一大波退款.docVIP

【谈规说事】双12过后，一大波退款正在来袭！ 发送时间：2013-12-12 15:10:17 洛洛导读：“今年土豪特别多，发货发到咱手软”，但是相信卖家朋友也会开始担心后续买家退款怎么办？钱没赚到又扣分又扣钱，不是“赔了夫人又折兵”嘛？所以在这里，我们先给卖家朋友支支招，把退款挡在千里之外！ 一、1212期间的交易有啥不一样？（针对在2013年12月12日? - 2013年12 月18日期间产生的交易简称“1212期间”） 1、1212期间，卖家的发货时间有变动！ （1）活动期间付款的活动商品，将在2013年12月21日23:59:59前发货； （2）家居建材大件类商品：自消费者付款之日起：建材卫浴：15日内完成发货；大家具，定制家具：30日内完成发货； （3）定制、预售商品发货时间以商品详情页面的描述为准，其他特殊情况双方自行协商而定； （4）活动期间各会场对活动卖家发货时间有特殊规定的，遵从其规定； （5）虚拟类商品按原定发货时间，不做调整。 2、1212期间，卖家处理退款的时间有变动！ ? ? ? ?商家应在消费者发起退款申请之日或（和）修改退款申请之日起的10日内进行处理，逾期未处理且不要求消费者退货的，将自动退款给消费者。（平邮/虚拟类目除外） 3、消费者的确认收货时间有变动！ ? ? ? ?商家使用快递方式发货的，消费者应在商家填写发货运单号之日起的15日内确认收货，逾期消费者未操作确认付款且未申请退款的，将自动打款给商家。（平邮/虚拟类目除外） 4、买家已付款的状态下，突然申请退款，买家是使用店铺红包，退款的钱怎么算？ ? ? ? ?发生了退款，店铺红包仍然以店铺红包的形式退给买家，卖家只需退还买家实际支付的钱，在1212当天买家还能在指定店铺继续使用红包。过期作废。 案例一：小金想买一个“土豪金”手机，使用了卖家小郑店铺红包（面值100元），手机价格5000元，实际支付现金4900元，后续因为收件地址要修改，过了一会申请退款，退款后，实际退了小金4900元跟100元红包，然后又重新拍下，因为都是在1212当天的，所以红包可以再次使用（备注：若是1212之后申请退款，红包过期作废） 5、买家都已经确认收货了。现在申请了售后退货退款，他用了红包的，会冻结我多少钱退给买家？ ? ? ? ?交易成功，买家申请售后退款，按照买家实际支付的现金金额冻结，等货退回之后退款。 案例二：100元的商品，使用20元的红包，买家申请售后退货退款，会暂时冻结80元，最后卖家收到退货后，退款给买家就是之前冻结的80元哦，20元红包若有效期已经过了，那就作废咯。 二、已经发货，买家也收到了，会出现哪些问题呢？ 1、买家收到货，表示包裹（少件、破损）等表面一致问题，该如何应对？ ? ? ? ?终极解析密码：卖家按照约定发货后，收货人有收货并验收货物是否完好的义务。故买家反馈该问题后，卖家需要联系买家咨询是否是本人签收，或者联系快递公司提供买家本人签收物流底单或者第三方授权签收物流公章凭证。如图： （这里所称的“表面一致”，是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符，表面一致的判断范围可参考但不限于货物的形状、大小、数量、重量等。） 2、买家收到货物说描述不符，我要怎么办？ ? ? ? ?首先先介绍下描述不符的定义：（描述不符及质量问题）指买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述、或是之前买卖双方的约定存在不符的情况，包含商品本身及其瑕疵、颜色、数量、邮费、发票、发货情况、交易附带物件等相关信息。 ? ? ? ?终极解析密码：建议您联系买家提供商品描述不符的凭证，若商品确实有问题，您需要主动处理售 后并与买家友好协商哦。 3、买家说商品存在质量问题（假货）我要怎么办？ ? ? ? ?小伙伴们，您的买家反馈或者质疑收到商品质量问题/假货问题，需要您提供商品的正规进货来源凭证，凭证包含但不仅限于（1、是您进货时取得的原始票据；2、需要有商品名称(货号）、数量、日期；3、盖有票据专用章；4、如果您是在国外网站进货或代购的，请提供您在该网站建立的交易订单以及该网站向您或买家发货的物流单据；5、如果您是在国外/线下渠道进货或代购的，请提供相应的购物小票。）如图： （注：当然如果买家表示商品存在质量问题，且可以通过肉眼做出判断的，淘宝有权根据商品图片直接认定。） 三、七天无理由退换货来回运费到底谁承担？ ? ? ? ?终极解析密码：关于七天无理由退换货的运费问题，非商品质量问题而由买家发起的退换货行为： 1、订单包邮产品由双方分别承担发货运费； 2、订单非包邮产品，所有邮费均由买家承担。 四、退款售后如何操作？如图： 如何拒绝退款： 买家如何取消退款申请： 如何在举证期举证： （亲们务必要记着点击蓝色按钮