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儀器科技研究中心 科技講座：優質服務贏得客戶心 研習目標： 本課程協助服務人員瞭解服務的重要性，學習顧客接觸時的應對禮儀和情緒管理技巧，透過專業的訓練，讓學員成為應對進退得宜、形象專業的「企業代言人」。每位學員可透過本課程擬定改善的行動計劃，逐漸強化自己的服務禮儀、溝通用語及情緒管理能力，成為最能為企業滿足顧客需求，提高服務滿意度的專業服務高手。 ◎主辦單位：國家實驗研究院儀器科技研究中心 ◎研習日期：10月31日（星期一），共一天。 ◎研習費用：新台幣2500元（含稅、午餐、講義及結業證書）。 報名者於10月26日前繳清費用，得享優惠價2000元。 ◎報 名：即日起至額滿30人為止。 ◎報名手續：1.網路報名2.傳真報名（傳真後請來電再確認）。 ◎繳款方式：（優惠價以郵戳及匯款日期為憑） 即期支票或郵政匯票：抬頭請開『財團法人國家實驗研究院儀器科技研究中心』，掛號寄『新竹市300科學園區研發六路二十號技服組（訓練）收』 銀行匯款： 戶名：財團法人國家實驗研究院儀器科技研究中心 銀行帳號：台灣銀行004 新竹科園分行0730-0110-7773 匯款後，請將匯款單據或轉帳收據傳真至03-5632253（煩請註明上課人員及參加課程）或e-mail至電子信箱，以方便核對資料，同行多人報名可一起匯款，感謝您的配合。 ◎上課地點：儀器科技研究中心訓練教室。 ◎結業證書：參加上課達三分之二以上者，發給結業證書。 ◎洽詢電話：(03)577-9911轉313 傳真：(03)563-2253 ◎電子服務：網址→ HYPERLINK .tw .tw 電子信箱→training@.tw ◎課表 日期 時 間 課 程 講師 10/31 (一) 09:30~16:30 一、顧客滿意的服務策略 1.做好顧客服務的好處及必要條件 2.顧客服務的要點及服務策略 3.如何用最少的成本，吸引最多客戶？ 4.學習廣結善緣的功夫，贏得顧客的心 5.讓客戶主動為我們銷售 二、服務高手應具備的服務風範 1.認識顧客服務的工作特質？ 2.怎樣扮演好最佳顧客服務人員角色？ 3.服務應具備的正確工作態度與原則 4.如何培養最佳服務態度與服務風範？ 5.如何讓服務變成一種習慣 三、如何運用溝通，降低客訴率？ 1.客戶抱怨的類型與原因 2.處理客戶抱怨的步驟與技巧 3.遇到很難對付的顧客，怎麼辦？ 4.有效溝通與說服的技巧 5.正確發問與錯誤說話的方式 6.巧妙溝通：傾聽、批評、拒絕 7.應對禮儀：情緒和語調管理 8.讓人說YES的關鍵服務行為 9.如何面對客訴衝突的情緒問題 上官飛鳳 老師 現任： 管理雜誌評選全球華語500大企管講師 iProDaren我是專業達人知識學院執行長 數位科技公司營運執行長 仟叡企業管理顧問公司專案顧問 鼎新知識學院講師 外貿協會講師 台灣電路板協會TPCA講師 CPC中國生產力中心講師 中華汽車人才培訓中心講師 社團法人中華民國中小企業協會講師 亞太教育訓練網講師 國立空中大學創新育成中心講師 新竹科學園區訓練中心講師 文化大學推廣部暨各大專院校講師 著作： 國際禮儀、遊學英語600句、英文秘書實務、行政秘書管理實務 【若遇不可預測之突發因素，本中心保有此簡章內容調整及變動權。】 ◎申請退費：上課前七個工作日因故退訓，本中心酌收課程原價百分之十作為 行政手續費，課程開課後恕不予退費或轉課。 ------------------------------------------------- 科技講座：優質服務贏得客戶心報名表 單位 （請填寫中文全銜） 服務部門 地址 □□□ 統一編號 （若需報帳請擇一填） 【學校】 （共8碼）【公司】 （共8碼） 電話 手 機 傳真 E-Mail （請勿寫草寫） 姓 名 身分證字號 職 稱 主 要 學 歷 素食（ˇ） 電話﹕(03)577-9911 轉 313 彭小姐 傳真﹕(03)563-2253 電子信箱：training@.tw 地址﹕新竹市300科學園區研發六路二十號(請以打字或楷體填寫)