管理心理学 群体心理及管理.ppt

第九章 群体心理与管理 第一节 群体的概述 一、群体的概念 工作群体：是为实现特定的目标，由共同工作的两个或更多的个体组成的集合体。 小群体的特征： 1.群体成员彼此之间有经常的、频繁的相互作用； 2.群体成员都认为他们是本群体中的一员； 3.其他人也认为他们属于同一群体； 4.群体具有其成员应共同遵守的规范； 5.群体的存在是为了应付外界环境的挑战； 6.人数不多，成员之间都有面对面的经常接触，并彼此了解。 二、群体的分类 1.假设群体和实际群体（从群体是否实际存在的角度区分） 2.大型群体和小型群体（根据群体规模的大小划分） 划分标准:群体的成员之间是否有直接的、面对面的接触和联系，有则为小型群体，如学校的班级、领导班子、生产班组等 大型群体中群体成员之间是以间接的方式（群体目标、各层组织机构等）联系在一起。 小型群体中心理因素的作用相对于大型群体中要大。 3.正式群体与非正式群体（根据构成群体的原则和方式的不同） 梅约在“霍桑实验”中提出的 正式群体：指由正式文件明文规定的群体，群体的成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工。 非正式群体：指没有正式规定的群体，成员之间的相互关系带有明显的情绪色彩，以个人之间的好感、喜爱为基础。 4.参照群体 参照群体又叫标准群体或榜样群体，指这种群体的标准、目标和规范会成为人们行动的指南，成为人们要努力达到的标准。 这种群体的标准、目标会成为个人的“内在中心” 如何使先进集体成为全体职工或多数职工的参照群体，真正成为职工心目中努力达到的标准？ 想像中的参照群体能否代替现实中存在的参照群体？ 5.群体层次测定理论 前苏联心理学家A.B.彼得罗夫斯基提出群体层次测定理论，根据群体发展的水平和群体成员之间关系密切的程度，可以把群体划分为松散群体、联合群体和集体。 松散群体是指人们只在空间和时间上结成群体，而群体成员并没有共同活动的内容、目的和意义。 如同一车厢的乘客、刚刚建立的生产班组 松散群体进一步发展，有可能成为联合群体 联合群体的特点在于参加这种群体的成员有着共同活动的目的，但这种共同活动都只有个人意义（群体活动的成功或失败都直接与个人利益有密切的关系）。 如一起排戏的演员、参加比赛的球队等 集体是群体发展的高级阶段。把集体成员结合在一起的共同活动，不仅对每个成员有个人意义，而且有广泛的社会意义。 真正的集体应兼顾个人、集体和整个社会的利益。 只有群体的成员，至少是多数成员具有集体主义精神时，才能称之为真正的集体 对企业中群体建设的启发： 把群体划分为不同的层次，引导群体不断地向更高阶段发展 提出群体分类的标准：a.群体中个人之间联系的紧密程度；b.群体活动对社会发展起促进作用；c.群体活动对社会发展起阻碍作用 三、群体的发展 群体的成员构成、任务、目标、成员之间的关系等会随着时间而发生变化，群体及其成员在不同发展阶段则会面临不同的挑战 公认的群体发展阶段模型是塔克曼提出的五阶段模型 1.形成阶段 群体成员都在试探，相互接触，相互认识、相互熟悉，在解释群体目标和确定群体内部适当行为方面取得共识。一旦个体真正感到自己是群体中的一员，形成阶段结束。 2.震荡阶段 在群体内部会发生明显的冲突，群体成员对何人为领导者以及领导者应有多大权力问题会争论不休。当群体成员确定了领导者并认识为达到共同目的而共同工作对他们有最大利益时，震荡阶段结束。 3.规范阶段 群体成员之间真正形成密切关系，感到他们属于同一群体，对于什么是正确行为的规范形成共同的认识。群体成员赞同指导群体中人们行为的准则和规范时，这一阶段结束 4.执行阶段 群体已准备为完成群体任务、达到群体目标进行工作。群体的真正工作是在执行阶段完成的 5.终止阶段 任务已经完成，目标已经达到，群体即将解散。如临时任务组等 长期工作的群体无需这一阶段，依然处于执行阶段 不是所有群体都要经历每一阶段，也不是所有群体都按这一模型提出的时间和顺序发展的，几个阶段可能交叉存在。 注意此模型在组建新群体、新团队时的参考价值 四、社会助长作用与社会抑制作用 在一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率会有明显的提高，这种现象被称为社会助长作用。 在另一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率不仅不会提高，反而会大大降低，这种现象被称为社会抑制作用。 观众效应，当一个人工作时，有一个或若干旁观者在一旁观察他的行为。 与作业的性质和人们的熟练程度有关 如果作业比较简单，人们能熟练地完成作业，当有别人在场观察时会发生社会助长作用 如果作业比较复杂，人们还没有掌握完成作业的熟练技巧，则会发生社会抑制作用 共同活动效应，指当一个人工作时，其他人也在一旁做同样的工作。 简单的任务，且人们能熟练完成的作业，大家在一起比单独一人更高