题解决的能力与意愿和眼光高低成正比 NIKE的董事长菲尔*南德“不进行挑战，就连能否成功都不知道” 原则2：经常考虑“what、if……” PSA的基础 原则3：不要把原因和现象弄混 找到根本原因 例子：某工厂无论检查多么严格，总会有5%缺陷产品—— 最终原因：生产线上排气口的灰尘 PSA三原则 步骤1：问够100个问题，问题的原因就会显现出来 A加B加起来成为整体，而且没有其他遗漏或重复——自相不矛盾 绝对保证这些问题以外再没有其他问题 步骤2：看到问题本质的话，就建立假设 步骤3：收集能够证明假设的数据，并证实它 PSA实践三步骤 “问题解决”：找出问题的根本原因（本质的问题），然后想出解决办法 首先要发现“问题是什么”：发现本质问题，完成问题解决中60%的工作 问题解决的技巧不是才能，可以通过学习掌握 时代呼唤问题解决者 理解问题解决的基本：不是什么事情都要从细小处着手，要在脑中对全局有个了解后再从小处着手 理解所处环境。 学习卓有成效的收集信息的方法 实现数据的图表化 熟练使用“框架”工具 成为问题解决者的5个步骤 在日常工作中采取积极得态度处理问题 了解信息源，并能够根据目的灵活使用 能够从收集到的信息中抽取有用的线索 能够绘制基本图表 能够使用“框架”工具整理信息，进一步深刻理