护卫队员工作流程.doc

火车站护卫工作流程（白班） 一、白班的时间： 7：00---19：00 二、交接班 （一）交接时间：6：45 （二）交接班规定 为做好岗位工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，作以下规定： 本班与下一班交接时，由领班将本班工作情况详细交给下一班领班，以便下一班更好的开展工作。 当班人员向接班人员移交配备器材、物品，必须说明，并在记录栏里写明接班人的姓名，如有遗失、损坏，要及时说明，并填写《交接班记录》。 发现问题，交接双方须当面说清。 交接班必须准时，如有特殊情况，需提前向队长或主管请假。 接班前，领班明确巡逻的路线，换岗的顺序。 接班人员未到岗，交班人不得离岗，否则一切后果由交班人负责。 交接班要正规有序，交接岗队员应互相敬礼。 交接完毕后，由领班详实填写交接班记录。 （三）交接班的要求： 1. 6：45准时交接班。 2. 接班之前的工作： ①由领班检查各队员的着装、仪容、仪表、鞋子、工号牌等。 ②安排各队员的工作岗位。 ③当班执勤的注意事项及要求，并填写考勤表由各队员签字（上下班各签一次）。 3. 交班之后的工作： ①由领班对当班执勤情况进行讲评，。 ②检查物品、器材、车辆、卫生的交接是否清楚。 ③执勤期间问队员是否有违纪、违规现象。 ④提醒队员准时参加培训、开会或加班等事项。 4. 队员在岗位上交接，交接时检查器材、物品、设备，岗位的卫生。检查完毕后，向领班报告接班情况。 5. 交班人员在未交班之前，打扫干净值班室、岗亭的卫生。 6. 本班相互转换岗位时，须详实做好工作记录。 三．岗位的种类 A区1号固定岗(1人)——A区2号车辆指挥岗（1人）——A区3号岗固定岗（1人）——A区4号固定岗(1人)——A区巡逻岗(1人)——A全区巡逻岗(1人) 岗位轮转：A区1号固定岗（1）——A区2号车辆指挥岗——A区3号岗固定岗——A区4号固定岗——A区巡逻岗 B区1号固定岗（1人）——2号巡逻岗（1人）——3号C区巡逻岗（1人）——B区全区巡逻岗（兼B,C两区组长） 换岗的要求： 1.每个岗位1小时轮换1次 2.外围巡逻岗每次提前10分钟换岗 3.外围巡逻岗每次巡逻时间不低于45钟 四．立岗 （一）立岗的时间：7：00----19：00 （二）立岗的规定 1.7：00准时立岗，采用跨立姿势。 2.立岗时，要求着装整齐、规范、精神饱满、坚守岗位。坚持做到“五定”，即定向、定式、定时、定位、定责。 3.立岗时，要做到“五敬礼”，遇见领导要敬礼，检查物件要敬礼，接待访客要敬礼，纠正违章要敬礼，换岗时相互敬礼。 4.对来访的客人，要先敬礼，然后礼貌的进行询问和引导。 5.维持广场的秩序，引导来访人员的车辆进入停车位，禁止车辆乱停乱放，严禁重型车，大型车进入广场。 6.发现问题，及时向负责人或主管报告。 （三）立岗的要求 1.要严密监视警卫区域。不得和无关人员聊天。 2.不准在岗位上左顾右盼，摇头晃脑，接听电话。 3.换岗时动作要规范，要相互敬礼。 4.一小时一换岗（天气原因，可适当调整时间）。 五．各区域坐岗 （一）岗位方式：坐岗 （二）坐岗的规定 1.坐岗时，坐姿端正，精神饱满，认真观察进出的人员和物品，并在记录本上做好登记。 2.领导，业主，重要客户经过岗位要自行起立，行注目礼并问好。 3.对于来访人员，要与被访者电话确认，得到被访者同意后，方可登记进入。如果拒绝接见，应礼貌的劝其离开。 4.有施工、维修的人员进入时，先与办公室取得联系，同意后，先登记，发放施工证，并指派护卫跟随监督施工。 5.对楼内各商铺，护卫要加强责任心，在他们不营业时，一定要注意他们的物品，维护好他们的财产安全。 6.在坐岗岗位不得离人，有事时呼叫巡逻岗替换。 7.不准在岗位上看书、看报、伏案、打瞌睡或做与工作无关的事。 8.发现问题及时报告代负责人或护卫主管。 9.坐岗人员要和客服做好交接工作，明确责任事宜。 10.岗位可根据情况适当调换，调换需经代领班同意，无人接岗不得离开岗位。 11.护卫只允许在规定时间坐岗，其他时间不得在坐岗逗留。 12.护卫不准接触信件和包裹，有包裹和信件时，通知客服或办公室接收。 13.不准替客人及无关人员保管个人物品。 14.不准接受（乘客及无关人员捡到的）拾物，引导他们交到办公室。 六.巡逻岗 （一）巡逻时间： 1.6：45---18：45 2.每3时巡逻一次，每次提前10分钟换岗。 （二）2.3巡逻打点说明 12.3.1巡更棒：巡更棒具有记录、读取、识别等智能功能，能准确查询打点时间、打点区域与打点巡逻队员。 12.3.2打点时间与间隔：每天早上7点开始巡逻打点，每3个小时打一次点，每班不低于4次打点，2次巡逻打点期间间隔不得低于2个小时。 12.3.3打点路线：整个地下空间分A区、B区、