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医患沟通说服技巧 曾几何时，医生对于患者来说，已不再是那个说一不二、永远正确的神了。一个不容平视的现实问题已摆在我们面前，如果一个医生的言行不能得到患者的认可，他就很有可能失去对患者施展医术的机会。现如今的患者越来越自觉地行使着他们本来应该具有的权利---对医生的选择权。不管你是作为一个权威医院的医生也好，还是一个普通诊所的执业医师也罢，如果你不能够与你的患者沟通，那么，你就无法取得他的信任，也就意味着在这个患者面前你是一个失败者。我不能够认同一个在患者面前束手无策的医师有关他的失败原因的任何解释，也不相信诸如学历、职称等有关技术包装与沟通说服的结果有着什么必然联系。一个真正医生、一个有着真才实学的医师、一个能实现自我价值的医师，他必然懂得与患者交流沟通，这是现今时代对于一个专业人士的起码要求--------懂得与你的顾客交流并相互沟通，最终说服对方来采取行动。 一 交流前的心理准备 我于11年前从事男科临床工作，幸运的是6年前我就被一家电台邀请做为晚间一档医疗咨询节目的专业主持人，之后，又在国内数家电台做这样 的专业主持人。结果是令人满意的，不论是在我们的医院里面对面交流，还是在广播上面通过热线电话与咨询者问答，或者是在电话上为求助者提供帮助、我发现我总是能够与我见过面或未见过面的人沟通，并且能够使他们同意我的观点，接受我的建议、按照我所设计的方案开始实施争取健康的行动，并取得另双方都满意的结果，粗略估计了一下已有上万名患者证明着我做为一个临床医师在这方面成功。我想，除了我提供给患者的是一种真实的医疗技术服务，肯定好存在着别的 一种东西，那就是一种与患者沟通的成功方式和说服患者采取行动的临床医疗服务理念。 一个医生往往在与患者沟通交流不到5分钟，就已经在这个患者心中留下了一个印象并且会影响他对这个医生的形象结果，也同时影响他或她对这个医生的信任程度。并且一个医生在与患者交流前的心理准备往往很大程度决定了你与患者起始交流的谈话内容和气势。 充满自信 我能作为一个医生坐在这里本身就是一种成功。 我是带给他健康的人 不论对方是什么学历或有高的智商，我总是有特殊知识领域优势 2—充满意志力 a不能自相矛盾，语言没有逻辑性。 b意念是可以传染给患者的。 c你连自己都不相信，怎么期望别人来相信你啊。 d坚定的信念本身就是一种治疗。 e不能和患者玩文字游戏。 3—打扫心灵 a不能将其他患者带给你的不良心态保留。 b忘记一切可能的失败 c不去想任何与此时此事无关的人或事。 d把每一次的咨询和沟通都当作是你的第一次，投入你的热情。 二 形象的准备 若要说人与人之间的第一印象，最为直接的莫过于外表形象，其次才能谈到语言以及其他表现 ，那种自以为只要我有本事、衣冠不整、不修边幅发、反而是一种高深者的个性表现的思想早应该被扔进历史的垃圾堆。现代文明社会外在形象已被作为尊重他人的一种表现内容，济公活佛若要活在今世，早就被扔进了疯人院。 所以，一个医师在未见到你的患者之前，首先就要修饰自己的形象，一个人们脑海中医师外形去接待你的患者，这样做会有利于你的工作绩效。 1 切忌服装不整，避免邋遢，不清洁的形象。 2 衬杉的领子、袖口是否干净。 3 头发梳理整齐，不必满头油光也不应太前卫，传统或适合自己的发型即可。 4指甲是否经常剪短，缝中有没有黑垢，一个医师如果不讲卫生，患者是难以接授的。 5皮鞋是否擦亮了，可以在自己的门诊办公桌备有一小包面巾纸或一支牙鞋刷。 6 桌面是否清洁、有序，一个桌面乱糟糟的医师很容易被患者认为你是一个邋遢人。 7 眼镜佩带端正并保持其清晰镜片明亮。 8 领带打得要紧，否则失去装饰意义，反而给人以松散之感觉。 9 最好不要留胡须，保持面部的清洁。 三 态度的准备 形象是表、态度是里，表里不一反而给人更大的反感有虚伪之嫌。所以，以一种热情接待全面关注的态度面对患者是至关重要的。 1 采取正确的礼仪----“你好”或 a 微笑主动招呼人点头示意 b 请你目光关注患者。 2 注意自己的坐姿 a 平稳。 b 身体面向患者。 C 不可翘起二郎腿。 d 两膝不宜打开太大。 3 不能吸烟，桌上也不能摆放烟灰缸。 4不能在交谈开始时端茶来喝---官架子。 5 注意口臭、体臭的提前处理。 四、 常用物品的准备 第一印象给患者树立了良好的形象，现在开始要工作了，但是如果这时再慌慌张张地去找必备的物品岂不是前功尽弃