公共关系理论及实务.ppt

* 公共关系的涵义 公共关系的本质属性 公共关系的基本职能 公共关系与人际关系、人群关系的区别和联系 本章要点： 一、公共关系的涵义 二、公共关系的本质属性 三、公共关系本质属性的三个侧 面 公共关系最早出现于1807年美国的《韦氏新九版大学辞典》英文简写为PR 公共关系：组织运用各种传播手段，通过与公众持续不断的双向信息传播和沟通，协调内部关系，建立良好的外部关系，树立组织形象和声誉，以取得公众的理解、支持和合作，最大限度地实现组织预定目标的现代管理科学艺术。 （一）公共关系的本质属性——三要素说 （二）理解公共关系本质属性的三个侧面 公共关系的过程是一个复杂的、多维的活动过程，主要由组织、公众和传播沟通三个要素构成。其中，组织是主体，公众是客体，传播沟通是手段。 现代公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播管理”。 “双向传播与沟通”是贯穿整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。 公共关系作为一种社会关系特指组织与公众环境之 间的信息交流关系。 ① 公共关系的“关系”性质 公共关系作为一种传播职能是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。 公共关系与资金、技术和人才被称为先打组织经营管理的“四大支柱”。 公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织管理学，是现代传播学发展的一个应用分支，是现代管理学的一个构成部分。 一、公共关系的相关概念 二、公共关系的分支概念 三、悖公共关系 在公共关系理论中，“关系”一词特指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间是联系。 公共关系是一种典型的社会关系，与公共关系联系比较密切的有人际关系和人群关系。 人际关系是一面镜子 在招聘会上，有三个入围的应聘者，其中A、B毕业于名牌大学，C毕业于一般大学。经理问最后一个问题：是什么原因促使你离开原来工作单位的？ A：原来工作单位的头头拉帮结派，我看不惯，不干了！ B：原来工作单位排外，欺生，所以我离开了！ C：我原来的公司不错，员工的素质很高，我是不想离开的，可惜我经验不足，工作出了差错，老板把我辞退了。 思考：作为用人单位的经理，你会选择谁？为什么？ 人际关系： “人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间相互作用和相互影响。 人群关系： “人群关系”这一概念属于管理心理学行为科学的范畴，主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。 从内容上看，公共关系包括一部分人际关系； 从形式上看，公共关系本身就具有人际交往的特点； 从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧。 从产生根源上看，公共关系的行为主体是组织，而人际关系的行为主体仅是个人； 从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务，人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系； 从方式上看，公共关系十分强调远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式； 从侧重上看，人际关系侧重于从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，公共关系则侧重从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。 公共关系与人群关系的联系： 人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，公共关系学是人群关系论的进一步发展，是人际关系学在组织管理中的应用。 公共关系与人群关系的区别： 公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，需要兼顾内部和外部的关系，比人群关系的内容更复杂，范围更广泛； 人群关系侧重于从人的心理和行为的角度来探讨人和人之间的关系，公共关系则侧重从信息传播沟通的角度研究人和人之间的关系。 随着人类文明的发展，公共关系的实践功能也在不断演进，而且公共关系实务也在不断吸纳相关的传播技术和方式，因此它经常涉及的一些实践范畴，容易被人误以为就是公共关系。因而也需要弄清楚它与公共关系之间关系。 宣传活动是个人或组织有目的地采用各种传播方式，利用各种传播媒介对特定信息进行讲解、说明、传播，以便说服和鼓励受众的一种社会活动。 公共关系和宣传活动在一些具体的工作方式和内容上有共同或相似交叉之处，但