项目管理(自理)精读.pptx

1项目的定义与内涵虽然项目有形形色色、大小不一的具体形式，但朱兰认为，项目是指提上日常并有待解决的问题。美国项目管理协会的定义：为创造独特的产品或服务，而进行的临行时的工作。总之，项目是指有具体目标、有明确的起始日期，并且在大多数的情况下有确定预算的独一无二的任务。2什么是项目管理项目管理是对项目的计划、组织、指挥、协调和控制，它既是一门科学，也是一门艺术。具体任务是：（1）如何解决问题。通过什么手段达成项目的完成。包括，为项目制定计划（详细说明各项任务），列出所有需要的资源、确定成本及项目需要的时间。（2）如何判断项目的结束。如果项目目标及各方需求界定明确，就很容易判断项目是否终结。为此，就需要预先设定好明确的目标。（3）如何判断项目进展情况。（4）经验的总结、教训的吸取。项目团队：项目团队是由一组个体成员为实现一个具体项目的目标而组建的协同工作队伍。工作包（简单任务）：它是任务分级中的最小单元，代表项目团队成员的实际工作。摘要任务：摘要任务由级别较高的任务组成，而这些级别较高的任务则是包含几个工作包或级别较低的摘要任务。项目成本控制：这是在项目实施过程中尽量使项目实际发生成本控制在项目预算范围之内的管理工作。项目资源计划编制：项目资源计划编制是指：通过分析和识别项目的资源需求，确定出项目需要投入的资源种类（包括人力、设备、材料、资金等等）、项目资源投入的质量和数量及项目资源投入的时间，从而制定出项目资源供应计划的项目成本管理活动。质量与质量管理质量的概念质量是生命。产品质量不能满足市场要求，产品就不能在市场上实现价值，企业的经营活动就是一种无效率活动。质量的概念（1）质量是反映产品或服务满足明确的或隐含的需要的能力的特性总和。（2）质量包括产品质量、过程质量服务质量等。（3）质量就是适用性（Juran,1958)。（4）符合规定的要求（Crosby）。（5）质量有两重性，一种称为必要的质量，包括一系列用户期望的特性如可靠性，安全性等；另一种称为有吸引力的质量，包括一些附加的质量特性（石川馨）。质量管理的基本概念一、质量管理１．根据ISO8402:1994给出的定义:确定质量方针、目标和职责,并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。２．费根堡姆（美国）认为：“质量管理是把一个组织内部各个部门在质量发展、质量保持、质量改进的努力结合起来的一个有效体系，以便使生产和服务达到最经济水平，并使用户满意。”３．石川馨认为：“用最经济的方法，生产适合买方要求质量的产品，并且为研制买方满意的产品进行设计、生产、销售和服务。”项目质量管理的概念现代项目管理中的质量管理是为了保障项目的产出物，能够满足项目业主/客户以及项目各方面相关利益者的需要所开展的对于项目产出物的质量和项目工作质量的全面管理工作。工作质量与项目质量工作质量涉及项目团队中各个岗位工作的有效情况。工作质量决定项目质量。影响工作质量的主要因素：员工的业务水平、工作态度和责任心、质量意识、工作环境和条件等。产品质量是利用产品质量特性值表示，工作质量是通过合格率、废品率和返修率等指标表示。全面质量管理的基本工作方法—PDCA循环由美国质量管理专家戴明在20世纪60年代初创立，故称为戴明环活动。它反映了质量改进和完成各项工作必须经过的4个阶段。4个阶段不断循环下去，周而复始，使质量不断改进。P表示计划(Plan)D表示执行(Do)C表示检查(Check)A表示处理(Action)PDCA循环的特点PDCA循环顺序不能变，四个阶段在组织推动下不停转动。组织推动组织推动项目风险：是指由于项目所处的环境和条件本身的不确定性和项目当事者主观上不能准确预见或控制的因素影响使项目的最终结果与当事者的期望产生背离的可能性。这包括给当事者带来损失的可能性和带来机遇的可能性两个方面。项目风险管理：是识别、分析和应对项目风险的一系列管理工作的总称。它包括最大限度地把握机遇和最大限度的降低损失两个方面。冲突：所谓冲突是指，当一方觉察到另一方已经或将要阻挠他所关心的某件事情时所开始的过程。资源计划：通过分析和识别项目的资源需求，确定项目各项工作需要的资源种类，每种资源需要的数量、质量，以及资源投入的时间，从而确定项目的总成本。可变成本：随生产量或工作量而变。如物料、供应品、工资等。固定成本：不随生产的变化而变化的非重复成本。如设备费、租赁费等。直接成本：直接可以归属于项目工作的成本。如差旅费、工资、项目使用的物料等。间接成本：一般管理费用科目或几个项目共同分担的成本。如税金、额外福利和保卫费用等。沉没成本：在过去已经花的钱，应该像永远不能收回的沉船一样考虑它。机会成本：如果选择另一个项目而放弃这一项目的收益所引发的成本。学习曲线当项目涉及到陌生的业务领