交通银行云南省分行旅游接待标书.doc

投 标 书 ? ? 项 目 名 称： 交通银行云南省分行旅游接待　　 投 标 单 位：云南同邦国际旅游社有限公司 主 送 单 位：交通银行云南省分行 　　投标单位全权代表：  投标单位：　　　（公章） 2013年6月5日 一、旅行社介绍及概况 同邦国旅作为一家具备经营旅游业务全资质国际旅行社，是云南最大的航空包机和机票代理商——同邦国际，在数十年市场经验积累的基础上，为顺应市场差异化、特色化的需求，报经省市旅游发展委员会批准成立的旅行社，公司注册资金为200万，现经营业务涵盖入境旅游、国内旅游、会议展览、电子商务、咨询服务等板块。 同邦国旅的服务团队是由一批长期从事计调、外联、导游、管理以及电子商务的精兵强将组成。遵循“超越旅游，同邦同行”的服务理念，这支激情四射的战斗集体立志通过自己的奋斗、树立旅游服务品质的新标杆。 因为拥有强大的航空资源，因为拥有活力四射的精英团队，同邦国旅将在做好云南省政府商旅采购定点工作的基础上，为更广泛的旅游市场提供安全便捷的出行参考、高效体面的商旅顾问、优时优品的产品比价和彰显品质的个性服务。 选择同邦，将是您出行路上最佳伴侣。 相信同邦，将是您旅游出行最优选择。 ●完善的管理体制 同邦国旅拥有一套旅行社适用自己的品质管理、营销管理、诚信管理、安全管理等各项管理制度，拥有一整套建立在现代信息技术下的计调操作流程、服务质量监控与管理流程等系列化的流程体系，并在此基础上形成了同邦国旅特色的完整的、严密的、合理合法的、可行的现代企业制度管理体系。 ●企业的文化 本公司一直坚持以“同心同德，厚积薄发，超越旅游，同邦同行，至诚，至善，至精，至美而努力奋斗”的企业宗旨，自公司2010年创建以来，在短短的3年的奋斗、拼搏、努力过程中赢得了各业界的认同与青睐。 以“品牌化”、“规模化”、“网络化”、“专业化”“定制化”：为企业发展的目标，为以后与国际旅游接轨做好准备。 ● 企业业务的多元化 公司的业务因其特殊性分成二个板块：（一）机票代理：承接各类企事业单位及同行，个人的机票预订服务，是云南最大的航空包机和机票代理商之一；（二）旅游业务分四个板块块：1、地接板块：公司在省内已经建立了完善的旅游业务网络，函盖省各大旅游景区及地市州，在全国建立了完善的旅游业务接待组织网络，让客户通过到全国各地旅游—米廷会展，在全国建立了完善的组织网络，专业承接政府及企事业单位举办的工作年会、研讨会、经销商会、产品推广会、新闻发布会以及培训、销售、奖励等各种形式的会议及相关会议所需舞台搭建、礼品采购、桁架租赁、条幅喷绘、音响灯光、礼仪模特、广告策划、现场执行等相关会议周边服务结合旅游产业现状和相关研究界定可以将旅游分解为六个内在要素：第一，本质是“管理工具”；第二，核心是“鼓励”；第三，关键是“非比寻常”；第四，参与主体是对企业的发展做出或即将做出贡献的优秀人员；第五，旅游活动是载体；第六，旅游还具有多重附加功能，如强化企业文化，为企业市场开做准备等。而从客户价值塑造的角度来看，旅游产品应该给购买企业及其邀请人员提供三个层次的利益，即核心利益、感知利益和扩展利益。对应旅游的六个内在要素，可以认为，旅游的本质和核心属于客户价值中的核心利益；非比寻常和旅游活动属于客户价值中的感知利益；而旅游带来的附加功能则属于扩展利益。四、危机应对措施 了解旅游团旅游过程中有可能发生的各种问题和事故，充分认识各类事故的严重性，积极做好预防工作，尽量避免或减少事故的发生；掌握事故的处理原则和方法，面对事故沉着冷静，能有条不紊地处理和解决，将事故带来的损失和不良影响降低到最低程度。 旅游过程中，因客观原因、不可预料的因素（如天气、自然灾害、交通问题等）需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时，一般会出现三种情况，针对不同情况要有灵活的应变措施： 第一节 旅游活动计划和日程变更的处理 （一）缩短或取消在某地的游览时间 1．旅游团（者）在抵达时间延误，造成旅游时间缩短： （1）仔细分析因延误带来的困难和问题，并及时向接待社外联或计调部门报告，以便将情况尽快反馈给组团社，找出补救措施。 （2）在外联或计调部门的协助下，安排落实该团交通、住宿、游览等事宜。提醒有关人员与饭店、车队、餐厅联系及时办理退房、退餐、退车等一切相关事宜。 （3）地陪应立即调整活动日程，压缩在每一景点的活动时间，尽量保证不减少计划内的游览项目。 2．旅游团者提前离开