新消法培训精读.pptx

《中华人民共和国消费者权益保护法》读解 株洲蓝代 倪敏 2014年2月 学习掌握新规范 生活工作更精彩 我们蓝马车业集团是株洲市消费者协会的委员单位，为了做好“新《消法》”实施的准备工作，全面提升我们的维权素质与水平，改善我们的服务，抢抓先机！按照市工商行政管理局的要求，我们一起对《消法》修订内容进行读解。 消费者权益保护法２０年“首修” 修改后将于３. １５“首秀” 《消费者权益保护法》涉及对象最多最广（每个人都是消费者），是市场经济发展过程中重要的基础性法律 （消费者权益保护任重道远，质量、欺诈斗争长期存在） 。全国人大常委会2013年10月２５日高票通过了修改后的消费者权益保护法。 这是自该法１９９３年颁布后的首次修改，且修改内容多。 修改后的法律将于２０１４年３月１５日国际消费者权益保护日施行。增加11条，合并删减3条，净增8条，有4条是经营者的义务，有3条是争议的解决，3条法律责任，还有1章是国家对消费者合法权益的保护，一条对商品进行抽查检验的责任。 修法理念 这次对消法的修改最重要的理念是与时俱进，进一步体现了公平与效率并举，更加注重公平；体现了规范与发展并举，更加注重规范；体现了契约自由和契约正义同等关注，更加注重契约正义；体现了平等善待消费者与经营者，同时更加鲜明的向消费者适度倾斜的立法理念。对经营者、监管部门、消费者及其组织都有新的具体的要求规定。 主要的亮点 一、加强社会诚信建设。 二、明确对信息权利的保护。 五、规范了格式条款应用。 四、明确举证责任倒置。 三、明确精神损害赔偿。 主要的亮点 六、赔偿标准提高。 七、处罚力度加大。 十、其他可以关注的亮点。 九、无理由退货（后悔权） 八、消协的地位。 一、加强社会诚信建设。 （个人计分评价，直接影响信用卡额度及贷款等） ? 第十六条增加：“ 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、 不合理的交易条件，不得强制交易。” ? 第 五十六条：经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。体现了“一处违法处处受限”的原则。国务院在汽车三包法食品安全法的修改，商品质量、知识产权等方面都作出了一致性规定。 二、明确对信息权利的保护。 ? 第十四条 ? 第二十九条?第五十条。明确了个人信息受法律保护。针对“发送商业性信息”条款，我们4S店可采取的措施为：将信息推送纳入协议，征得客户同意。没有客户签名的情况下，电话录音也是有效的，并且需要将这些凭证保留好。万一发生纠纷，协议和录音就是证据。注意对客户信息的必威体育官网网址，不能随意泄露客户的信息给其他商家，下面我们来分享一个案例。 二、明确对信息权利的保护。 【案例】吴先生在某大酒店预订了婚宴，并留了电话。可是不久，婚庆、旅游等公司的电话便接踵而至，不堪其扰。吴先生发觉，在婚礼操办过程中，唯一留号码的就是在订酒席环节。于是他找到酒店，但酒店告诉他，打电话的婚庆公司都是酒店的合作方，这是酒店为方便新人而免费提供的一项增值服务，新人在这些公司可以享受到相应的折扣优惠。吴先生听了后非常气愤，但却“走投无门”。 二、明确对信息权利的保护。 【解读】个人信息被随意泄露或买卖，消费者的正常生活受到严重干扰。谁都知道是商家“出卖”了消费者的个人信息，但却没人管也没地方去投诉。修改后的《消法》首次将个人信息保护作为消费者权益确认下来，是消费者权益保护领域的一项重大突破。 【提醒】虽然《消法》将消费者个人信息保护确认下来，但这一规定目前仅停留在文件上，具体操作性不强。如果个人信息被泄露，消费者如何取证、维权？相关经营者将获得怎样的处罚，有待进一步规定。 三、明确精神损害赔偿。 ? 第五十一条经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。? 严重的侵权行为致人死亡最高可以赔到200多万（按湖南省上年度人均收入计算，最高可赔240多万）。 四、明确举证责任倒置。 ?第二十三条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、 用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务 前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性 规定的除外。（质量保障） ? 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。（申明担责） ? 经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发