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领正课堂系列之简答题考点预测 30466《员工关系管理》 1、简述员工关系管理 答：（1）员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点 （2）利益关系是员工关系管理的根本（3）心理契约是员工关系管理的核心内容 2、 简述员工关系管理必要性 答：（1）员工关系管理是实现企业目标的前提 （2）员工关系管理是塑造企业形象的基础 （3）员工关系管理是企业成功的根本条件 3、劳动合同订立有哪些原则？ 答： 1 合法原则。 2 公平原则 3 平等原则。 4 自愿原则。 5 协商一致原则。 6 诚实信用原则。 4、集体合同的特点有哪些？ 答： 1 集体合同是规定劳动关系的协议。 （2）工会或劳动者代表员工一方与企业签订。 （3）集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序。 5、沟通管理的类型与内容有哪些？ 答：员工沟通可以细分为“人职前沟通、岗前培训沟通、试用期的沟通、转正沟通、工 作异动沟通、定期考核沟通、离职沟通、离职后沟通管理”等方面。一个完整的员 工成长沟通管理体系，可以改善和提升人力资源员工关系管理水平，为公司领导经 营管理决策提供重要参考信息。 1 人职前沟通 沟通时机入职前沟通应在招聘选拔面试时进行 2 岗前培训沟通 详细介绍本部门的职责与分工、已有员工的情况、部门运作以及与其他部门的关系等。 （岗前培训的类型） 需要特别注意的情况，在岗位向下调整中，对于被降职的员工一定要提前沟通 离职面谈责任人原则上由人力资源部和员工所属部门负责人共同组织。 对于最终决定同意离职的员工，由人力资源部进行第二次离职面谈。 6、沟通管理要注意的问题有哪些？ 答：（1）建立全方位的沟通机制 （2）确定沟通时间 （3）确定沟通地点（4）确定谈话主体 （5）确定沟通内容 7、有效的倾听技巧包括哪些？ 答： 1 要排除干扰，集中精力，积极努力理解谈话内容。可以争取在谈话前，预测将要谈 话的内容和可能出现的结果。 2 多听少讲，不要随便打断对方的讲话。不断回顾和总结 已经结束的谈话的要点。 3 设法改变环境，使讲者感到轻松、舒适。 4 表现出想倾听 的兴趣，不要表现出冷淡和不耐烦，必要时可使用身体语言给予回应。 5 设身处地地 站在对方立场上，开放思想，消除成见，接纳意见。 6 注意倾听语句的含义和隐语， 不要过早的下结论，妄加批评。 7 注意讲者的身体语言，听出对方的感情色彩。⑧把 重要的事情记录下来，积极提出问题。 8、心理契约与劳动合同又有着区别，具体体现在哪几个方面？ 答： 1 劳动合同是外显的，心理契约具有内隐性 2 劳动合同是客观的，心理契约是主观的 3 劳动合同简单枯燥，心理契约复杂而丰富。劳动合同是枯燥的，劳动合同中标明的 内容一般有：企业和员工当事人双方的基本情况、聘任合同的期限、被聘员工的工作内 容或岗位职责、劳动报酬及其他福利待遇、合同的变更条件、违约责任等。心理契约是 丰富的。获取经济报酬之外，还有组织的认同、群体的归属感、人格上受到尊重与信任、 工作得到认可、获得荣誉赞扬、个人成长的可能、自我价值与理想追求的实现等。 4 劳动合同带有交易性质，心理契约具有纯洁性 9、心理契约划分为哪4种类型的模式？ 答： 1 交易型心理契约模式。 2 变动型心理契约模式。这是一种短期的、任务不明确的雇佣关系。一般出现在组织 结构变更或过渡时期，容易形成冲突的雇佣关系。 3 平衡型心理契约模式。这是一种动态的开放型的雇佣关系，以组织的良好经济效益 和员工良好的职业发展生涯为条件。雇佣双方都高度关注对方的发展，组织对员工的奖 赏以其绩效结果为依据。 4 关系型心理契约模式。 10、心理契约与员工满意度有什么关系？ 答：心理契约的主体是员工在企业中的心理状态，而用于衡量员工在企业中心理状态的3 个基本概念是工作满意度、工作参与和组织承诺。 （领正课堂 座机电话号码 1座机电话号码16 QQ：1001@座机电话号码） 11、工作满意度的决定因素主要包含哪几项内容？ 答：（1）适度挑战性的工作；（2）公平的报酬；（3）支持性的工作环境；（4）融洽的同事关 系；（5）人格与工作的匹配；（6）工作管理水平。 12、提升员工满意度有哪些方法？ 答： 1 激励。 2 对员工工作再设计。 3 创造公平竞争的企业环境。 4 创造追求进步的企业氛围。 5 创建自由开放的企业氛围。 6 创造关爱员工的企业氛围。 13、员工参与管理有哪些形式？ 答： 1 分享决策权。 2 代表参与。 3 质量圈。 4 员工持股。 5 职工代表大会。 6 合理化方案建议活动。 14、冲突预防的具体措施有哪些？ 答：冲突的处理和预防主要针对破坏性冲突而言。预防破坏性冲突，企业可从以下4个方面进行管理。 1 制定完善的规章制度，以防止制度疏漏、