2.国寿易卡服务实施细则-发卡环节.docVIP

山东分公司“国寿易卡”服务实施细则 —发卡环节 为进一步提升车险理赔服务能力，加快案件处理速度，促进公司车行业务规模发展，我司推出以“国寿易卡”载体的客户分级分类服务方案。为确保“国寿易卡”的服务流程顺畅、各项服务得以落实，特制定本实施细则。 根据《 山东省分公司“国寿易卡”推广实施方案》的相关规定，本服务卡仅能从投保签单环节随保单一同发放，严禁在其他环节发放，具体要求如下。 一、“国寿易卡”的发卡条件 “国寿易卡”发放对象为，在我公司投保的家庭自用车及非营业客车，且提供了完整、真实信息资料的终端客户群体。依据保费规模将服务卡分为钻石卡、金卡和贵宾卡三类，具体条件如下。项目运行初期先从车行业务做试点推行，发卡人员应严格按照规定的条件发放。 客户分级 保费规模 钻石卡客户 4000元以上 金卡客户 3000-4000元 贵宾卡客户 2000-3000元 二、“国寿易卡”分类服务内容 对于持有钻石卡、金卡和贵宾卡的客户分别享受以下不同的增值服务内容，理赔人员应根据不同的服务卡按照既定的流程实施相应的服务。 注： 1、本服务卡需开卡后方可生效，由省公司客服部统一回访，客户信息确认无误才开卡。 2、多次事故并案处理服务在一个保险年度内仅能使用一次。 3、客户只有去我公司协作维修厂方可享受相关服务内容。 4、本服务卡的有效期为一年，起始时间为开卡之日。 三、“国寿易卡”的发放流程 车行出单人员及公司柜面出单人员都具有发卡的权限，在“国寿易卡”信息管理平台中都已配置了相应的权限，包括易卡录入、修改和查询等权限，平台地址为01/card/，用户名员工工号。 用户权限 用户角色 修改密码 易卡录入 易卡开卡 易卡修改 易卡查询 并案处理 录入人员 √ √ √ √ 发卡流程图： 第一步：发卡人员在出单环节根据车辆使用性质、保费规模，对符合上述发卡条件的，且提供真实信息的客户发放相应的服务卡； 第二步：发卡人员每发一张服务卡都必须登录国寿易卡信息管理平台准确完整地录入相关信息，包括被保险人姓名、车号、手机号、身份证、卡号等信息。 第三步：省公司客服部在发卡后的3日内将向每位持卡客户进行电话回访，验证客户信息的真实性； 第四步：如客户信息真实，客服人员将通知客户本服务卡当即生效；如客户信息不真实，则告知本卡不生效，并在国寿易卡信息管理平台中标识，同时客服部将问题信息反馈中支公司； 第五步：中支公司需对每笔问题信息尽快落实，需在次日再次将真实的客户信息反馈至客服部，客服部将做二次回访验真。 四、“国寿易卡”的录入流程 发卡人员每发放一张“国寿易卡”都必须同时登录“国寿易卡”信息管理平台，将以下相关信息准确无误地录入，要确保做到每天发放的服务卡的数量与登记的信息平台数据量帐实相符。 五、相关处罚管理规定 省公司将服务卡的发放管理纳入单证管理的范畴，如有错报、漏报的情况将对责任人处以每笔10元的罚款。