2010年专业实习报告.doc

青海大学财经学院2009——2010学年暑期社会实践报告旅行社专业实习报告系 ???别： ??旅游公共管理系 ??专 ???业： ?????????????????? 班 ???级： ????????姓 ???名：???????????????? 学 ???号： ?????????????????? 完成时间：?????????实习时间：20年6月日——2008年月日 实习地点：实习目的：主要是培养能力通过旅行社实习让我进一步的巩固和理解课堂所学知识实习单位概况河北时代旅行社属省直国内旅行社，是具有独立法人资格并足额缴纳旅游质量保证全的旅游经济实体。拥有一批经验丰富、素质高、从事旅游工作多年、业务熟练的专业人士，深得游客和同行的信任这次实习我非常荣幸来到旅行社展开我的实习工作，刚到首先实习的是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。实习期中，各项工作中我都接触到很多新鲜事并中学会了摸索客人的心里，对此也总结了一些经验，这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。自参加工作以来,才发现书本上的知识与实际问题的差距很大对旅行社这一行业也渐渐有了较进一步的了解在旅行社中计调首当其冲成为其一个形象代表.它是旅行社完成地接,落实发团计划的总调度,总指挥总设计事无巨细大权在握具有较强的专业性自主性灵活性如果说外联是辛勤的采购员,那么计调就是烹饪大师经他们的巧手要把酸甜苦辣的不同滋味调制出来以满足不同团队的口味确实需要一定的技巧实习收获 实习后我所获甚多，不仅将我在课堂上学习到的知识和工作实践相结合，还使我在工作中获得了宝贵的工作经验，对于现在社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经验的前提下，这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。 在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分，因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场出发，投其所好第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。在前台接待与服务的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。 这次长时间的实习使我进一步的增强我的为人处事和与人交谈的能力;学到从书本中没有的知识;锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。实习思考 旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性高，门槛低。我的主营方向：旅游零售商：全国的旅行社已经遍布各个市区，想在这几万家旅行社中有站脚之地，就必须有你的特点。旅行社的经营形式是多种多样的，有的是运作常规线路，就是我们在报纸上看到的大多数行程，云南、海南、北京、青岛、大连、四川等，报纸上我们看到的雷同项目，这都是常规线路，通过宣传手段招徕零散游客的，我们的专业术语上称这样的旅行社为零售商，这种经营比较简单，就是拿来旅游目的地旅行社的现成的线路行程，用你自己的方式做广告招来游客，线路行程内容都基本来自于当地的组团社，但与竞争的对象非常多。 旅游批发商：旅行社借助自己对当地比较熟悉有比较丰富的知识、关系的强势，可以拿到比较便宜的价格，将吃、住、行、景点、交通打包组成线路，然后报价，例如：云南9天的行程价格某旅行社可以做到1800/每人，这时他们便向全中国各地同行发布消息，他们的接待价格是1900，此时，云南之外的旅行社在此基础上加价（100元-200元/每人）这是运作常规线路的基本方式。其他城市也有这样操作的旅行社，我们的专业术语称他们为旅游批发商： 我的旅游产品。说白了，旅行社的旅游产品经常是作出某个旅游线路、旅游项目和题材供游客选择的，如果有游客买你的帐， 你的旅游产品就成立了，比如，我设计的“海岛钓鱼团”每周发团一次，对于这个行程游客游客是认可的，我们为游客提供了去钓鱼期间的吃住行，打包加上利润，游客同意了、付钱的就等于我的产品卖出了按照上面我举出了例子，某旅行社给出的线路（旅游产品）是必须有细节的，产品必须说明（成本的支出内容）涵括的内容，酒店费、餐费、用车费、当地交通费、导游费、景点费用、保险费等，那么，旅行社在原价上加价（200或300或更多）销售给客人的价格就是利润了。旅行社也可以自己设计线路（旅游产品），设计的产品同样也要包括 吃、住、行、交通、导游、保险等费用，然后打包计算成本，如果成本是2800，那你的对外卖价就要加上你想要达到的利润。 三、特殊的经营项目：???? 旅行社可不完全是经营常规线路的的，有主营机