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第9章 供应链管理绩效评价Supply Chain Management Performance Measurement 供应链管理绩效评价 供应链五角评估模型 供应链管理绩效的KPI 中国企业供应链管理绩效水平评价参考模型 一.SCM绩效评估思想 绩效：系统在输入-处理-输出过程中量化特性。 效益(Effectiveness)：系统产出符合其客户需求与期望。 效率(Efficiency)：系统如何以最少资源來产出。 适应性(Adaptability)：系统处理未來变化的应变能力。 SCM绩效评估方法设计理念： 二. 供应链管理绩效评估的目的 SCM将导致企业组织结构与文化改变 SCM系统软、硬件实施费用昂貴 供应链绩效评价的目的 用于对整个供应链的运行效果做出评价 用于对供应链上各个成员企业做出评价 用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价 除对供应链企业运作绩效的评价外，还用于对企业未来行为的激励 三、供应链绩效评价特点 三. 供应链绩效测量五要素模型 五要素绩效指标 第2节 供应链管理系统绩效指标 绩效评价指标应具备的条件 供应链管理系统绩效指标 中国企业供应链管理绩效水平评价参考模型 1. 绩效评价指标应具备的条件 Kaplan Norton(1996)认为应依循以下原则以构建一套良好的指标体系 (1)因果关系：良好指标应具备清晰的因果关系表达能力，即「If…….Then」的模拟能力，才能充份与战略相互联结。 (2)结果与绩效导向之间的联系：因策略执行过程与結果在时間上会有落差，若仅以衡量过程或結果的指标为架构，则无法兼顾改善与成本绩效。衡量过程的指标称为「领先型指标」，衡量结果的指标称为「落后型指标」。 (3)与财务的连接：无论哪种构面的指标，最终目的都必需与财务连接，才能设计出符合竞爭环境的指标。 未來在全球化供应链竞争环境下，完善的绩效评估指标基本上应具备以下几个关键要素： 1).架构性 需具备完整的架构，以区别各项指标在绩效指标架构下的角色与任务，进而规划各项改善型与控制型测度，以确实掌握策略目标、程序、活动与绩效结果间的“因果关系”。 2).平衡性 需具备同时整合相关绩效指标，使绩效评估系统同时兼具衡量过程的領先型指标与衡量结果的延后型指标，如此即可平衡改善与成本上的功能。 3).可评估性 可评估性包括绩效指标之有意义性、可量化性、目标明确性与結果一致性等。可评估性直接影响绩效评估结果的客观性。 4). 整合性 5). 动态性 2. 供应链管理系统绩效指标 供应链管理系统绩效指标建立 1). 基于核心流程的KPI示例 2). 基于SCOR模型的绩效指标 配送性能(原定或承诺日期) 订单在原定或承诺日期之前的完成率 供给率 收到的订单中24小时内从仓库发货的订单数/订单总数 履行订单的交付周期 从客户授权…到收货的一贯能 做到的平均交付周期 订单的完好履行 满足递送订单的百分比以及 具有全部而准确的文档资料 没有运输破损 生产柔性 向上的生产柔性 在无事先计划下增产20%的所需要的天数 向下的生产柔性 在没有存货和处罚的情况下支撑30天的提前运送订单减少的百分比 供应链响应时间 供应链整体上对非正常(重大)需求变化的反映时间 业务成本COGS 采购原材料和生产最终产品所产生的全部成本。这些成本包括直接成本（劳动力，材料）和间接成本（劳动力，生产管理费用） 全部供应链管理费用 全部与供应链相关的成本 供应的库存天数 将库存投资转化成可卖成品所需的天数 现金流转时间 现金在投入原材料后重新周转回公司所需周期 资产周转次数 所有资产周转总次数 第3节 供应链管理系统绩效评价方法 层次分析法(AHP) 模糊评价法 灰色系统评价法 计算机智能评价法 ………… * 供应链与物流管理研究所 Institute of Supply Chain Logistics Management SCM 适应性 效率 效益 绩效评估 第1节 供应链管理绩效评价 以客观有效的绩效评估方法，了解导入SCM后的应用情况，避免企业浪费。 （1）较之传统的绩效评价，供应链评价指标更为集成化。这种方法使企业能更好地从整个供应链的角度分析问题，而不单独从一个企业自身分析，从而反映整个供应链的优化。 （2）供应链绩效注重组织的未来发展性，加强绩效管理的前馈性。 （3）绩效评价除了对企业内部运作的基本评价之外，还把注意力放在外部链的测控上，以保证内外在绩效上达到一致。 （4）非财务指标和财务指标并重，关注供应链的长期发展和短期利润的有效组合，实现两个目标之间的有效传递。 （5）供应链绩效评价系统注重指标之间的平衡 用户服务 资产管理 成本管理 运作质量管理 生产力