护理部2011年工作计划修改.doc

株洲市妇幼保健院2011年护理工作计划 2010年护理部在医院领导的指导、关心和支持下，在全院护理人员共同努力下，紧紧围绕医院“三零服务提质量，争先创优促发展”的中心主题。不断强化内部管理，积极开展优质护理服务，较好的完成了全年的工作任务。2011年将是医疗卫生体制改革的一年，也是护理改革的一年，护理部紧紧围绕医院中心工作，以创三级甲等妇幼保健院为目标，深化优质护理服务，致力打造护理服务品牌，为医院可持续发展而努力。 一、创新管理，提升护理质量，确保护理安全。 按照妇幼三级甲等医院的评审标准及ISO质量认证的要求，坚持以病人为中心的服务理念，以提升护理质量，确保护理安全为核心，强化内部管理，促进护理质量的提高。 1、强化内部管理，实行层次管理，推出护理分组管理，科室护士长下设护理组长，负责科室的护理业务指导、护理质量督导工作，不断提高护理质量。 2、成立专项护理质量管理小组，如：科室管理小组、护士素质管理小组、护理安全管理小组、医院感染护理控制小组、基础护理质量管理小组、护理文书管理小组等，形成护士长为组长，护理骨干为成员的管理小组，根据护理部计划制定各管理小组的年度计划，通过各专项护理质量管理小组对相关护理质量进行管理，以达到提高护理质量的目的。 3、增加护士的激励机制。拟试行根据护理职称、岗位风险，设立岗位系数，倾向高职称上晚夜班护士，改变高年资护理人员不愿上晚夜班的局面，降低晚夜班护士单独值班的风险；示范病房建立护士绩效考核制度，制定激励措施，根据护士完成临床工作的数量(危重病人数、一级护理病人数、出院病人数、基础护理项目数、夜班数)、工作质量及住院患者、医生满意度测评等进行考核，将考核结果与护士奖金分配、评先评优挂钩，提高护士待遇，充分调动护士工作的积极性。 4、修改和完善护理工作制度、护理质量考核标准，优化手术接台流程，与临床科室进行无缝连接；增加交接班流程、陪送检及预约流程等，使护理管理科学化、制度化、规范化。护理部不定期组织督导、考核，达到持续改进的目的。 二、深化优质护理服务，提升护理服务品牌 在面临医改的转型期，如何更好的为病患服务，改善医患关系，提高护理服务质量，是摆在我们面前的重点工作。根据患者的需要2011年将逐步在全院各护理单元推行和深化优质护理服务，营造整体氛围。 1、进一步推动“优质护理服务示范工程”活动的开展，在第一批试点病房的基础上增加“产后区”为第二批优质护理示范病区。试点病房妇科、VIP将进一步做得更细、更精、更优，修改、完善示范病房考核标准，优化示范病房人员结构，提高护理人员整体专科护理业务水平，完善医院支持保障系统。并做好第二批试点病房筹备工作，召开试点病房经验交流会，使活动规模更大，起点更高。并以此次活动为锲机，以点带面，不走形式，切实提高护理服务质量。 2、做实温馨服务规范化，实行家庭式的温馨服务，做到七到位即提供温馨的住院环境，卫生清洁到位；提供五个一服务，即一声问候、一个微笑、一张整洁的床铺、一次热情详细的入院介绍、一张便于咨询的联系卡；入院接待到位；提供优良的护理，服务态度到位；提供方便病人的举措，舒适服务到位；注重细节服务，保护隐私到位；提供需求服务，方便病人到位；提供四有（看病有人引、检查有人陪、配药有人拿、住院有人送）措施，全程服务到位。 3、深入推进三零服务，创新服务举措：为等待手术的患儿提供玩具；为尽力减轻手术病人的痛苦，在开展麻醉后插尿管的基础上新增一项麻醉后留置胃管。 4、妇产儿门诊病人由住院部各科室派护士承担导诊，需要住院的病人分别由她们帮助办理住院手续、送到病房，服务台护士负责发放化验结果、专家电话预约、投诉接待等工作，达到为病人提供全程无缝隙的护理服务。 5、为临床科室增加护工，让护士有更多的时间把好护理质量关。 三、加强在职护理人员的培训，提高整体护理水平 根据我院护理队伍的现状，鼓励多层次、多渠道的继续教育学习，定期组织开展新业务、新技术的学习，进行分层次培训。 1、成立业务培训管理小组，拟定培训实施方案，进行培训，确保在职培训有实效。 2、护士长应以学习护理管理知识及护理专业知识为重点，采取请进来，走出去相结合的方式，即邀请具有丰富管理经验的护理专家来院讲课，现身说法，解决护士长在实际工作中碰到的问题及进行新业务知识讲座和派出去参观学习、参加学术会议等。尤其是对新任护士长，要求参加护士长系统的管理学习和教育，提高护理管理水平。 3、进行专科培训。根据临床需要，有计划地培养护理专业人才。全年拟参加助产专科护士培训2名，新生儿科专科护士培训2名，手术室专科护士培训2名，母乳喂养咨询师培训2名，伤口造口师专科护士培训1名。 4、为了解国际新动态，以提高产科质量为突破口，拟上半年举办一期助产士培训班，邀请助产联盟专家讲课。 5、继续