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中央企业班组长岗位理能力资格认证(二期)模拟-0020
中央企业班组长岗位管理能力资格认证(二期)模拟 姓名: 学号: 得分: 单选题(共20题,共30分)
1.(1.5分)一个人是否具有影响力,取决于许多因素。(? )不属于影响力的范畴。
B、人际关系 C、极高的智商 D、沟通能力 2.(1.5分)下列说法,不属于班组长对班组员工培训重点的是(? )。
B、概括技能 C、工作态度 D、岗位所需知识 3.(1.5分)下列关于班组长现场问题处理的说法,不正确的是(? )。
B、要带领员工找到问题的“黑盒子”,分析发生问题的真正原因 C、要看到问题的真相和找到问题的症结,不能仅凭经验想当然地推论 D、马上解决,班组长要将问题在现场解决处理 4.(1.5分)对设备控制的“四会”是会使用、会维护、会检查、(? )。
B、会润滑 C、会防护 D、会保管 5.(1.5分)小张是一家公司的职员,他的大部分工作都是为他人服务,或者在需要的时候做一些应急的事情。那么,有关小张的工作计划,描述最恰当的是(? )。
B、无论如何,他的工作都需要做出详细、准确的计划 C、他没有必要做计划 D、他的工作无法做计划 6.(1.5分)“小张,我一点也不同意这种观点,但是,我能理解你,我们的意见出现分歧是有原因的”,小李的这段话并没有得到小张的任何回应,这种情况,小李和小张之间的沟通是(? )。
B、有效的 C、无效的 D、完整的 7.(1.5分)???? 有这样一个故事,说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具,他肯定不会借我”、“他决不会帮我的,他为什么要帮我?”、“他也许根本不喜欢我。”最后,他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫(??)。
B、采用了一种积极的自我暗示 C、假设一切应该顺其自然 D、事先估计到了存在的困难 8.(1.5分)每个员工都需要有一定程度的压力,但压力过大会让人出现问题,下面因素不太可能导致过度压力的是(? )。
B、短时间内要做太多的事 C、班组沟通不畅,问题不能及时化解 D、缺乏热情 9.(1.5分)每位管理者,不管是高层、中层还是基层,要把工作做好,使自己的工作达到一定的标准和要求,就必须具备一定的技能,下列关于班组长、一线主管的技能要求的说法,正确的是(? )。
B、主要是概括技能,即管理者对复杂情况进行抽象和概念化,并做出决策的技能 C、主要是人际技能和概括技能 D、以上三项都不正确 10.(1.5分)下列关于班组长批评策略的说法,不正确的是(? )。
B、班组长要切忌在领导面前或其他班组面前指责抱怨自己的部下 C、班组长对班组员工的缺点要敢于批评,而且批评一定要及时,否则也是害了员工 D、班组长要尽量少批评员工,因为没有人愿意被批评 11.(1.5分)下列关于解决矛盾的方法,不能为班组长所用的是(? )。
B、当冲突双方都在气头上时,班组长可以先作“冷处理”,然后等待适当时机,协商解决 C、仲裁解决法,班组长作为仲裁者要具有权威性,秉公办事,不可有偏心 D、一个巴掌拍不响,既然有矛盾,肯定双方都有问题,各打五十大板。 12.(1.5分)下列关于班组长领导方式的说法,正确的是(? )。
B、班组长本人的成熟度是决定班组长领导方式的最重要因素 C、班组员工的成熟度唯一决定着班组长的领导方式 D、工作任务的难易唯一决定着班组长的领导方式 13.(1.5分)下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法,正确的是(? )。
B、班组年度绩效考核结果应均等,不能有太大的差距 C、班组年度绩效考核结果应与员工的学历、任职时间成正比 D、班组年度绩效考核应依据企业、部门整体绩效进行考量 14.(1.5分)下列关于班组长沟通技巧的说法,不正确的是(? )。
B、班组长听班组员工汇报工作时,要尽量避免分神,如:不要一边接电话一边听下属汇报 C、班组长在与班组员工沟通时,可适时提问,恰当的提问不仅表示你在听,还说明你在思索 D、当下属讲了一段时间之后,你应对其意见做一个整理,可以说:“我理解你的意见是不是主要是这几个方面” 15.(1.5分)作为班组长,应掌握授权技能,但在(? )的情况下,不能授权。
B、自己想放弃一些职责 C、自己今天不能做的事,别人可以来做 D、自己必须要做一些更为重要的事情 16.(1.5分)小李是公司销售部的班长,他一天到晚都有接不完的电话,各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他,同时他又不放心把这些工作交给其他人去做,使得他不能抓住工作的主要部分,又导致他的睡眠极差。李班长很纳闷,为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢?李班长的这种情形说
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