第6章 社会组织形象塑造.ppt

第六章 社会组织的形象塑造 第一节? 组织形象的内涵与意义 一、组织形象概述 （一）涵义 组织形象是指在一定的环境背景下，公众对社会组织的总体评价，是社会组织的内在精神与外显特征在公众的感知中相对稳定的整体映像。 组织形象包含两层意思 （1）组织形象是在特定的环境背景下，公众对其的总体评价，这种评价是组织内在精神的外在表现。 （2）组织形象是相对稳定的整体映像。 （二）组织形象构成 组织形象主要由组织理念形象、组织行为形象、组织视觉形象等要素组成。 （1）组织理念形象 组织理念形象由组织哲学、宗旨、精神、发展目标、经营战略、道德、风气等精神要素构成的组织形象子系统。 这些要素反映在人们的感知认知中无形地形成了该组织的形象。 案例：海尔集团经营管理理念形象 （2）组织行为形象 组织行为形象由组织及组织成员在内部和对外的生产经营管理及非生产经营性活动中表现出来的员工素质、组织制度、行为规范等因素构成的组织形象子系统。 案例：团队建设：海尔的80/20原则 （3）组织视觉形象 组织视觉形象由组织的基本标识及应用标识、产品外观包装、厂容厂貌、机器设备等构成的组织形象子系统。 案例：麦当劳的视觉元素 （三）组织形象的特征 （1）组织形象的主观性和客观性 （2）组织形象的整体性和多维性 （3）组织形象的稳定性和动态性 二、组织形象塑造的价值效能 （一）信任 （二）市场无形的通行证 （三）优化组织生存环境 （四）增强组织凝聚力 第二节 CIS是塑造形象的系统工程 一、CIS的构成要素 CIS由三大要素构成： 理念识别系统（mind identity system ? 简称MIS） 行为识别系统（behavior? identity system 简称BIS） 视觉识别系统（visual identity system? 简称VIS）。 1．理念识别系统（MIS） MIS是一种意识形态的深层组织文化，是CIS战略实施基础，是塑造企业形象与传播的原点，是CIS的核心所在。 2．行为识别系统（BIS） BIS是指组织的制度形成、行为准则、组织活动和组织员工行为规范等综合行为方式。 行为识别是一种动态的识别形式，是组织实践其经营理念的准则，组织正是通过一系列有目的的活动来体现和实施CIS战略，塑造组织形象。 3．视觉识别系统（VIS） VIS是指组织的识别标志、品牌商标、广告宣传和企业的主色调等。 视觉识别是一种静态的识别符号，是具体化、视觉化的传播形式。它运用视觉设计，将组织理念视觉化、规范化和系统化，是CIS的视觉载体，它将组织的管理意识、营销策略，通过视觉的再现艺术传递给公众。 二、CIS是形象建设的系统工程 CIS是形象建设的系统工程，CIS三要素之间既互相关联统一，又各具特色各有侧重。 1．MI、BI、VI体现CIS的层次内涵 2．MI、BI、VI构建CIS的整体 3．MI、BI、VI的统一塑造内外和谐的组织形象。 CIS组织形象的建设 第三节 CIS的导入和操作流程 一、CIS导入的基础 市场经济的发展，社会产品和服务的同质化成为把形象建设的CIS系统工程推倒企业决策者的首要日程。为了使CIS充分发挥其功能，产生期望中的积极效果，CIS的导入必须具备一定的基础和条件。 二、CIS导入时机 组织导入CIS的因素、时机和作用?? 三、CIS导入的操作流程 公共关系的核心目标是塑造组织形象，强化社和组织的形象力，CIS通过组织整体形象的定位，更集约化、规模化地影响公众，更快、更好地强化社会组织的形象力。 （一）组织形象调查 组织形象调查主要包括组织有形形象与无形形象调查，以及组织知名度与美誉度调查。 （1）组织形象要素调查 （2）组织知名度与美誉度调查 （二）组织形象定位 组织形象的定位就是要在组织形象调查、诊断的基础上，设计出组织通过全员CIS系统工程所预期达到的组织形象的特征和社会地位，这个过程便是组织形象定位。 （三）MI规划 MI系统是CIS的核心，MI系统主要包括： （1）经营（服务）理念的确立 （2）组织目标战略的制定 （3）组织精神标语的形成 （4）组织精神口号的形成 （5）组织文化的确定 MI系统规划时应该围绕以下几个方面来进行： （1）MI规划要体现组织发展目标 （2）组织精神标语和口号紧密联系相关行业 （3）组织目标战略体现组织经营服务理念、社会价值观。 （4）组织经营服务理念应简洁而富有个性地将企业的价值传达给目标公众。 （四）BI规范 BI系统是动态的形象传播。BI系统主要包括： （1）服务流程设计 （2）服务戒律明确 （3）服务用语规范 （4）服务作业标准化设计 （5）顾客投诉处理方法制订 （6）顾客满意度指标确定 BI规范塑造