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不需要 开场白就说不需要 当我们在保障还没有说或者说到一半的时候客户说不需要， 我们不用去理会客 户，继续专业强势的把保障内容介绍清楚就可以了 话术 : 我了解您的想法，其实今天致电给您，就是因为现在意外特别高发，我 们总公司特别正对像您这样的老客户回馈一份全方面的意外保障计划， 内容非常 全面。 （不要等客户反应 ，接着把保障内容说完直接促成） 1. 话术 : 我们该项服务内容非常简单，经济实惠，老客户都非常认可。这边您 一样接电话了，小王也是维护到您的权益耽误您一两分钟时间把内容给您 交待清楚了，您听完之后再做一个正确的判定，小王也会尊重您的想法的 好吧！ （不要等客户反应 ，接着把保障内容说完直接促成） 第一次促成客户直接说不需要 如果客户只说了一句不需要，没有任何理由的话，这时我们应该比客户还强势 心里不要紧张，也不要认为这个客户没有希望，这个时候应该放松 ， （强势的 把客户的这个不需要忽略掉，运用专享和从众来下单） 话术： XX 先生，我可以理解您的心情，好像大家对保险都没什么兴趣，这个 服务给您带到，是总部直接用来答谢老客户的，是不以盈利为目的，只是提高 我们太保的服务品质，借老客户的口碑来多多支持太保，咱们目前服务到的老 客户听完内容后，攒钱积累财富，多了一份投资，更好的是工作生活中得到了 一个高额的意外保障，为家人带来了关心，对自己带来了放心，一举三得，所 以像这边服务到江苏地区的客户，特别是购买了 长泰安康，少儿乐 等 的客户 都是第一时间加入进来的，您看小王我也把这个服务带到给您，帮您在线办理 的，好吗？ 第二次促成客户直接说不需要 这个时候如果客户还是说不需要，并且没有任何理由的话，我们应该判断客户 对我们的内容是否了解清楚了，这个时候就反问客户， XX 先生 ; 您对我们的这 个服务内容都可以理解吗？不管客户回答是还是否，再把保障内容说一便，建 议中间穿插这买点将会比较好 !? 话术： 话术 :X 先生听到您这样说小王非常高兴，证明您可能已经有非常好的 保障了！ 相信您也应该了解世面上的意外险都是消费性质的交一年保一年， 第二 年不交就不保了， 但是我们这项计划非常划算， 只需要您为自己积攒一点零花小 钱，钱是一月攒一次，固定不变的攒上 15 年的时间，就可以获得一份长达 20 年的全方位意外保障了，期满健康平安还可以将本金全部返还，并且还有红利， 那我们的保障涵盖了一般意外比如说像煤气泄漏， 遭到坏人打劫， 高空坠物， 水 灾火灾 ; 水陆交通工具，比如公交车，自驾车，就连一般保险公司只承担一倍赔 付的出租车都是二倍理赔的， 在加上航空意外的保障， 所以我们本次的活动真正 为我们用户做到了出行无忧！ 总之有意外就报意外， 没有意外当然最好了， 那我 们的资金也是可以即保本又升值的 ! 性价比非常高，之前服务到 苏州，南京地区 的老客户都是非常满意的， 您看我也像服务到其他的老客户一样， 把这个计划带 到给您帮您在线办理的好吧？ 第三次促成客户直接说不需要 这个时候如果客户还是说不需要， 并且没有认可理由的话， 我们首先应该判断 客户是不是有风险意识，如果没有就灌输，如果有就针对客户的理由进行游说。 可以试着问客户， 有没有买过意外险。 有的话就针对有保险游说， 可以注重比较 分析，没有的话就证明客户没有意外这一块的保障意识，着重应该举列子 话术 ; 话术 : 王先生， 不但是意外， 可能任何的保险我们都是不希望用到它的， 因 为真的用到它就代表我们出事了， 所以买意外险都是为了保平安， 现在对于我们 来说意外险是必备的， 什么是意外呢？意外就是非本意的， 突发事故， 小到拇指 缺失， 大到身故残疾都是意外， 王先生， 现在我们生活中这样的事情发生的太多 了，每天新闻媒体都有报道，因为发生在别人身上，我没可能觉得很遥远，我之 前也是这样认为的， 但就在最近， 一对即将步入婚姻殿堂的情侣， 前一秒男的带 女的在骑车散心， 后一秒女孩子就躺在医院的特护病房中含着眼泪忍着身体的痛 苦不断呼喊男孩子的名字！这件事情就发生在 2010 年春节前夕凌晨 2 点，我们 家乡一对骑电动车散心的恋人被一辆疾驰而来的奥迪 A6 撞到，女孩子撞飞到旁 边的草丛中，经抢救已经脱离了危险，而更加不幸的是男孩子被撞飞了 10 几米 远， 脑袋重摔到水泥地上， 当交警找到男孩子是看到的是一具流着鲜血的脑浆迸 裂的尸体！ 有没有想过这家人以后的日子则么办！ 男孩子的父母都是本分的农村 人， 知道这件事情后哭昏过去都无数次了！ 张小姐， 当灾难来令的时候我们根本 来不及去思考！ （该列子对年轻人，以及声音听上去比较细软的比较有用！ ）