2006年甘肃省全国导游人员资格考试综合知识试题A参考答案.doc

2006年甘肃省全国导游人员资格考试综合知识试题参考答案 科目一 旅游法规与职业道德 一、填空题： 1、代理人 2、人员条件 3、30 4、咨询 5、重伤致残 6、旅行 7、行李运输凭证 8、健康合格证 9、文化行政管理（文化管理） 10、营利性服务 二、单项选择题： 11、D 12、A 13、B 14、D 15、C 16、C 17、A 18、C 19、B 20、D 三、多项选择题: 21、ACD 22、ABD 23、BCD 24、ABCD 25、BC 四、简答题: 26、设立分社应具备下列条件：第一，年接待旅游者达到10万人次以上；第二，进入全国旅行社百强排名；第三，分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》；（是否回答第三条均不扣分）第四，增加规定的注册资本和质量保证金。国际旅行社每设立一个分社，应当增加注册资本75万元人民币，增交质量保证金30万元人民币；国内旅行社每设立一个分社，应当增加注册资本15万元人民币，增交质量保证金5万元人民币。 27、根据《文物保护法》第五十条的规定，文物收藏单位以外的公民、法人和其他组织可以收藏通过下列方式取得的文物：依法继承或者接受赠与；从文物商店购买；从经营文物拍卖的拍卖企业购买；公民个人合法所有的文物相互交换或者依法转让；国家规定的其他合法方式。 五、案例分析题： 28、费用来自于旅行社投保的旅行社责任保险。旅行社责任保险的客体，即旅行社责任保险的标的，是旅行社在旅游业务经营中的赔偿责任。根据相关规定，这些赔偿责任包括下列七类：旅游者人身伤亡赔偿责任；旅游者因治疗支出的交通、医药费赔偿责任；旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任；对旅游者很必要的施救费用，包括必要时近亲属探望需支出的合理的交通、食宿费用，随行未成年人的送返费用，旅行社人员和医护人员前往处理的交通、食宿费用，行程迟延需支出的合理费用等赔偿责任；旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责任；由于旅行社责任争议引起的诉讼费用；旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任。 29、不成立。旅行社的赔偿金和旅游意外保险的保险金是两种不同的法律关系。旅行社的赔偿金是由于旅行社的违约责任导致的对旅游者的赔偿；保险金是由于旅游者投保后保险事故发生而根据约定由保险公司对旅游者的赔偿。根据相关规定，人身损害保险金的获赔并不能豁免旅行社的人身损害赔偿责任。 科目二 导游业务 一、填空题： 1、海关、出入境管理、卫生检疫 2、正确、清楚、生动、灵活 3、0.2 4、24、1 5、旅游团的情况 6、12小时10分钟 7、120、122 8、领队 9、思想健康、头脑冷静、心理平衡 10、外币有价证券、外币支付凭证 二、单项选择题： 11、C 12、A 13、D 14、C 15、C 三、多项选择题： 16、ABC 17、AD 18、AB 19、ACD 20、ABCD 四、名词解释： 21、导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 22、签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。 23、地陪服务程序是指地方陪同导游人员从接受接待旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。 24、空接是指由于某种没能预料到的原因造成旅游者（团）推迟抵达某地，导游员仍按原计划预定时间接站而没有接到旅游者（团）的事故。 25、带团技能是指导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。 五、简答题： 26、为使旅游团离站顺利，地陪应做好以下服务工作：①与领队、全陪共同清点游客的行李件数，检查行李是否上锁，捆扎是否牢固，然后交付饭店行李员，填写行李运送卡；②导游自己无特殊原因要在中午12点以前办理退房手续；出发前要询问本团游客是否与饭店结清帐目，提醒游客有无遗忘物品，收齐游客的房间钥匙后交饭店总服务台；照顾游客上车入座，清点人数并再次提醒游客有无遗忘物品；③征求游客的意见和建议。 27、海外游客丢失了贵重物品，导游人员应首先详细了解失物的形状、特征和价值，协助分析丢失的可能时间和地点，并积极帮助寻找。若丢失的是进关时登记并须复带出境的或保过险的贵重物品，导游人员应报告旅行社并开具证明，由失主持证明到当地公安局开具遗失证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔。 六、案例分析题： 28、（1）地陪小王应把房卡交给密特朗先生由其分房。 （2）看到游客陆续进入房间时，地陪应照顾旅游者的行李进入各自的房间并协助处理入住饭店出现的问题。 （3）针对游客的合理要求，地陪不应推脱。 29、（1）由于比尔先生身份特殊，小王应请示旅行社，严格按照我国政府的有关规定办理。