C010102-PP-003-建立客户实施组织.docVIP

建立客户实施组织 建立客户实施组织 1 术语解释 2 目的 2 典型场景及诉求 2 最佳实践 2 1. 主要任务 2 2. 工作策略及说明 3 3. 角色和职责 4 4. 交付成果 5 5. 风险提示 5 模板 7 附件1：《客户项目组成员名单》 8 附件2：《项目组织结构》 8 附件3：《客户项目组成员职责和任务》 8  术语解释 项目管理委员会 ： 项目管理委员会通常由组织中负责项目选择的高层管理人员组成。他们对每个项目的投资回报、价值、风险和其他属性进行评审。 项目发起人 ： 发起人是指以现金或其他形式，为项目提供财务资源的个人或团体。早在项目刚开始构思时，发起人即为项目提供支持，包括游说更高层的管理人员，以获得组织的支持，并宣传项目将给组织带来的利益。在整个项目选择过程中，发起人始终领导着项目，直到项目得到正式批准。发起人对制定项目初步范围与章程也起着重要的作用。 对于那些超出项目经理控制范围的事项，将向上汇报给发起人。发起人可能还参与其他重要事项，如范围变更审批、阶段末评审，以及当风险很大时的继续／不继续决定。 建立客户实施组织 指导客户筛选、确定方项目经理及团队成员，明确职责、批准成立的过程。 目的 项目经理帮助客户组建起项目实施组织，为后续的实施工作奠定基础。 典型场景及诉求 客户实施组织是项目成功的重要因素。强有力的实施组织，可以有效的推动项目的进展，并会在实施过程中积极参与管理改善，实施所带来的管理收益也将会被最大化。 最佳实践 1. 主要任务 主要工作任务包括： 用友项目经理帮助企业筛选客户项目经理、客户项目组成员； 帮助企业建立项目组织。 项目组成立发文 项目小组首次启动会议 2. 工作策略及说明 序号 任务/活动 关键行动 输出 参与角色 关键控制点 工作模式 P1 提交项目组织要求 向客户方提交项目组织的要求和注意事项 提交各角色职责和分工的模板 《建立项目组织要求建议》 项目经理/项目接口人 务必让客户理解项目组织的重要性 电话/email/面谈 P2 指导客户成立项目组 通过与客户的沟通，明确客户项目经理的重要性，以及将来客户项目经理必须承担的义务和具体的工作职责（详见角色和职责），协助客户选定合适的项目经理，项目实施过程中建议项目经理必须全脱产，要求将全部精力放到企业的项目实施中； 向客户解释项目组成员在项目实施中的重要作用，提议哪些部门的人员参与到项目实施小组中，并且建立奖惩机制，有效地通过企业的项目实施小组推动公司项目的实施，关键用户也应该脱产全职参加项目，或者要保证项目实施必须给予较高的优先级； 要求企业配备系统管理员（例如：软件操作环境的建立、网络资源的配置等相关技术问题）、客户化开发人员明确他们在未来的项目实施中的关键作用，帮助企业选定项目组其他成员； 确保项目组的组织构成、人员配备的合理性，并且保证项目组成员在项目实施期间要有充足的投入时间，相关人员的日常工作必须做相应的调整，并把项目实施的效果直接纳入个人的考核中； 关键用户首先应该是业务方面的权威，至少是业务骨干，熟悉企业目前的业务，能理清业务主线，掌握核心问题；并非所谓的IT人员。一般每个职能部门至少有一个关键用户参加项目组。 项目组织名单 项目经理/项目接口人 确保合适的人入选 电话/面谈 P3 项目发文 项目发起人批准项目组成员 项目组织及职责以公司发文的形式通报全体员工。 《客户项目组成员名单》 项目经理/顾问 确保项目组织的严肃性 会议 P4 项目小组首次启动会议 在项目小组成立后，建议召开项目小组首次见面沟通会，宣布人员任命和项目制度。 项目的实施方法与策略时，明确顾问组的工作方式和沟通方式； 3. 角色和职责 用友项目经理： 积极争取与客户高层进行一次沟通 协助客户高层选定客户项目经理 协助客户高层和客户项目经理组建项目实施小组 客户项目负责人： 必须与用友项目经理进行沟通，明确项目实施中的实施问题，听取各种建议 听取用友项目经理对客户项目经理人选的建议 建立企业项目实施的内部考核机制，奖惩措施 4. 交付成果 交付成果 文档名称 文档编号 文档性质（内/外） 审批 模板工具 《客户项目组成员名单》 《客户项目组成员名单》 PP-003-01 外 客户项目负责人 《客户项目组成员名单》 《项目组织结构》 《项目组织结构》 PP-003-02 外 客户项目负责人 《项目组织结构》 《客户项目组成员职责和任务》 《客户项目组成员职责和任务》 PP-003-03 外 客户项目负责人 《客户项目组成员职责和任务》 5. 风险提示 客户方项目经理是否与项目要求匹配。项目经理必须是企业高层信赖的人员。并且能够与顾问方建立良好的关