实验五+网店管理.docVIP

实验五 网店管理 网店管理主要是指网店日常的运营管理，主要包括商品管理、交易管理、评价管理、纠纷管理、客户管理、留言管理等。 5.1 实验目的和要求 了解网店管理的主要内容，掌握网店管理的一些基本流程及方法。 5.2 实验内容 学生结对，相互在对方网店选择商品，下订单购物，并学会处理交易，包括修改交易金额、发货、交易管理。 5.3 实验步骤 1．以买家身份拍下商品 步骤一，学生结对，分别在对方的网店里拍下宝贝。 步骤二，通知对方卖家免去运费。2．以卖家身份修改交易金额 步骤一，此时交易状态为等待买家付款，登录到我的淘宝—“我是卖家—“已卖出的宝贝 —“等待买家付款中，找到对应的订单，点击修改价格 步骤二，在邮费栏中邮费金额，填写完成后点击确定 3．以买家身份付款。 结对小组另一方以买家身份付款。 4．发货 结对小组一方以卖家身份发货。 步骤一，进入我的淘宝—“我的卖家—“已卖出的宝贝，找到相应交易记录以后点发 步骤二，填写发货地址，按“保存设置”后，进入物流选择页面，见图6.7。 图6.3 已卖出的宝贝列表 图6.4修改价格页面 图6.5 已卖出宝贝列表 图6.6 发货地址填写页面 图6.7 物流方式选择页面 步骤三，选择”无需物流”，点击”确认”，完成发货过程，见图6.8。 图6.8 物流确认页面 5．查询卖出交易 步骤一，登录到“我的淘宝”—“我是卖家”—“已卖出的宝贝” —“所有订单“中查询相关的订单记录，见图6.9。 图6.9 所有订单列表页面 步骤二，根据交易、退款及评价状态，查询相关订单信息，见图6.10。 图6.10 按交易状态、退款、评价状态查询订单页面 步骤三，按条件有哪些信誉好的足球投注网站订单页面，见图6.11。 图6.11 按条件有哪些信誉好的足球投注网站订单页面 5.4 实验思考与总结 通过本实验我们了解了网店管理的主要内容，掌握了交易管理的方法。 思考： 1．什么是信用评价？ 2．目前网上开店的物流方式主要有哪几种？什么状况下会选择卖家自己做物流？ 3．了解款项管理的方法。 4．纠纷管理有什么样的重要性？作为卖家如何进行纠纷管理？ 5．客户管理的目的是什么？主要有哪些内容？