2、联想服务技术规范.ppt

显 示 器/LCD操作规范 a c b d 以20-40度的角度安装前面框的上部，然后将面框底部放平。 从前面框上边的边角开始，向中间的顺序按压，使前面框卡 位安装到位。 液晶屏操作 ? 操作目地 保护笔记本液晶显示屏 ? 规范操作要求 拆下的液晶屏用液晶保护罩装好。 ? 注意事项 1、液晶屏操作需要液晶保护套或袋保护，避免液 晶屏划伤和弄脏； 2、不用金属等硬物挤压或撬液晶边框； 3、液晶屏不得叠放、液晶屏上不允许放置其他物 品。 部件防护 ? 操作目地 体现专业的操作，爱惜用户主机。 ? 规范操作要求 1、拆下的部件放入防静电袋或备件盒内，也可以 放到防静电布上。摆放整齐、没有堆叠； 2、拆下的螺丝放入螺丝盒。 3、机箱侧盖板可以立放，也可以平放。如果选择 平放，注意其外侧有漆的一面朝上放置 ? 注意事项 1、拆下的部件防在防静电布上或盒内； 2、摆放整齐，无叠放； 3、螺丝放入螺丝盒； 主要内容 ? 一、维修前准备工作 ? 二、维修中操作规范 ? 三、维修完成后注意事项 ? 维修完毕 ? ? 操作目地 为用户提供全面的验机服务，确保用户的故障解决。另外在验机过程 中，了解到用户的使用需求，可以尽力协助用户解决。 规范操作标准 1、主机外观检查 2、用户的报修故障是否解决 3、根据验机标准，维修完毕后用金钥匙为用户验机； 4、对用户的故障给与合理的解释； 5、对用户讲述维护使用小常识，为用户介绍网上预约服务。 注意事项 1、由用户操作进行验机，工程师对用户进行协助； 2、工程师在用户同意的情况下为用户做一个简短的金钥匙验机。 3、参考技术话术给用户对主机故障给与合理的解释，对用户的疑问耐心 解释； 4、验机过程中为客户讲述计算机小常识。 主要内容 PC维修常识 静电防护 技术规范 常用检测工具介绍 技术规范九要素 主要内容 维修中操作规范 工具选择 规范拆装/拆装到位 各主要部件检测维修更 换注意事项 部件防护 液晶屏操作 ? ? 工具选择 操作目地 正确使用工具，避免造成人为损坏。 规范操作标准 1、不同的螺丝需根据规格对应使用不同的螺丝刀，严禁出现一把螺 丝刀通吃的现象； 2、插头类线材拆装需借助起拔器，严禁用手直接拔线； 3、扁平类线材拆装需借助镊子，严禁用手直接拔线； 4、盖板类拆装时如果需要一字螺丝刀辅助，必须在一字螺丝刀的刀 头贴胶布，防止出现划伤。 ? 注意事项 1、针对不同的螺丝需使用不同规格的螺丝刀。 2、使用起拔器时需要手辅助拔线，不能单独使用起拔器拔线。目的 是尽量的减少人为损坏的机率。安装线材时可以使用镊子辅助。 3、使用镊子时需要手辅助拔线，不能单独使用镊子拔线、送线。目 的是尽量的减少人为损坏的机率。安装线材时可以使用镊子辅助。 4、螺丝刀辅助撬盖板时一定要特别小心，不能造成划伤。刀口需贴 好胶条。 ? 规范拆装/拆装到位 ? ? 操作目地 正确且规范操作，避免造成人为损坏。 规范操作要求 1、拆装要仔细认真，对准备拆装的部件一定要仔细观察，明确拆装顺序、安 装部位，必要时用笔记下步骤和要点。对于不熟悉的机型需先参考资料。 2、不要压迫硬盘、软驱、光驱、液晶屏等部件，所有部件必须做到轻拿轻放。 3、拆装塑料材质的部件时用力要柔，不可用力过大，防止造成该类部件出现 断裂等损伤。 4、出现漏装部件或者安装不到位的情况时必须完全拆解重新安装，严禁不负 责任的强行安装。 5、拆装中禁止出现带电操作。 注意事项 1、拆装时需小心谨慎。 2、根据部件特点、注意部件本身要求。如硬盘严禁放置在强磁场附近。 3、出现错误应及时改正。 4、严禁带电拆装。 ? ? ? ? 各主要部件检验维修更换注意事项 ? ? ? ? ? 电源 内存 显卡、Modem、电视卡等各种板卡 CPU及风扇 主板 硬盘、光驱 键盘、鼠标 机箱/外壳 显示器/LCD ? ? 电源检测规范 操作目地 – 检测计算机电源的输出电压，避免由于电源的故障造成的板卡损坏。工程师判断主机内 部件损坏，都需要测量电源的输出，避免由于电源输出电压的问题造成更换的新备件再 次损坏。 规范操作标准 – 1、打开机箱，断开电源各接头与计算机内设备的连接； – 2、使用联想简易电源负载器连接电源的20pin（或24pin）接口，然后短接联想简易电源 负载器开关，给电源加电； – 3、将万用表调整到直流电压测量档； – 4、使用万用表在联想简易电源负载器的测量焊点上逐个的测量