推销学 4.pptVIP

甘肃农业大学 《推销学》讲义 推销服务 　一、 推销服务的意义 　二、 服务的种类、内容与原则 　三、 服务的方式和质量 一、 推销服务的意义 1、服务是产品的重要组成部分。 2、服务是诱导刺激顾客的重要手段。 3、服务是推销价值增值的重要构成要素。 二、服务的种类、内容与原则 （一）服务的种类 　　１、按服务的时间分类，可分为三类： 　　（１）售前服务。（２）售中服务。（３）售后服务。 　　２、按服务的性质分类，可分为两类： 　　（１）技术性服务。（２）非技术性服务。 ３、按服务的形式分类，可分为四类： 　　（１）定点服务。（２）巡回服务。 　　（３）收费服务。（４）免费服务。 　　４、按服务对象分类，可分为三类： 　　（１）推销员对批发商提供的服务。 　　（２）推销员对零售商提供的服务。 　　（３）推销员对用户、顾客提供的服务。 （二）服务的内容 　　1、售前服务。 　　2．售中服务。 　　3．售后服务。 （三）服务的原则 　　1．服务要一视同仁。 　　2．服务要符合顾客的愿望。 　　3．服务要周到细致。 三、服务质量 成功的推销员为提高服务质量所积累的成功经验，主要有以下四个方面： 　1．殷切为顾客服务,礼貌待人,尊重顾客。 　2．以特色服务满足顾客多方面的需要。 　3．服务设施现代化是现代化顾客服务的中心环节。 4.售后服务是服务的最后一道环节 四、高质量服务的特点 1、快速服务； 2、高品质服务； 3、专业服务； 4、超预期的服务； 5、心理满意服务； 6、“三省”服务：省钱、省力、省心； 7、长期服务。 五、推销员的素质要求 1、优秀的专业技能和专业知识。 2、强烈的服务意识。 3、好的态度和积极的情绪的心理素质。 4、干练、完美主义者的特点。 5、站在顾客角度的角色定位。 课程名称 《现 代 推 销》 讲授教师 陈 思 明 讲授对象 甘肃农业大学全校 讲授学时 32学时