管理心理学：第二十一次课：群体行为理论—群体中沟通及冲突.pptVIP

第二节 群体中的沟通与冲突 群体的沟通 一、沟通的概念 1、沟通是信息的传递和交流的过程。 2、信息沟通过程的模型 二、沟通的分类 1、正式沟通与非正式沟通 正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。 富有权威性，较准确；但缺乏灵活，易失真。 非正式沟通是在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。 传递快，效率高；但已被夸大、曲解；难以控制。 2、沟通的方向 上行沟通是指下级的意见向上级反映。 下行沟通是指企业的上层领导把企业的目标、规章制度、工作程序等向下传达。 平行沟通是指企业中各平行组织之间的信息交流。 斜向沟通是指组织中不属于同一部门和等级层次的人员之间的信息沟通。 3、单向沟通和双向沟通 从发信者与接信者的地位是否变换的角度来看。 单向沟通的速度比双向沟通快； 双向沟通比单向沟通准确； 双向沟通中，接信者较有信心； 双向沟通中，发信者较有压力； 双向沟通容易受干扰。 4、口头沟通和书面沟通 口头沟通 优点：快速传递和快速反馈；沟通效果好；信息丰富而准确。 缺点：要求高；具有实效性；潜在的信息失真。 书面沟通 优点：可长期保存；具有权威性；可进行周全的思考。 缺点：耗费时间；缺乏及时反馈；比较呆板。 正式沟通网络比较 四、非正式沟通渠道的研究 单线式是通过一连串的人把消息传播给最终的接受者； 流言式是一个人主动把小道消息传播给其他人； 偶然式是按偶然的机会传播小道消息； 集束式是把小道消息有选择的告诉自己的朋友或有关的人。 思考题：如何弱化小道消息的传播？ 五、沟通的障碍与改进沟通的方法 信息的筛选和歪曲 不愿倾听 缺乏反馈或适当的反馈 传言 语言风格的跨文化差异 信息超载 * * 发 信 者 接 信 者 译 码 通 道 编 码 反 馈 三、正式沟通的研究 1，? 链式：从属关系 准确 2，? 轮式：主管与他人 快、准确、易产生权威 3，? Y式：链式与轮式的结合 准确 4，? 环式：圈内的人两两之间 满足感 5，? 全通式：所有人之间 快、满足感 链式 Y式 轮式 圆周式 全通式 高 低 中 成员的满意度 无 高 中 领导者的出现 中 高 高 准确性 快 快 中 速度 全通道式 轮式 链式 单线式 流言式 偶然式 集束式 一、冲突的一般概念 （一）?? 冲突的定义 矛盾。当人们具有不同的目标或利益时，往往会产生明显的或潜在的意见分歧或矛盾，从而体验到心理冲突或人际冲突。 （二）?? 冲突的形式 1，? 个人心理冲突： 接近---接近； 回避—回避； 接近—回避； 双重接近—回避 2，? 群体人际冲突：成员之间 3，? 群体间冲突：多种 + - + + 一 — + - +- 群体的冲突 （三）?? 冲突的作用与意义 1，? 冲突有害论：功能失调， 2，? 冲突接纳论：不可避免，恰当解决 3，? 冲突交互论：最佳冲突，有生命力 低 冲突的水平 高 高 组织绩效 低 低 分裂 混乱无秩序 不合作 功能失调 高 C 高 生命力强 自我批评 不断革新 功能正常 最佳 B 低 冷漠 迟钝 对变化反应慢 缺乏新观念 功能失调 低或无 A 组织绩效水平 组织的内部特征 冲突类型 冲突水平 情景 冲突与组织绩效 二、冲突的来源与影响因素 （一）冲突的来源 1，目标竞争思路：一人阻碍了另一个人的目标达成 2，不相容思路：一种活动以某种方式干涉或阻碍了另一种活动的进行 （二）?冲突的影响因素 1，心理特征：个体差异 2，任务特征：相互依赖 3，群体过程：沟通协调 4，组织特征：规章体制 三、冲突的解决策略与方法 冲突的性质、成因不同，处理的也应该不同。 （一）??协商解决法 互派代表----大局为重 （二）??仲裁解决法 第三者或高层领导仲裁 （三）??权威解决法 上级主管裁决 *