一、二、三级资质物业公司服务内容及质量标准详解.doc

一、二、三级资质物业公司服务内容及质量标准 一级资质物业公司服务内容及质量标准6 D* h* B( o) m7 M3 F E??[5 l4 I. h$ ~, p! d5 p I$ t p一、综合服务内容标准：- \4 f5 \8 c7 m; T. \1、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务的，并公示服务项目和服务标准。# Q0 o??D5 z% M% c2、签订规范的物业服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业服务标准，建立有完善的财务管理公开、监督制度。9 v9 N- Y* w+ a2 B T! F! z; U9 }/ m, b3、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。 N# p3 L1 d2 U: c J4、广泛的应用专门的物业管理软件、计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。. c: t/ ^: d/ T1 N* l4 L8 ~5、按合同适时组织开展健康有益的文体娱乐活动。4 w; `) d5 }; f4 s J1 S/ m8 R6、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达90%以上，及时改进薄弱环节。: n+ f% H3 P$ \. g7 `; o* j l) o7、小区物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书，特种作业人员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。 k2 j% D??b( g+ {0 R8、全体员工统一着装，佩戴标志，服务意识高，敬业精神高，业务素质强，行为语言规范，服务主动，热情。* S8 A ~5 L6 Z( p9 S9、定期对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。$ O9 G. a; e: V3 e! D% Y4 A R e8 V??y8 ?4 i/ R/ n二、房屋管理及维修养护) V0 `- r4 d6 K1 E; v1、按照物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备提供服务。??a# V {) y! M! T G: k P2、小区出入口设有小区房屋、道路平面示意图、宣传栏，主要路口设有路标；各组团、栋、及单元（门）、户和公共配套设施场地的标识齐全、规范、美观。; b$ S9 K4 A??B M% r( E3、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。 a??B7 P??S4 Q7 |4 r/ O4、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门。9 f m7 v$ E* E5、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护；检修记录和保养记录齐全。1 B- O# x3 {??y- C! `: ]6、每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施。! D7 {$ M Q4 G8 j0 g/ J0 [ x7、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。, i# R# K g J* K W) b( J8、急修半小时内、其他保修按双方约定时间到达现场，建立有完整的报修、维修和回访记录。??d! q4 D9 } b% k6 c7 e! Q0 C( X* P??t- k `3 U( l; X三、共用设施设备维修养护( j \: \5 T s$ ], n??_1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。# g4 v3 D% \2 |3 H n2 _2、小区内公共配套服务设施完好，标志、标识齐全、规范，不随意改变用途，共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，日常的管理和维修养护情况良好。建立有设备档案（设备台帐）、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录，对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。$ Q* U1 p- u/ P Z# Y* } { K; {3、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常，无事故隐患。) P- n1 \6 G! ?! `1 o4、对共用设施设备