中央企业班组长管理格认证--模拟考试-0013.doc

中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0013 试卷 姓名： 学号： 得分： 判断题（共15题，每题1分，共15分) 1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。（ ）。 F、× 正确答案：T。 2.企业文化的主要内容就是企业的文体活动。（ ）。 F、× 正确答案：F。 3.在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。（ ）。 F、× 正确答案：F。 4.企业核心能力是指企业发展独特技术、开发独特产品和创造独特营销手段的能力。（ ）。 F、× 正确答案：T。 5.管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。（ ）。 F、× 正确答案：T。 6.班组长只要把工作任务安排给组员就可以了，自己不用到工作现场。（ ）。 F、× 正确答案：F。 7.班组长应该具有分辨班组员工的特性与发展潜力的能力。（ ）。 F、× 正确答案：T。 8.班组长要经常考虑“采取措施”，不检查、无计划、没有实施方案的是空谈的管理。（ ）。 F、× 正确答案：T。 9.如果服务过程结束了，那么服务结果也就唯一出现，所以服务是不可重复的。（ ）。 F、× 正确答案：T。 10.班组减少管理失误可以防范浪费。（ ）。 F、× 正确答案：T。 11.危险源就是可能导致事故发生的设备。（ ）。 F、× 正确答案：F。 12.管理的目的就是消除矛盾。（ ）。 F、× 正确答案：F。 13.班组生产的产品不能满足用户的要求就是浪费。（ ）。 F、× 正确答案：T。 14.采用MRP模式的在线库存时，所用物料需要一个临时的物料编码。（ ）。 F、× 正确答案：F。 15.员工的业绩管理是人力资源部门的工作，与班组长无关。（ ）。 F、× 正确答案：F。 单选（共20题，每小题1.5分，共30分） 16.目标管理的核心是让（? ），发挥员工的积极性。。 B、员工自己管理自己? C、班组长更好地监督员工? D、班组长奖惩有依据 正确答案：B 17.小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的;，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（ ）。。 B、有效的 C、无效的 D、完整的 正确答案：C 18.企业变革需要时间，在这个过程中，必须（?? ?）。。 B、发展自己的核心竞争力 C、跟着政府的政策走 D、审视企业的外部因素，抓住机遇 正确答案：B 19.李经理原先所在的单位把工作放在首位，客户受到尊重，员工通常愿意加班。后来，他进入另外一家公司，但该公司的管理制度却相反，李经理觉得在新企业中的工作很难开展。这说明（?? ）。。 B、企业文化和基层员工关系不大 C、李经理所在的新公司的企业文化比前一个公司的好 D、李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好 正确答案：A 20.在某次航班上，乘务员小元和小方因为一些小事发生了口角，小方是个东北姑娘，动作麻利但说话挺冲。小元是个南方姑娘，做事仔细但动作较慢。当时旅客较多，正值给旅客上餐之际，小方嫌小元干活磨蹭，说：“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？”小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥。几句话，两人终于恼了，竟然当着旅客的面争吵起来。而这时张乘务长竟然不知怎么办好，只是大声的训斥二人：“别吵了，丢人不丢人！”可两人已经不顾一切，竟然互相推搡起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才“停战”。事后小元、小方乃至她们的乘务长都受到了应有的处理。下列关于小元、小方、张乘务长三人沟通方式的说法，不正确的是（?? ）。 B、出现“小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥”这一结果，说明两人沟通不畅，但都没有想办法解决，而张乘务长对这一问题也没想办法解决，以致二人的矛盾在乘客面前爆发 C、张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人“别吵了，丢人不丢人！”，致使二人非常尴尬，本来能接受的意见，也无法接受了 D、小方是个东北人，说话冲是她的本性，和沟通技巧关系不大 正确答案：D 21.作为团队领导，支持员工学习的形式和方式是多种多样的，团队领导一般不采用（??? ）角色帮助员工学习。。 B、教练 C、学员 D、培训师 正确答案：C 22.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（?? ?）。。 B、短时间内要做太多的事 C、误解 D、缺乏热情 正确答案：D