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网店网购用语 一、客户接待常用语 1. 你好！ 您好，请问您有什么需求？ 2. 请问你们的净化机都有货吗？ 有现货，订购后3天邮寄到货。 3. 请问你们能打折吗？ 折扣只与订单量挂钩，≥10台5%，≥50台8%，≥200台10%。 4. 请问你们什么时候有促销活动？ 远大是国际品牌，我们不作任何促销，任何节假日也没有任何折扣，您需要现在订购吗？ 5. 你们能送点什么吗？ 远大是国际品牌，我们不作任何促销，任何节假日也没有任何折扣，您需要现在订购吗？ 6. 为什么你们厂家直营店和实体店的价格是一样的？ 我们的价格是公开、统一的。 7. 昨天的订单怎么还没有发货？如果发货了请把货运单号发给我！ 您好，所有订单都会在1-3个工作日内安排发货，货运单号会在发货的第二天反馈给您，给您带来不便，深表歉意。 8. 再见! 再见，祝您一切顺意。 二、产品咨询常用语 1. 会产生很重的臭氧味道吗？对人体有害吗？特别是宝宝和孕妇？新风机两级静电除尘产生的臭氧会不会超标？ 远大净化机会产生微量臭氧，符合国家标准。不会。 2. TD50与TA/B100的区别？为何价格差这么多？ 二者区别：一是循环风量不同，TA/B100是TD50的两倍，净化效果与循环风量有直接关系，因此TA/B100的使用面积比TD50大两倍。二是制造工艺不同，TD50采用的是塑料外壳，TA/B100是烤漆型金属外壳。三是TA/TB100带有缺氧监测功能，带有此功能的仪器，市场价约6000元。 3. 远大净化机祛除甲醛的问题：新居购置远大净化机开机多久可以入住，怎样判断是否可以入住？新居更换碳片周期是多长？半个月更换一次要持续多久？怎样判断是否有效果？ 按房间大小选购净化机一般1～2个月新装修房间可入住。新居更换碳片的周期为半个月，一般要持续2个月以上。至于净化效果，可用远大生命手机进行检测甲醛，浓度低于0.01ppm符合标准。 4. TA与TB的区别？为何TB贵那么多？ 规格相同的TA、TB系列产品，功能是一样，净化效果也是一样，主要区别是外形。因为TB系列生产成本要比TA系列的高一些。 5. 怎么样判断产品是否有效果？ 2-3天内除尘器铝板上能看到明显灰尘。 6. 净化机与新风机有什么区别？ 净化机为了保证好的净化效果，使用时要求门窗关闭。但人体活动需要消耗氧气，排除二氧化碳，因此人不能长时间在封闭的环境里，否则会导致缺氧。若开窗通风一是降低净化效果，二若是空调房间还会导致能量损失，而远大新风机可同时解决空气净化、缺氧和能量损失三个方面的问题。 7. 你们净化机的cadr值是多少，净化率是什么意思？ CADR：洁净空气量。远大净化机的洁净空气量为一个小时内的净化风量乘以90%。净化效率的意思是空气通过净化机前后有害物质（如粉尘、甲醛、甲苯等）减少而形成的差值，产生净化效率。 8.如果邮购的话，邮购费用由谁承担?是否送货上门？是否免费安装？是否能免费检测室内空气质量？ 静电除尘是什么装置？工作原理是什么?是怎么构成的？每个部件作用是什么？ 静电除尘是。基本原理为：钨丝释放高压静电，让空气中的灰尘都带上正电荷，被负电板吸附。由遮挡网、静电除尘器、活性碳滤网构成。遮挡网挡住灰尘等较大颗粒物，静电除尘器能除尘、灭菌、除醛等。 远大净化机都有哪些颜色？都有哪些尺寸？需要多大占地面积？ 标准色：白色亮光（还可根据客户色板定做）TD50银灰色常用色：酒红 紫藤 海蓝 银灰 黑色 肤色 法拉利黄 浅咖啡金 古铜 中灰 橘黄 森林≤2000m3/h净化机占空间≤0.07远大净化机有哪些配件？ 清洗刷 飘带 家用电源 车载电源 脚架 底盘 TD50 4 2 5 1 1 --- --- TA/B100 4 2 5 1 1 --- --- TA/B240 4 2 5 1 --- --- --- TA/B400 4 2 5 1 --- 1 --- TB800 4 2 5 1 --- --- 1 TA1000 4 2 5 1 --- --- --- TA2000 4 2 5 1 --- --- 1 12.远大净化机怎么做到保护生命？ 静电除尘器能过滤0.1微米的颗粒物，比人体最小细胞还小数十倍，避免空气中的微粒尤其是铅、镉等重金属穿透细胞进入血液。 6000伏的静电能瞬间杀灭病菌,灭菌率高达99.9％,防止感冒、咳嗽、呼吸道感染、肺炎等疾病及“空调病”。 活性碳能过滤装修、家具释放的甲醛。开机2个小时就能过滤掉房间里83％的甲醛,防止白血病、肝癌等致命疾病,并能消除异味。 二氧化碳传感器能监测房间氧气,避免因缺氧导致头痛、胸闷、早衰、心脏病。 13.远大净化机高压静电对人体有害吗？对室内共用电器有什么影响？ 已通过国际安全认证，远大净化机的高压静电电压虽高，但电流仅1～3