现场品质管理—精读.pptx

现场品质管理树立正确的品质观1质量成本TS要求（7.5）常用品质工具的介绍234目录1、树立正确的品质观一、什么叫品质？品质（质量）：一组固有特性满足要求的程度。要求：明示、通常隐含、必须履行的需求或期望。质量具有四大特性：经济性广义性时效性相对性二、质量专家的品质定义专家从不同角度给质量下了定义：1、“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独特”等术语都主观的和含糊的——克劳士比（符合性）2、“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”，“质量无须惊人之举。”——戴明（适用性）3、“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度”——朱兰（适用性）4、“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。”——石川教授（适用性，满意性）1、树立正确的品质观1、合格品不一定是高质量的产品（标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求）2、质量就是符合要求，并非越高越好（必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！）3、质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的，是要让客户评判的（以消费者来评判的，不是自己说的）三、质量定义的误区1、树立正确的品质观海恩法则德国飞机涡轮机发明者帕布斯.海恩提出：每一起严重事故的背后，必然有29起轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。1、树立正确的品质观墨菲定理美国军事上尉“墨菲”认为“只要存在发生事故的原因，事故就一定会发生”而且“不管其可能性多么小，但总会发生，总造成最大可能的损失”。1、树立正确的品质观品质意识：大家对品质的感觉、思维、思想、认知品质意识反映的三个方面：对产品的熟悉程度；对品质异常的敏感程度；善于总结改善品质意识与制度的区别：质量意识：使有机会犯错的人不愿犯错制度：使想犯错的不敢犯错1、树立正确的品质观四、什么是品质意识？五、正确的品质观念品质不是检查出来的，是设计出来的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的！1、树立正确的品质观六、品质发展的历程——(QualityInspection)品质是检查出来的——(QualityControl)品质是制造出来的——(QualityAssurance)品质是设计出来的——(TotalQualityControl)全面品质管制——(TotalQualityManagement)全面品质经营——(CompanywideQualityControl)全公司品质管制1、树立正确的品质观您可能不知道，一个不良点的去除或一个零件的更换，在不同阶段，会有大不相同的结果。专家们估计,1、在设计之时---------------2、在组装之时---------------3、在成品测试完成之后---------4、在送交客戶之后------------美金0.5元美金500元美金5元美金50元2、质量成本预防成本失败成本（故障/损失成本）评价成本（检定成本）质量成本2、质量成本一、预防成本指为防止质量缺陷发生，保证和提高产品质量，使故障费用和鉴定费用降低所支出的一切费用的总和。1、质量方面的行政管理费用包括：2、新产品评审费用3、质量管理培训费用4、数据搜集分析费用5、供应商评价费用6、品质工程费用2、质量成本二、评价成本为了评定产品是否达到和保持在规定质量水平上所进行的试验、检查和检验所支付的费用。1、检验费用包括：2、维护费用3、质量审核费用2、质量成本三、失败成本1、内部失败成本在交货前发现产品未达到规定质量要求所发生的费用，如返工、复验、报废、停工等损失。1、废品费用2、返工费用（消耗材料及人工）3、降级损失（产品、原材料等）4、因品质缺陷而减产或停厂损失；运费、报废、修理等2、外部失败成本交货后发现产品未满足规定质量要求所发生的费用，如保修、退货、索赔、降价处理等。1、受理客户投诉费用：包括诉讼费、因客户投诉而产生的拜访客户的费用、现场技术支持、服务等费用2、退货费用运费、报废、修理等3、索赔损失2、质量成本质量成本：预防成本鉴定成本故障（损失）成本2、质量成本四、三种质量成本相互关系3、TS要求 7.5生产和服务提供7.5.1生产和服务提供的控制组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。适用时，受控制条件应包括：获得表述产品特性的信息；必要时，获得作业指导书；使用适宜的设备；获得和使用监视和测量设备；实施监视和测量；实施产品放行、交付和交付后活动的实施。3、TS要求7.5.1.1控制计划 7.5生产和服务提供组织应：——针对所提供的产品在系统、子系统、部件和/或材料各层次上制定控制计划（见附录A），包括散装材料及零件的生产过程;——在试生产和生产阶段都有考虑设计FM